“京东物流超脑”升级;中国邮政与供销合作总社达成合作;全国快递...

根据此次签署的战略合作协议,双方将重点在县域快递物流业务融合发展、县级物流配送中心及冷链物流设施共建共用、农产品产销对接、农资和再生资源领域、加强金融赋能等方面开展深入合作。(来源:中国邮政集团有限公司市场部、中国邮政报)全国快递年业务量首次突破1500亿件据国家邮政局,2024年11月17日16时29分,在国家邮政...

邮政业数智化转型步伐加快 更好满足民众用邮需求

“已为您登记核实工单”“该邮件尚未超过停滞时间，已为您转人工处理(物流预警)”………在雄安新区邮政分公司容城县茂丰揽投部，客服售后负责人范丽雅打开电脑，根据智能客服机器人的提醒，开始了下午的售后工作。“每天上班前都非常着急，因为每天都有不少商家提出改址、撤单等需求，如果不能及时处理，容易造成邮件无...

零点有数:双11不只购物,“心消费”正崛起

客服不只是解决问题,更重要的是传达爱意本次调研有64%的消费者对于智能客服答非所问的情况感到苦恼,有48%的消费者表示想念曾经可以快速找到人工客服的时代。在当今的客服服务环境中,一连串自动弹出的答案和服务话术给人一种冰冷而急迫的感觉,仿佛在暗示:“这么多回答竟然还没打发掉你吗,又要浪费我的人力成本了?”...

邮政集团寄递事业部试点智能客服机器人

“我们有一个业务沟通群,客户将有需要的邮件号发到群里,我要先看大群中的每一条信息,再登录内网一个个提交工单处理。现在,智能客服机器人自动识别诉求,拦截完毕后模拟客服自助回复。”在业务沟通群内,通过建立一个专用客服机器人微信账号,商家按照规范格式提供邮件号码和催件、改址、拦截、核实签收、破损、遗失、...

人工智能在快递物流中的应用与挑战

快递物流服务千家万户,连接千城百业,是人工智能应用和大模型落地的重要阵地。新时代以来,邮政快递业通过数据归集、数据协同、数据驱动取得一定成效:人均日处理快件量提高2.3倍,快递全程时限平均压缩10%,快递价格降低一半。实践中,不断拓展深化人工智能应用场景,“集数用数”已成为拓展业务、优化服务、提高质效的关键。如...

德邦股份2023年年度董事会经营评述

2023年10月30日,交通运输部办公厅、国家邮政局办公室公布了第四批农村物流服务品牌,全国23个省(自治区、直辖市)的50个项目被确立为第四批农村物流服务品牌(www.e993.com)2024年11月24日。第四批农村物流服务品牌申报工作于2022年由交通运输部会同国家邮政局组织启动,充分发挥服务品牌引领带动作用,以点带面推动农村物流综合服务能力的提升,更好地...

上海法学研究生起诉丰巢要求返还1元保管费,法院判决予以支持

客服答复,如果想抵消保管费用,客服可以帮忙开锁,但需要在晚上8点前,在艾震抵达快递柜后致电客服,由客服操作,晚上8点客服下班将无法操作。艾震表示,因为工作原因,自己无法在晚上8点前取件,希望能直接取消保管费用。客服称,无法直接取消。艾震告诉记者,对于客服提供的解决办法,“当时我们没有完全达成一致。丰巢希望...

全天候服务 百分百用心 - 中国邮政集团有限公司

科技的应用不仅渗透11183日常运营的方方面面,也将11183呼叫中心完全融入包裹快递服务质量体系。在包裹快递服务质量管理平台的统一管控下,11183受理的客户诉求,将通过问题邮件处理流程,智能调度邮政全网相关生产机构和客服机构处理问题邮件,确保在规定时限内完成质量补救,并为后续开展质量分析和整改工作提供数据。

上海公布首批邮政快递业复工复产“白名单”后,个人快递派发服务...

奉贤区南桥镇的宋先生近日在淘宝购买过一单米粉，货品从湖南发货后，经中通快递很快于5月7日到达附近的快递中转站，但至今没有配送。他说：“我在防范区，可以自己过去拿，但是人工客服无法接通，智能客服说12号也就是今天送达，今天快递小哥则说明天送来。”家住杨浦区的刘女士所在小区从4月1日开始封控管理，至今...

【围绕“四新”主攻“四化”】望谟县物流中心:“双十一”期间稳定...

贵州省望谟县申通快递有限责任公司客服经理梁远思说:“我们望谟申通快递,目前工人总共有32人,乡镇14人,分拣、客服、派送员18人。现在每天的单量比平时的多一千左右。在“双十一”期间,我们在人力、车辆、服务等方面做了充足的准备,以确保快递投放服务的质量,及时落实旺季物流处理方案,打造安全、准时、可靠的快递物流网...