“转人工越来越难了”登上热搜,是服务理念出现了偏差

相信很多人都有类似的遭遇，想要听到客服人员那一声亲切问好，还有无数道前置“关卡”要过，一层层的点击，反复地从一个选项跳转到另一个选项，最终才找到人工服务的选项。这个时候顾客的耐心已经消耗殆尽，只剩下疲倦和厌烦。将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更加高效更加可靠，减少人工客服的压力，可为什么如...

顺丰员工故意破坏、损毁京东快递点,被公司通报奖励1.2万:拔除竞业...

10月15日,有网友发视频吐槽,“优酷,我震一下ipad就会弹出来一次广告,取消也弹,打开也弹。”记者询问了优酷官方客服,对方表示,“咨询了一下,这种情况的话,确实是会有的。后续遇到这种类似问题,您可以联系我们,帮您反馈到技术人员那边去。”(东方财经)微信上线小程序翻译功能:18种语言一键翻译10月15日,微信宣...

亚洲航空人工客服电话

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线上发货“顺友航空经济小包”、“顺丰国际经济小包”、“中邮e邮宝”的运费将于北京时间2018年08月01日起进行调整。雨果跨境·2018-07-27“金九银十”即将来临,您的澳洲客户仍然可以放心地在一周内收到发自于中国的电商包裹DPEX·2024-08-28卖家们注意了!速卖通线上发货新增俄罗斯平常小包及...

「天眼问政」快递AI客服难沟通?服务方:持续提升客户服务体验

随后，记者拨打某运营商客服热线，在明确要求“人工客服”后，电话一直处于排队等候占线状态，最后以AI客服“人工坐席全忙，请稍后再拨”被强行挂断。关于AI客服的“吐槽”，市民张女士也有话说。她告诉记者，因为自己经常网购，所以常常会和AI客服“打交道”，但是看似“高大上”的AI客服，实际上给自己带来的体验并...

顺丰8月业务量增长14.62%,国际化战略持续落地,港股上市有序推进

此外,顺丰探索人工智能在快递物流场景的应用也并不鲜见(www.e993.com)2024年11月15日。9月8日,顺丰在深圳国际人工智能展上发布了物流行业的垂直领域大语言模型——丰语,并展示了大模型在顺丰的市场营销、客服、收派、国际关务等业务板块的二十余个场景中的落地实践应用。顺丰在持续发力科技应用的基础上,强化制造业出海物流优势,在为出海客户提供...

硕士学位证毕业证遭快递撕毁?顺丰回应:分拣时意外飘落

据了解,8月1日凌晨3点到下午5点,该收件人装有学位证毕业证的快递包裹物流信息迟迟没有更新,该毕业生迅速催问人工客服,被告知快递安全,只是发车较少,但后续沟通才了解到,当时快递已经丢件。次日,该收件人上午9点联系顺丰速递镇江中转场,该中转场内工作人员找了20分钟才找到丢件的快递,随后告知收件人的证书被损毁。

顺丰丰语大语言模型来了!物流垂域能力全面超越通用模型,已应用于...

9月8日,顺丰科技在深圳国际人工智能展上发布了物流行业的垂直领域大语言模型——丰语,并展示了大模型在顺丰的市场营销、客服、收派、国际关务等业务板块的二十余个场景中的落地实践应用。发布会现场,中国科学院院士姚建铨、美国医学与生物工程院院士潘毅、深圳市邮政管理局副局长蓝志华、顺丰集团CIO、顺丰科技CEO耿艳...

识别虚假退货、研判能否清关,顺丰推出物流垂直领域大模型

通用大模型技术的快速发展,对于各行各业的赋能也在加速落地。南都记者获悉,日前,顺丰在深圳国际人工智能展上发布了自研物流行业的垂直领域大语言模型——丰语,并展示了大模型在顺丰的市场营销、客服、收派、国际关务等业务板块的二十余个场景中的落地实践应用。据悉,该

『专题报道』人工智能在物流行业中的应用情况

对于消费者来说,解决了人工客服数量不足、等待时间过长以及沟通过程中容易出现不良情绪等问题;对于企业来说则解决了人工客服压力大,咨询问题重复度高,咨询效率低等问题。再加上AI客服可以做到全年365天、全天24小时在线,对交易双方来说都是方便、快捷的沟通方式。因此,目前AI客服已在不少物流企业上岗,是人工客服的...