腾讯客服如何服务10亿级海量用户

已在腾讯客服体系工作19年的高岩说,服务海量客户的腾讯客服,在善用数字化和智能化工具的同时,全天候提供大量的人工客服服务,人工服务除覆盖相关产品外,还包括为全国家长和未成年人提供教育辅导服务,为老年人提供人工专属无门槛的长辈无忧专线等,展现出很突出的人文温度和科技力度。长辈无忧专线,通过人工服务降低服务门槛...

AI客服成“拦路石” 转人工越来越难

有用户建议“重复发送‘人工客服’五次以上”“给客服发店内最贵的产品链接”触发人工接待,也有用户直接输入关键词如“投诉客服”“12315”来绕开AI系统的预设规则。一些攻略甚至细致到电话转接操作,例如拨打特定号码后直接说“我要投诉”,以便快速进入人工客服环节。部分用户通过引入如“被人辱骂”等表达情绪化问题的...

“AI大模型”市场如火如荼—运营商该如何布局

2)九天·客服大模型则基于中国移动在客服领域的服务数据、业务知识和服务经验而打造,可以根据用户的自然语言描述,解析用户问题并提供答案。九天·客服大模型可以与人工客服协作,为人工客服提示回复建议,通过形成“大模型—人工客服—用户”的三方沟通模式,提升人工客服工作效率。中国电信中国电信除了之前推出的大语言模型...

AI会不会取代媒体?2024中国新媒体大会这场论坛,或许能找到答案

OpenAI曾列出实现通用人工智能的五级路线图:L1是聊天机器人;L2是推理者,即像人类一样能够解决问题的AI;L3是智能体,即不仅能思考,还可采取行动的AI系统;L4是创新者;L5是组织者。在这其中,AI智能体恰好位于承前启后的关键位置。“目前,从海外的OpenAI到国内的百度等目前都在进行智能体的开发。国内进行智能体开发...

AI悄然高筑了人与人之间的“柏林墙”

不仅如此,AI客服也制约着人们找到真人客服的脚步。从前找人工客服只需要,两步:第一步,打通电话;第二步,转人工客服。反观现在AI聊个不停,据红星新闻,有网友自行拨打45家平台的客服电话,统计的用时显示,转接到人工客服平均需要94秒,最漫长的一次等待长达380秒。

AI时代下12大岗位机会

2.电销/客服从业者「新生」根据历史客户数据筛选容易成交客户名单,不容易引发客诉的名单交给AI,AI协助拨打电话,接听电话进行销售和服务工作;智能匹配知识库/金融产品,根据客户问题/客户意向产品智能匹配知识库及金融产品销售方案进行人工/AI电销/服务;

【黑马早报】罗永浩回应被指五宗罪;全球股市蒸发6.4万亿美元...

另据多位消费者评论表示,自己也曾有过相似经历:“每次买一点点价格就很贵”“每次去也没买多少东西就花了一百多”“零食很忙更离谱”……对此,新浪科技致电赵一鸣零食客服问询,接线客服回应表示:“因为是人工进行操作的,如果不小心挨到或碰到秤的话,会导致重量的误差很大,所以我们也会提供小票给到客户,如果客户有...

京东内部启动追责,内测活动爆意外事故、损失数百万;拼多多业绩又...

然而,对于“近期”的时间范围,该客服并未予以明确回应。该客服称:“用户在‘设置’里进行相关勾选后可设置取消弹窗广告。仍有弹出,可以在‘设置’中点击‘问题反馈’”。(欢迎添加小雷哥微信leiphonesz,更快了解行业信息,与更多朋友一同畅聊)很抱歉,请在手机微信登录投票...

...通信龙头被全球禁售,产品已全平台下架;腾讯云突发故障丨雷峰...

“iPhone闹钟不会识别调休”多次上热搜!苹果官方客服回应4月7日是周日,也是清明假期后的第一个工作日。“iPhone用户吐槽闹钟没有响,导致自己上班迟到”的话题一再登上热搜,目前,iPhone的闹钟重复功能无法智能选择法定节假日,只能在周一到周日这7天进行设置。对此,苹果客服回复称,iPhone闹钟需要手动去添加设置,没有办法...

【黑马早报】许家印豪宅接近半价售出;余承东:新车型对标远超...

记者拨打小米汽车客服电话询问有关智驾失灵的情况时,对方表示:“智驾失灵属于个例,假如出现问题,可以联系售后进行相对应的解决,也可以选择去门店做检测。”马斯克呼吁美联储降息:将给低收入者带来实质性好处5月21日消息,黑石集团全球固定收益首席投资官里克·里德RickRieder)在X上分享了一张图表,并写道:“4月份CP...