商旅的下一个10年,AI要发大力!

9月26日，2024环球旅讯峰会分论坛商旅数字化峰会的圆桌座谈上，锦江酒店（中国区）高级副总裁张凯、携程商旅副总裁，大客户业务中心总经理杨青、金陵酒店管理公司市场营销中心总经理刘勇，共同探讨了商务旅行行业发展机遇与挑战。本环节由企业资深行政及差旅管理人&广州旅讯商旅服务有限公司合伙人象姐主持。...

携程怎么转人工服务

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开...

主流商旅平台有哪些?企业如何选择?

此外,商旅平台分贝通提供7×24小时的在线客服服务,确保企业员工在差旅过程中遇到问题时能够及时得到解决。每个企业都有其独特的商旅需求,选择合适的商旅平台应以企业的实际情况为出发点。在评估各个平台时,建议企业结合自身的需求,尤其关注平台的功能全面性、定制化能力、安全性和服务支持。

携程发布最新财报:高增长能否持续

携程商旅服务和广告业务的增长，恰恰说明了它给人留下了深刻的商旅认知，在过去“商旅”也是一个非常有含金量的词，象征着高水准的服务。但在如今的市场，消费者似乎开始摒弃“标准化”，转而更趋向“个性化”。越来越多的年轻人群，他们对旅行的期待是“未知的惊喜”和“素未谋面的感动”。消费趋势的改变，往往蕴...

携程2023年财报:全年净营业收入445亿元,近三成净营收投入研发

2023年，携程用户满意度保持较高水平，NPS（净推荐值）Q4比Q3环比提升2成。携程还构建了7×24小时多语言客服支持和全球SOS紧急支援服务，为全球游客保驾护航，持续提升用户满意度。与此同时，携程助力目的地、酒店、旅行社、门店、租车、商旅客户等各领域合作伙伴加快复苏，创造增量价值。2023年，通过精细化运营，携程...

携程还不敢松气

为了服务好高星酒店的金主们,携程客服中心超过1万人,每季人工支出就要耗费数亿元(www.e993.com)2024年11月13日。面对外部环境的变换莫测,还有各路强敌环绕,携程提出了“沉下去+走出去”的战略布局。一方面,携程继续深耕下沉市场。据携程提供的信息显示,2023年携程新签约2100家门店,远远超越了2019年1375家,携程系旅游门店规模已重回6500家的规模。

【深网】专访携程CTO甘泉:携程部分客服已被人工智能接管

2016年,携程成立了智能客服团队,这一团队随后同时启动了个性化导购项目。智能客服不难理解,个性化导购是基于用户的历史数据,为其量身推送内容或者产品——在人工智能之前,这些内容输出大多依赖于经验丰富的编辑进行人工操作。目前,在酒店售后场景上,智能客服已经能够解决70%的问题,未来会逐渐拓展到机票、旅游、用车的售后...

携程商旅走进中国香港,与企业伙伴携手启程下一站

携程商旅研发总监翁杰在分享演讲时提到,"企业要想寻求数智技术创新,需要从四个维度进行突破--以数据驱动思维简化共同目标,以灵活的系统架构优化对接效率,以系统安全保障促进管理政策落实,以人工智能加快企业未来发展。"携程商旅技术专家以专业的技术能力用心维护,为客户提供便利的系统和高效的出行体验,实现99.99%的系统...

携程机票、商旅、财务三部门高管换血 熊星成首任轮值COO

2019年初,谭煜东开始任携程机票事业部COO,负责研发、产品及客服部门。2021年初职责进一步扩展,负责所有业务部门。在去年的携程年度供应商大会上,谭煜东强调,技术在疫情中发挥越来越大的效力——“借助迅速自助退改签系统,75%的服务请求可通过智能客服机器人完成,用户约70%的退票、改签请求也能自动完成,大大降低了人工成...

第四届亚太商旅峰会成功举行 携程商旅发布智能化战略

如今,人工智能的发展势头迅猛,并将越发深入地影响几乎所有产业,成为未来经济发展的重要推动因素。在差旅行业,以场景化、定制化、人性化为特征的智能差旅无疑会带来一场“体验与效率升级”的智慧变革。作为行业龙头,携程商旅通过积极布局智能技术以引领行业发展,向世界级TMC的目标持续迈进。携程商旅CEO方继勤表示:“中国TM...