不“智能”的客服①丨拨通一个汽车维保的客服电话,先得成为“专业...
对于记者提出的“更换发动机机脚”需求,客服只能建议可以联系附近门店,同时还给出了提示,“不用进淘宝/天猫APP,也可以通过小程序更便捷”。京东养车方面,其客服热线非常难找,只能通过一条“京东养车账号注销”的信息中可看到400客服热线。意外的是,电话接通之后,智能提示相对简单,语音提示菜单也只有3条,按照提示“1...
2024AI电商·消费引力报告|从“电商+AI”到“AI电商”,人工智能...
除了在toC的AI导购产品方面,淘天集团也针对商家在经营店铺、内容生产和消费者体验等方面推出了一系列AI工具。《每日经济新闻》记者从淘天方面了解到,包括模特图智能生成、官方客服机器人在内的10款商家端AI工具,以及阿里妈妈推出的万相台无界版等AI产品,在去年双11期间已产生了超15亿次调用。今年3月初,有市场...
从“电商+AI”到“AI电商”,人工智能如何重塑电商生态?
4.智能客服客服是电商以及相关网络零售业态最为核心的业务环节之一,客服中心等基础设施和体系的搭建,也是包括阿里、京东在内的电商巨头十分重要的战略决策。在服务为王的互联网时代,售前、售后的客服环节服务品质的好坏,甚至决定着一家电商企业的品牌形象。而当前,主流电商平台均拥有大体量的用户规模,因此,智能客服成...
2023天猫淘宝双十一落幕,过去的玩法不香了
今年的“双11”,大模型、人工智能在淘宝天猫等电商舞台上可以说是大放异彩。数据显示,AI淘宝“双11”期间开放了10款免费AI工具,产品图用AI、短视频用AI,接待客服也用上了AI员工,大大提升了淘宝商家们的运营效率。而对消费者来说,天猫璇玑、淘宝问问等AI大模型可以帮我们找优惠、比价甚至砍价,AI试衣间、3D体验店...
天猫双11机器智能崛起!一个机器人顶70万真人
马云刚刚描绘他心目中的机器智能,2018年天猫双11就首次展现了机器智能的全面崛起,一个新的时代已经拉开大幕。根据天猫方面的数据,双11全天,“阿里小蜜”承担了全平台98%的客服咨询量,涉及活动规则、购物车、退款申请等海量问题,这相当于70万人工客服一天的工作量。
1280一路砍到58?淘宝这个新功能,太炸裂了
这玩意儿放在客服聊天框的右下角(www.e993.com)2024年10月11日。点开之后会提示「我可以帮你跟商家讲价」,并让用户决定是否开启功能。又或者在天猫App购物车的右下角,点开这个「找优惠」的图标,也能看到这个「帮讲价」的功能。点开之后,可以自己选择要砍价的商品。选好之后,AI助手就会以用户自己账号的身份,找商家私聊砍价。
当我用AI帮我砍价,它居然上来就先给商家“跪下”了?
618上线AI砍价?天猫你是有点东西的,现在商家都是AI客服,你直接给用户上线AI砍价,怎么,拿AI搁着刷对话步数呢?我继续点了??。但是作为AI砍价助手它竟然一上来就...召唤人工客服?你们这AI到底什么操作?自己是个AI还非要呼叫人工客服?咋的,怕遇到同类自相残杀是吧。在召唤...
青木股份2023年年度董事会经营评述
电商直播服务指公司为品牌商在抖音、天猫、京东等电商直播平台上提供店铺直播服务及达人合作服务,包括品牌发展战略、直播创意及执行、内容营销、主播培育、店铺运营、客户服务、会员运营、仓储物流、达人合作等等。公司积极适应新兴电商业务的发展,稳步推进直播类业务。报告期内,公司在杭州新设了电商直播基地,扩充了直播间...
2024,AI电商驶入第二年|淘宝|卖家|天猫|电商时代|ai电商|电商平台...
05人工智能不止AIGCAI正是大家走出同态低价竞争的未来解方。“2023年,我们已经见证了生成式AI从最初的炒作阶段,迈入了成熟和实用的新时代。”锦木信息负责人Linda介绍,行业还在加速从生成式AI过度到互动式AI。Linda介绍,目前的生成式AI只能在消费者主动提问的情况下,有问有答。以客服生成式AI为例,只能根据...
首个AI双十一,“猫狗”激战全域营销
从结果来看,淘宝和京东给出的答案,均指向了智能客服,这成为了大模型落地电商产业的第一着陆点。在整个电商的链路中,客服一直是最为依赖于人工的环节。传统的客服通常分为自营和外包,需要24小时即时、敏捷回复,同时也是引导用户下单的关键入口。但因为过度依赖于人工,导致客服团队人员流动性大、工作繁琐重复、效率低、...