同程旅行的近思与远虑:曾遭周鸿祎“炮轰”,金融业务违规非初犯
对此,同程商旅客服回应称,该事件中并不存在“官僚流程”,专员按照流程正常处理,但由于没有座位,最终导致周鸿祎改签失败退票。同城商旅方面表示,将认真反思其服务流程和用户体验,努力改进服务质量和效率。三、“旅行+借贷”,金融业务违规非初犯一直以来,同程旅行从不掩饰自身在拓展金融业务上的野心与决心。早在2015年...
陷阱!1600元机票20分钟退票被扣手续费1190元,打工夫妻有口难辩
方先生和《长江日报》的记者一起拨通了祥鹏航空公司的客服,说明情况,客服说:手续费是根据机票舱位类型来扣的,你买的是低折扣的是Q舱位,在起飞前48小时到72小时之间退票,需要扣手续费。客服掰扯了半天,等于啥都说了,又等于啥都没说明白!无奈找到同程旅游,同程旅游说:购票前是有扣费约定的!打开同程旅游小...
口碑下滑、流量焦虑,押注下沉市场的同程旅行未来缺少确定性?
在同程,即使是非自愿退票,也会退费困难,并且消费者维权很难。知乎用户飘0179曾由于景区天气原因,索道停运不能入园。但依然退费无门。同程旅行APP居然没有退费通道,服务电话也提示没有除机票和酒店之外的售后渠道,人工客服推脱踢皮球,最终经过长达5-6天的多方周旋,该用户问题依然没有得到处理,最终只能通过网上12315投...
不能随时出发旅行 “随心飞”别乱买了!
他拨打了东航热线电话95530,客服没有直接退票的操作权限,根本无法解决问题。“使用‘随心飞’的过程中,没有得到愉快的体验,反而一而再再而三地遇到问题。”李先生说,他花大量时间致电客服询问,又要准备各种资料传给客服,最后还解决不了任何问题。“‘随心飞’,不是任何人都适合购买”,有民航业人士表示,低价也...
云南旅行团退机票钱多久到账?了解退费标准
航空公司的打破常规退票政策因公司而异。另外,您还需要注意退票日期和时间,因为对于特价机票,有些人退票30天之内需要支付一定的用户费用,有些人则不允许退票。2.退票的会原渠道退票的中间渠道通常有两种:机场售票处和旅行社。如果您直接在航空公司官方网站上购买机票,则可以使用这个渠道进行退票。
携程是怎么扛过疫情三年的?
疫情初期,面对天量退单,携程紧急上线“自助退改”,大大缓解了人工客服的压力(www.e993.com)2024年10月22日。据孙洁介绍,经过几年沉淀,携程智能客服包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率、电话语音自助解决率都有了翻倍提升。目前,AI(人工智能)辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。
同程旅行全国客服服务退票改签热线:0915-6751870
10月18日17:32旅游宣传迪士尼小镇受疲软日元推动前9个月赴日游客消费额创新高10月17日16:351千架无人机点亮阿联酋夜空有这些熟悉的中国元素→10月18日06:09时事新闻1受权发布北京市公园管理中心:未来三个周末将迎来香山公园客流高峰建议游客提前购票错峰游览10月18日09:31购票香山公园海...
315权益观察|同程的套路贷与最差服务,旅游经济踩坑有哪些?
3月7日,有消费则投诉表示,自己于近期购买深圳到昆明及往返机票,由于行程问题无法按原计划处罚,因此于3月6日取消机票,同程旅行平台却要求加收30%的退票手续费。据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》旅客在航班离站24以内,2小时以前退票,收取客票价10%的退票率。此外,经查询,民航局消费者事务中心也有相关...
同程旅游网络购票容易退票难? 退票是否有标
同程旅游客服工作人员回复说:“这是票台上显示规定,我们就是按照票台上写的那样来核实的,这个规定是怎么定出来的,具体的话我也不知道,我只能看到上面是不允许退票和不允许改签。”在记者打完电话两小时后,同程旅游客服又给小林做出回复,退票费改为每人600元,对此小林表示可以接受。至于退票金额不一的问题,客服回应...
消费者在同程旅行购票时填错身份证 后者拒绝修改号码和退票
而点击“退票”时,又被提示“该票为人工通道出票,暂不支持网上退票。乘客本人可持有效证件前往火车站窗口办理。”为核实相关情况,记者致电中国铁路12306客服了解到,如果姓名、身份证号等个人信息出现错误,车站不会出票,需要购票人自行联络第三方平台解决。针对在第三方平台上交易所引起的纠纷,12306不负责受理。但...