小程序购物遭遇“迷局”,江苏省消保委指导接力维权
如无人工客服和售后服务,申请退货无人理,消费者权益得不到保障。本案的消费者通过微信直播间进入“爱货辛选”小程序(页面显示小程序的经营者是方方服装店),后在小程序的“映像服饰专营店”购买衣服,收款方却是“莫城百货商行”的经营者莫城街道狄牛斯叁衫服装商行。告知退货地址是广东揭阳市普宁市。回复投诉人的...
母公司破产清算 MJstyle全国直营店陆续闭店
一名消费者在社交媒体小红书上吐槽,MJstyle小程序客服经计算后告诉她,如确定要退款,实际退款金额将为负数,建议继续使用卡内余额。该消费者认为这种说法非常不合理:“申请退款难道还需要倒贴吗?”上述消费者与MJstyle小程序人工客服的聊天记录。(图片源自小红书App)目前,MJstyle官方小程序页面已全部变为空白,小程...
储值卡退费难引争议 快时尚品牌MJstyle母公司或面临破产
4月23日17时许,客服同意为小静进行退款登记,但也表示“当前储值卡退款处理时效可能较长,暂无法确认具体时效。”此后,小静多次要求填写退还余额的银行卡号,但客服仅表示“目前查看到您已经登记了,后续会有专员进行处理”,之后便没有下一步反馈。小静与MJstyle小程序人工客服沟通的部分聊天记录。(图片由受访消费...
联系人工客服好难:智能客服不智能 人工客服找不到
此外,AI客服的反应能力有待完善,如在App的在线实时人工设置中,有的App表现得“机械”,当输入“转人工”时,界面依旧是一连串系统自动回复,但当改为“找人工”时,界面才会跳出人工客服的链接。截至2024年5月15日,记者在某第三方投诉平台以“人工客服不解决问题”“联系不上人工客服”“人工客服”为关键词进行检索,...
投诉半天找不到 咨询贵重商品马上找到 联系人工客服好难
3天后,任先生收到该品牌充电宝小程序提示“需支付180元租借费”。他试图联系人工客服要求取消订单并撤销欠款,却始终联系不上,问题一直得不到解决。记者在调查中发现,现在消费者联系人工客服的步骤越来越繁琐,部分商家的人工客服接入方式十分“隐蔽”,要点击设置等选项进入一个个子页面,通过重重关卡。
为什么我们越来越难找到人工客服了?
但是这次,400电话那头找到人工客服的菜单似乎被调到了非常后面(www.e993.com)2024年10月17日。头几个问题是提前预制的完整取餐流程介绍(担心有用户完全不会操作)。当我按照提示按下“2”号键(取餐遇到问题)时,400电话的预制语音提示我可以返回小程序并使用“信用开柜”打开指定柜门(每天都有一次机会)。听起来似乎可以解决我的问题。于是我挂断...
TFlow AI大模型案例落地解析:某零售客服业务落地案例
线下:1000家线上门店。微信生态内、有门店小程序。用户通过小程序下单,在微信客服内咨询产品各种的问题合作定制:和各个高中、初中、小学合作。承接学校的校服定制,学生或者家长在平台上购买定制款衣服2.现状有6个人工客服;通过微信客服承接服务;用传统的智能客服、关键字匹配等方式回答问题,效果一般。因为微信...
微信小程序“栏苍百货”购买商品退货无门 消费者权益谁来保障?
在联系栏苍百货小程序和微信官方平台无果后,戴先生联系了12315平台,对栏苍百货小程序进行了投诉。目前投诉依然在受理中。记者在黑猫投诉上以“人工客服不解决问题”“联系不上人工客服”“人工客服”为关键词进行检索,分别出现了6000多条、近1万条和近4万条投诉,主要涉及无人工客服、排队时间长、转人工客服失败、...
不“智能”的客服①丨拨通一个汽车维保的客服电话,先得成为“专业...
记者拨打了天猫养车的客服热线,其应答设置相对简单,仅有4条提示。在进入保养专区后很快就有客服接听电话。对于记者提出的“更换发动机机脚”需求,客服只能建议可以联系附近门店,同时还给出了提示,“不用进淘宝/天猫APP,也可以通过小程序更便捷”。京东养车方面,其客服热线非常难找,只能通过一条“京东养车账号注销”...
下单洗护5件衣物超半月仍未寄回,丰巢小程序:确实超时,将补偿
傅女士称,她3月9日在丰巢小程序下单洗护5件衣物,付款99元。傅女士提供的物流信息显示,衣物3月11日已到达丰巢中央洗护中心,小程序上显示为“待洗护”状态。其后多日,傅女士未收到任何衣物洗护的反馈情况。3月20日,傅女士联系人工客服询问衣物情况,客服回复她,衣物在到达中心后5天-10天内就会清洗,目前处于待洗护...