同程旅行:客服人有温度的服务无可替代

目前,她每天依旧保持30件客服需求的处理,每个月累计用户问题的处理超过900件,对她来说,电话客服还没结束“喂,您好,我是同程旅行1118152号客服,很高兴为您服务。”WOW,我也是个客服21年来从未离开过客服工作的肖玉池,如今的身份是同程旅行副总裁、客户体验中心CEO。在他看来,接电话解决用户问题是一个电话客服最...

多名消费者反映在同程旅行遭遇订票欺诈 谁来守好民航安全出行的...

“我日常很喜欢乘飞机旅行,所以对机票的种类和舱位很敏感。我知道‘里程票’是不能用现金购买的,因此马上联系同程旅行客服投诉此事,客服称会回电给我。”刘博伊回忆说。随后同程旅行客服回电刘博伊,但因身处国外通话质量不佳,刘博伊挂断了电话。随后刘博伊就发现自己同程旅行账户下原来的鹰航机票出现了变动,原订单...

同程旅行“陷阱”曝光:买机票变拼团票 能看到他人身份证号

任先生拨打同程客服电话后，一开始同程称机票价格有浮动，随后任先生第二次拨打电话时，对方称可以退还差价，有一个差价检测系统但是目前是受损状态。任先生认为同程的行为属于欺诈，要求对方退一赔三。据看看新闻，今年3月，上海一对夫妇前往埃及蜜月游，却因同程旅行私自取消酒店订单，被搞得焦头烂额。当陆先生夫妇...

同程旅行“订后即焚功能”引争议 数字化时代个人隐私问题惹关注

他表示,如果发生纠纷,用户应首先尝试与同程旅行客服联系,说明问题并提出维权要求。在与客服沟通时,要详细记录沟通的时间、内容和结果,以备后续使用。如果与客服沟通无法解决问题,用户可以向相关消费者权益保护组织、旅游监管部门或消费者投诉平台(如12315、黑猫投诉平台等)投诉,并提供此前保留的相关证据和投诉内容。值得...

同程旅行火车次卡被吐槽“套路深”,优惠背后暗藏陷阱?

”毛鹏表示，消费者若遇到类似情况，除拨打商家客服电话或投诉电话维权外，也可以向平台上级管理部门进行投诉，“如果上级管理部门多次接到不同消费者针对同一问题的投诉，说明该投诉具有普遍性而非个案，就有可能启动上级管理部门针对商家的调查和处罚程序，从而督促商家主动改进问题，更好地提升服务水平。”（央广网）

同程艺龙全新开通95711客服热线

95711客服热线将选用三网合一(移动、电信、联通)的形式进行支撑,稳定性可以得到强力保障,避免单一运营商故障带来的拨打问题,24小时都可以为客户带来一站式暖心服务(www.e993.com)2024年11月22日。据悉,同程艺龙客户服务中心设立了苏州、合肥双中心运营,以一站式服务理念,为客户提供交通住宿的全流程、全天候服务,是行业唯一通过4PS、CC-CMM、CCCS...

十万网友调查:去哪儿订票界面全是套路 同程旅行霸王条款

2023年10月7日,360董事长周鸿祎朋友圈手撕同程旅行旗下TMC公司同程商旅,称其为最差劲最恶劣服务,将同程送上热搜。而后,同程商旅客服给出两点原因。其一,认为改签失败与黄金周航班座位有限有关;其二,坦承即便能成功提交改签申请,由于人工操作的复杂性,亦有可能导致改签失败。

同程旅行多名用户称买到已使用的香港迪士尼门票!多方回应

同程旅行客服指出,门票购买选择的出游日期即为预约所选日期,如要修改,可以到“香港迪士尼乐园”微信小程序填写订单编码并关联预约记录,查询到预约单后,先取消预约,再重新预定其他日期。该客服强调,如在非下单预约时间使用,必须到小程序修改才能入园。12日,南都记者向同程旅行方面求证门票改期问题时,同程旅行有关负责人...

同程旅行擅自授权金融业务?客服称问题已修复正在排查原因

而在隐私设置中，同程旅行APP设有授权管理选项，打开后会发现对八大业务进行了授权。这几个业务分别是借钱分期、借现金、程程白条、小微赚钱、借钱分期游、贷款商城、分期商城、信用分，这8个业务从名称属性来看，均与同程旅行的金融业务有关。据《东方财经》报道，同程客服表示，“关于同程旅行APP隐私授权第三方的...

机票没影退款不见订单关闭……他在同程旅行App上订购的这张机票去...

数日过去，眼看机票还是“没影”，钱先生担忧影响出行计划，焦躁不安之下，他拨打了同程旅行95711客服热线，询问情况。“客服人员在记录下信息后，告诉我会去查询情况，然后，就没有然后了。”让他气愤的是，这样一耽搁，还险些误了他的行程。无奈之下，钱先生向平台提出退款申请。谁知时至今日，退款也是遥遥无期。