携程客服怎么转人工

1.**打开携程App**:用户首先需要在手机上打开携程App,并登录自己的账号。2.**进入客服页面**:在App的主界面,用户需要找到并点击“我的”选项,然后在下拉菜单中选择“客服”或“联系客服”等类似选项。3.**选择人工服务**:在客服页面中,用户可以选择“在线客服”或“人工客服”等选项。如果一开始是智能...

携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决

日前，记者从第七届携程616客服节获悉，携程拥有18个全球客户服务中心，上万名客服人员为用户提供7x24小时热线服务，在20秒内极速响应95%的用户需求，平台咨询80%问题可以由AI解决。人工智能技术（AI）赋能让客服将人工投入到更有价值的环节，提供更有温度的服务。呵护专职“情绪工作者”2018年6月15日，携程CEO孙洁...

携程是如何实现“危中寻机”的

疫情初期,面对大量退单,携程紧急上线“自助退改”,大大缓解了人工客服的压力。目前,AI辅助可为携程客服日均节约1万小时以上工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。在2023年的携程全球合作伙伴峰会上,梁建章表示,AI、内容、ESG(环境、社会与公司治理)三重创新将助力携程高质量发展。其中,AI创新被放在首位。20...

去年归母净利润增长超600%,旅游热让携程赢麻了

如去年7月，携程旅游行业垂直大模型携程问道内测、AI旅行助手TripGenie，为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底，借助智能客服，携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服，2023年，携程用户满意度保持较高水平，第四季度NPS（净推荐值）比第三季度环比提升2成。此外，携...

携程是怎么扛过疫情三年的?

目前,AI(人工智能)辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。解放的人工可以投入到更有价值的环节,比如针对疑难杂症,提供更有温度的服务,降低投诉率等。根据携程官方的表述,技术就是驱动携程业务持续增长的一大引擎。

携程怎么转人工服务

在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服(www.e993.com)2024年11月13日。首先,打开App并登录账号,进入主界面后点击“我的”选项。在下拉菜单中选择“客服”或“联系客服”等类似选项,进入客服页面。在客服页面中,选择“在线客服”或“人工客服”等选项。如果一开始是智能客服回复,用户可以在输入框中输入“人工客服”等关键词,等待系统转接至人工...

携程如何转到人工服务 携程如何联系人工客服

找到我们想反馈的订单信息后,我们点击它左下角的“咨询当前订单”,就可以咨询客服了。一般情况我们可以先用自助人工客服解决问题,点击它整理的一些问题,这些问题都是大家比较常见的疑问。这类问题都被整理出了答案,所以我们无需在和人工客服聊天咨询,即可获取答案,如果问题无法解决,实在想找人工客服。

技术与人工并重 携程客服体系跨上新台阶

“HEAT服务理念”要求客服以真诚温暖对待每一位用户,必要时能够跳出流程,解用户之所急,用服务填补规则缝隙;有别于“挂断电话后凡事与我无关”的客服体验,客服员工还要能够预见客户可能会产生的连带需求并主动询问。这一去年升级后的服务理念坚守了携程一贯的“信客”原则:相信和理解客户需求的合理性并能以同理心为...

【深网】专访携程CTO甘泉:携程部分客服已被人工智能接管

目前,携程的智能客服项目采取PK式发展模式:将目标场景的数据导入平台,数据向第三方公司(如追一科技、助理来也)算法与自研算法同等开放,最终谁的结果做得最好,谁就能保留下来作为场景的解决方案,如果大家都没达到,就继续分别训练。甘泉认为,通过这样互相学习和竞争的方式,可以拓展技术在场景里可能触碰到的天花板,“每...

咨询、投诉,寻找人工客服太难了,测试30款App四成找不到人工客服

记者在拨打热线的过程中也发现,除了百度网盘,滴滴出行、饿了么、飞猪、知乎和B站这几款App亦在语音菜单中直接设置相关按键,其“如需找人工或找人工协助,请按某一数字”的提示也出现较晚,消费者需要多轮按键。制图:IT时报如在滴滴出行的人工客服寻找过程中,消费者需要按步骤听完一级、二级、三级的语音菜单提示,...