数字适老中国行|线上人工客服:科技助老“一键通”

她立即想到前几日微信上为她送来生日祝福的唐山电信线上小客服,最终通过小客服线上耐心的指导成功缴费,及时联系到家人。张大妈连连称赞电信线上客服的便捷性,真是为老年人提供了很大的帮助。唐山电信线上人工客服积极应对线上居家养老新挑战,不断推进“数字+”为老服务,广泛开展“一键通”场景建设,包括线上预约登记...

“一键呼入”人工服务来了 65岁以上老人可开通“尊长专席”

以中国电信客服电话为例,在一级菜单中选择人工客服,整个过程需要38秒;联通客服电话在30秒的语音介绍和广告之后进入一级菜单,接入人工客服用时76秒;移动客服通过语音助手说出“转人工”后,用时40秒接通了人工客服。如此看来,“一键呼入”服务确实极大地减少了老年人接入人工客服需要的步骤,提高了效率。电话“语音助手...

河北电信10000号客服中心数字人客服上线应用,开启智能服务新时代

方式一,关注“河北电信”微信公众号,对话框输入“远程柜台”,点击链接即可进入数字人客服能力聚合页,客户可根据诉求点击对应按钮,进入数字人客服服务页面。方式二,关注“河北电信”微信公众号,菜单栏点击“福利|我的→在线客服”,进入在线客服专区,点击对应按钮,进入数字人客服服务页面。方式三,河北电信手机客户拨打1...

支持30种方言混说语音大模型发布 中国电信人工智能研究院用AI守护...

????“唔该查吓电话费吖”“侬帮阿拉查下话费好伐?”粤语、上海话、四川话……中国电信万号智能客服每天接到几百万通电话,其中很大比例用方言拨打,尤其是“老少边穷”地区,一些老人习惯说方言,甚至只会说方言,智能客服及人工客服都难以理解,沟通效率难免大打折扣。????近日,中国电信人工智能研究院(TeleAI)...

运营商大模型来了:电信开源12B星辰大模型 移动客服大模型可正式...

中国电信就在2023年年报中表示，2024年公司将把握以人工智能为代表的新一轮科技革命和产业变革趋势；另据东湖国家自主创新示范区官方微信公众号消息，中国移动九天人工智能团队将于2024年底对标GPT-4完成多模态大模型训练，含8款子平台、287项核心算法能力、37项规模化应用，提供从智算基础设施、核心算法能力到智能化...

科学网—“秒懂”30种方言中国电信用人工智能守护方言

目前,星辰超多方言语音识别大模型已广泛落地,并深入推动人工智能与各行各业的融合,积极探索新兴应用场景(www.e993.com)2024年11月18日。借助该大模型,中国电信万号智能客服“秒懂”30种方言,自然流畅地服务用户,实现日均处理约200万通电话;智能客服翼声平台接入该大模型的语音理解和分析能力,实现31个省份全覆盖,每天处理125万通客服电话。如今,...

电信怎么查手机套餐

拨打电信客服电话10000是最直接、最简单的方式。接通后,按照语音提示操作,通常按“1”键进入客户服务,再按“4”键即可查询套餐信息。如果对操作有疑问,可以随时按“0”键选择人工服务,客服人员会为你详细解答。###2.短信指令查询电信用户还可以通过发送短信指令到10001来查询套餐情况。常用的查询指令包括:101查...

电信卡怎么查询话费

在网站上,用户可以找到话费查询入口,并输入电信卡号码等信息进行查询。以上四种方法都是常见的电信卡话费查询方式,用户可以根据自己的喜好和习惯选择适合自己的查询方法。无论是短信查询、拨打客服电话、使用官方APP还是登录官方网站,都能帮助用户轻松掌握电信卡中的话费余额情况。

陪AI聊天、教会它方言、让它拦截骗子…… 一个大模型诞生300余个...

客户服务智能体“谛听”,便是湖北电信原创的行业大模型,寓意“通过聆听来辨认众生万物的真实需求”。今年5月底上线后,“谛听”可提升人工客服服务效率30%以上。如,过去平均45秒的用户宽带报障来电,现在平均处理时限缩短到30秒以内。今年50岁的周慧平是中国电信集团AI高级专家,也是湖北电信的大模型算法工程师。2023年...

升易降难 电信资费如何实现“套餐自由”?

如果遇到不合理的条款，可以向工信部等主管部门或消费者权益保护组织去投诉或申诉，寻求合理的解决方案。游云庭表示，根据消费者权益保护法的相关规定，消费者的自主选择权应得到充分保障。工信部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》中也明确规定，电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。这就对运营商的资费...