2024年Q3电商平台商家投诉典型案例公布 快手 等上榜

受理投诉商家注册地区TOP10依次为广东省(28.62%)、浙江省(15.71%)、山东省(6.74%)、江苏省(5.96%)、福建省(5.65%)、河南省(5.39%)、河北省(4.67%)、安徽省(2.85%)、上海市(2.75%)、江西省(2.49%)。受理投诉商家的经营类目TOP10为服装服饰(6.92%)、居家用品(5.83%)、食品生鲜(4.71%)、3C数码(3.71%)、...

十大电商平台商家投诉典型案例揭晓 快手 天猫 小红书等上榜

9月10日,淘宝平台上一汽车用品商家陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2024年9月10号在淘宝电商平台经历了不合理的“仅退款”判定,买家在收到商品之后,在未向商家客服反馈任何售后信息(没有任何于商家客服的聊天记录)的情况下直接申请“仅退款”,平台未经商家同意,且在商家不知情的情况下为买家“仅退款”。陈先生认...

史上最长双11,电商新手视频号小红书能“上大分”吗?

“我妈98元在微信视频号上买了一套衣服,结果发货后又退回商家了,投诉后啥也没处理就处理完成,商家人工客服跟AI没啥区别,从9月中旬拖到快11月,连最基础的退货都弄不好”,贾沐冉为了帮母亲退货忙活了近一个月,她表示订单入口非常隐蔽很难找,视频号的交易链陈旧得像是十年前的淘宝。图源:受访者提供而缺乏货...

视频号开放本地生活商家入驻,及未科技助力商家业务增长

总之,视频号开放本地生活商家入驻为商家提供了全新的商业机会。而商家选择及未科技这样的企业进行合作,将享受到全方位的数字化运营服务,助力自身充分利用好视频号等平台,实现业务的快速增长。

独居老人投诉视频号商家造伪证:退货后5个月不退款,商家用“假截图...

12月2日,记者联系店铺企业微信,无人回复。随后,记者从微信支付客服人员处了解到,视频号电商平台没有专门的客服电话,只能通过“视频号小店订单”微信公众号反映此事。记者照此进行反映,工作人员表示3个工作日以内回复。12月6日,记者询问处理进展,工作人员随后致电徐爹爹索要商家提供的退款凭证,没有解释处理进度。线上询...

分期乐 美团优选 有赞 闲鱼等入选7月数字零售十大典型投诉案例

7月25日,湖南省龚先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月8日在二三良作严选平台熙熙优选购买一双鞋,因尺码不合适申请售后,货退回后,商家也签收了(www.e993.com)2024年11月26日。商家签收8天过后,龚先生与商家和平台客户多次沟通,商家客服、平台客户一直回复处理中,而商家客服干脆不回复,商家电话也不接,导致售后不了了之。龚先生表示为了维护本...

微信视频号调整带货账号规则 涉及企微及客服能力

1月16日消息,亿邦动力获悉,腾讯于近日调整了微信视频号带货账号体系,商家号、授权号和达人账号均不可挂企业微信,但商家号和达人号可绑定企业微信客服(授权号不可绑定)。另外,本次调整新增四条常见问题的QAQ1:切换身份对橱窗评分有影响吗?根据账号身份变化评分类型,商家授权号和商家主账号店铺评分同步,显示店铺评...

“三品一械”直播带货消费调查报告

案例1:据消费者报道2023年10月14日报道,记者在某投诉平台搜索“保健直播”找到110条相关的投诉信息,投诉平台几乎囊括所有直播卖货的平台,内容包括平台商家无相关营业执照、主播虚假宣传、出售三无产品等。例如,消费者刘英(化名)向媒体反映,她妈妈在去年陆陆续续在不同的直播间里购买多款“保健品”,价格从几十到几...

今日起,淘宝“整顿客服”!|一周电商大事件

这意味着,没有开通上述计划的店铺无法通过最新考核,也无法在拼多多获得旗舰店的标识、享受旗舰店的相关权益。当商家店铺开通“拼多多消费者体验提升计划”后,需要满足“退货包运费”、“部分订单极速退款”、“闪电退货”等要求,且平台会收取一定服务费。

现在 视频号要求你3分钟内就回复客户

就在5月6日,视频号官方发出一则《关于视频号橱窗商家客服3分钟人工回复率专项治理公告》通知,表示平台将对商家客服3分钟人工回复率开展专项治理,以提升客服响应速度,增强用户满意度。需要注意的是,这里的客服特意强调为人工客服,而非机器人客服,机器人回复不属于人工客服回复。