人工客服去哪了?实测18家银行热线:“转人工”最长超4分钟

“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打18家银行的热线电话。打了40多通电话后,记者发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗时最长的一家银行,从接通语音电话到转接人工服务用时超过4分钟。“转人工。”当天...

记者致电18家银行热线电话 接通人工客服最长要等4分多钟

“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打18家银行的热线电话,发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗时最长的一家银行,从接通语音电话到转接人工服务用时超过4分钟。“转人工。”当天上午10时22分,记者第二...

银行人工客服电话需要多长时间拨通

测试发现,从拨打银行热线到接通人工客服,平均需耗时2分30秒。建设银行、光大银行接入时遇到等候,耗时2分34秒,扣除等候时间,均在2分钟内;大部分银行耗时在1分30秒左右,其中,广发银行和兴业银行耗时最短,仅用1分钟就接通了人工客服电话;招商银行接入人工客服需要按5次数字,耗时1分37秒。接通可直接讲述问题记者发...

不“智能”的客服②丨实测六大行+12大股份行!拨通银行人工客服...

测试发现,从拨打银行热线到接通人工客服,基本在2分30秒内,需要2-4次。建设银行、光大银行接入时遇到等候,耗时2分34秒,扣除等候时间均在两分钟内;大部分银行耗时在1分30秒前后,其中,广发银行和兴业银行耗时最短,仅用1分钟就接通了人工客服;招商银行接入人工客服需要按5次数字,耗时1分37秒。测试的银行有:工商银...

兴业银行App新版能否化繁为简?界面体验有改进,但转账记录等功能不...

客服互动方面,兴业银行App“首页、财富、圈子、我的”频道设有客服入口,重要功能触点基本也设有客服入口。具体来看,“智能小兴”设有猜你要问、常用功能和底部快速办理入口。其中,“提问→回复→有帮助/无帮助”的逻辑比较清晰,“无帮助”之后提示转接电话人工;对于大部分提问,智能回复可以匹配到相关功能点。不过,诸...

95594信用卡投诉,如何有效投诉95594信用卡服务?

投诉的目的客服电话就是为了维护自己的语音合法权益,通过投诉向相关方表达自己的贷款不满并促成问题的解决(www.e993.com)2024年11月25日。投诉的效果取决于您的投诉内容和相关事实依据,以及投诉处理的程序和结果。当您提出投诉后,兴业银行会启动相应的投诉处理程序,该程序可能包括对问题进行调查、收集证据、与您进行沟通、解决纠纷等。在整个投诉过程...

兴业银行携手百度智能云 全面升级推广智能客服

疫情期间，针对客户和银行员工不便进入营业网点的情况，兴业银行智能客服在各地区提供差异化服务。在上海和长春，客户拨打服务热线时会听到智能语音的专属问候和业务办理引导。针对老年客户，智能客服推出“说出来就行”语音交互功能，设置专属菜单，智能机器人全程陪伴，需要时可快速接入人工服务。疫情期间，兴业银行智能客服...

机器转人工:邮储、招行、平安最“丝滑”,建行流程漫长丨银行APP...

(邮储银行人工客服方面设置多种选择)平安银行在智能客服页面要求转人工后同样可以“一键直达”,直接接入人工客服,并且回复速度较快。此外,平安银行、浦发银行、中国银行、邮储银行、交通银行、农业银行、光大银行等多个手机银行均可实现在App内截图后,直接在页面中选择接入人工客服。作为一个“隐藏技能”,实际测评发现...

兴业银行App能否全“兴”起航?部分交互不够合理,仍不支持预约转账

客服互动方面,兴业银行App“首页、财富、圈子、我的”频道均设有客服入口,重要功能触点客服覆盖率一般。其中,智能客服“提问→回复→有帮助/无帮助”逻辑比较清晰:对于大部分提问,智能回复可以匹配到相关功能点(也有提升空间);用户选择“无帮助”时,App提示转接人工客服。遗憾的是,用户连续输入相同问题,App会转接人工客...

兴业银行App是否更智“汇”?用户体验有进步,但bug有点多

客服体验方面,兴业银行App在“首页、理财、圈子和我的”4大频道设有客服入口,部分功能触点也设有客服入口,但整体覆盖率待提高(安卓手机截屏可以联通人工客服)。与去年评测时相比,客服水平提升不大,仍有一些问题亟待解决:第一,客服接入有时滞,在反复测试中,偶现等待时间过长;第二,提问→回复,部分回复匹配了跳转链接...