浙里有AI,电信服务更有爱

近日,中国电信集团公司“客服AI+及服务文化建设竞赛”决赛阶段比赛在杭州落下帷幕,浙江公司取得大赛第二名,荣获团队二等奖。近年来,随着新一轮科技革命和产业变革加速演进,拥抱AI,加速推动人工智能和发展新质生产力,成为中国电信当下发展的核心战略之一。浙江公司持续推进客服数字化转型,强化AI赋能,通过技术变革与10...

常州移动AI智能语音客服系统助力提升客服满意度

为此,公司公布了开发部的固定电话作为热线电话,但随之而来的是电话量的激增。由于该公司没有专职的电话客服人员,员工们开展本职工作之余不得不频繁接听来电,导致工作效率大幅下降,同时也影响了客户的满意度。面对这一困境,常州移动客户经理立即着手寻找解决方案,向正泰房产推荐了AI智能语音客服系统。这一系统能基于业务...

数字适老中国行|线上人工客服:科技助老“一键通”

唐山电信线上人工客服积极应对线上居家养老新挑战,不断推进“数字+”为老服务,广泛开展“一键通”场景建设,包括线上预约登记看家监控、帮助老人快速查询套餐及余量内容、线上排除网络故障、线上登记预约带语音功能和检测血氧饱和度等8项健康数据监测的康养遥控器、提醒及时领取福利与权益……提供老年人日常需求的智能、...

河北电信10000号客服中心数字人客服上线应用,开启智能服务新时代

方式三,河北电信手机客户拨打10001,点击挂机短信中的链接,进入在线客服专区,点击对应按钮,进入数字人客服服务页面。数字人客服的特点:其一,高度智能化。数字人客服依托先进的人工智能技术,能够快速学习和适应各种复杂的问题场景,不断提升服务的准确性和专业性。其二,全天候服务。无论何时何地,客户有问题都能随时找到数...

首个支持30种方言混说语音大模型发布!中国电信人工智能研究院用AI...

“唔该查下电话费吖”“侬帮阿拉查下话费好伐?”粤语、上海话、四川话···中国电信万号智能客服每天接到几百万通电话,其中很大比例用方言拨打,尤其是“老少边穷”地区,一些老人习惯说方言,甚至只会说方言,智能客服及人工客服都难以理解,沟通效率难免大打折扣。据统计,全国仍有约20%人口未普及普通话,他们常常被...

科学网—“秒懂”30种方言中国电信用人工智能守护方言

目前,星辰超多方言语音识别大模型已广泛落地,并深入推动人工智能与各行各业的融合,积极探索新兴应用场景(www.e993.com)2024年11月20日。借助该大模型,中国电信万号智能客服“秒懂”30种方言,自然流畅地服务用户,实现日均处理约200万通电话;智能客服翼声平台接入该大模型的语音理解和分析能力,实现31个省份全覆盖,每天处理125万通客服电话。如今,...

“我打算降低资费”中国移动:难!难!难! “有没有8元套餐?”中国...

来自广西的陈先生告诉记者,2023年底由于工作地点转移至广东,于是致电中国移动10086客服,希望将原本70多元的月租套餐,更换为8元4G飞享卡,“当时人工客服就和我说,现在已经没有这个8元套餐了。然后就开始给我推销其他套餐,我说我的诉求是用最低档的套餐保留这个号码,他就说他没有权限办理,让我等专人回电。”...

AI 智能客服,每天有数十万成都人正抢先使用

近日，记者实地探访了人工智能在智能客服系统中的应用。通过自然语言理解、语音识别等技术，智能客服系统能够高效准确地理解用户需求，并提供精准的回复和服务。例如，在中国电信四川公司的10000客户服务中心，每天处理来自全省范围内不同客户的各种需求，人工服务热线等待时间长、处理流程繁琐，智能客服系统的应用为解决这些...

积分换购产品价格虚高!中国电信、中国联通等被点名

问卷调查中,对售后服务不满意的消费者中有38.8%的消费者遇到过积分兑换产品不可退货,38%的消费者遭遇退货后只退现金不退积分或优惠券,35.6%消费者遇到人工客服难以接通或没有,31.4%消费者遇到平台和商家推诿责任。图/QQ音乐客服回复截图体验调查发现,中国电信、中国联通、中石化易捷商城均明确规定非商品质量问题不...

【新春走基层·岗位上的“数字人”】电信:“全能客服”自动识别老人

2月2日,在武汉电信洪山广场营业厅,数字人客服“小翼”通过触摸大屏与用户互动。营业厅店长胡静介绍,“小翼”会用图片和语音等多种方式与用户交流,且能自动识别65岁以上老年用户,实现快速转接人工服务,助老