AI 悄然高筑了人与人之间的“柏林墙”
从前找人工客服只需要,两步:第一步,打通电话;第二步,转人工客服。反观现在AI聊个不停,据红星新闻,有网友自行拨打45家平台的客服电话,统计的用时显示,转接到人工客服平均需要94秒,最漫长的一次等待长达380秒。社交平台也有许多网友吐槽,转接人工客服至少需要发四次"转人工"才能接上,并且平台的...
拼多多因产品质量及售后屡遭投诉,平台投诉超 105 万条
瑞财经李兰6月28日,据黑猫投诉平台,拼多多新增多起消费者投诉,涉及产品质量及售后服务。一名消费者投诉称,其收到商家寄过来的商品是破损的,当天联系商家客服申请了退货退款,该消费者未接受商家补偿,且把商品已经寄回并显示已经签收,但商家拒绝了退货退款申请。"平台的客服我联系不到,转人工转不到,订单被拒...
京东加薪、淘宝罚款,电商平台卷客服以“宠用户”?
在黑猫投诉平台上搜索关键词“淘宝客服”,则能看到超过31万条相关投诉,“京东客服”的搜索结果更是达到惊人的85万条,投诉内容也可以说是五花八门。(图片来自黑猫投诉平台)其中,用户对淘宝客服最大的不满是响应速度慢、回复敷衍且没有正面回应诉求、处理退货退款申请太慢。这当中,很难分清有多少是针对淘宝商家的...
这届客服有点拼
无奈之下,她只能联系卖家所在的电商平台——拼多多。平台客服迅速了解事情经过,同时催促卖家解释不给退货的缘由,并和小阔沟通其他解决问题的方式。“退货是我们的唯一诉求。”明确买家的诉求后,拼多多最终以“平台补贴200元无门槛券,商品由买家自行处理”的形式,帮助小阔解决了问题。在小阔的分享中,她曾表示,自己...
从网约车平台变成出行服务公司,滴滴如何管理 200 万司机?
每天6点出门,接上提前接好的机场或火车站预约单,然后在大型居民区附近等待当天7-9点的早高峰订单;白天,在国贸、大望路等写字楼人流密集区域巡游接单;17-20点晚高峰,避开市区拥堵,前往通州、昌平接单;20点后才回到望京、后厂村这类互联网公司聚集的区域,等待加班的大厂员工下班,送完几批;23点左右,勾选顺路模式,...
拼多多越成功,大家越沉默
刚准备生气,没想到客服立刻帮忙联系退货,不到俩小时快递员就来我家取货了(www.e993.com)2024年10月12日。又便宜,售后又靠谱,你是消费者,你喜不喜欢这个平台?我反正是真香了。但香归香,东西的质量依然是个问题。道理是这个道理,但大家依然趋之若鹜。包括我本人,以后也肯定是优先拼多多。
淘宝、京东跟进“仅退款”,拼多多:仅退款并非“无脑”站位消费者
总体上,如果一家店铺的销售额和评分不高、退款率高于同业,而买家是正常消费的用户,那么,平台“仅退款”机制会更偏向后者;反之,如果店铺的各项指标在同行业里属于正常范围,当买家申请“仅退款”时,平台的人工客服会介入,识别买家的消费行为是否正常,如果“仅退款”记录高于一般水平,那“仅退款”成功的概率...
AI客服“听不懂人话”,消费者很闹心 |长江云调查
12月2日,长江云新闻记者在某网购平台上联系了10家电商客服,无一例外都是AI智能客服在回复,仅有两家电商可及时联系到人工客服。一位在电商领域打拼多年的王经理告诉长江云新闻记者,目前多数电商企业在客服板块都会采用AI客服,只在售前服务保留了少量的人工客服。
拼多多“砍”了亚马逊一刀
去年,拼多多跨境电商平台Temu刚上线2个月,就凭首单7折、3个月免运费退货等促销手段,在“黑五”期间冲上苹果应用商店下载榜首。今年“黑五”,除了折扣优惠,Temu还推出了限时特卖、免费赠品等活动,热度盖过亚马逊和SHEIN,持续霸榜美国苹果应用商店。图源:苹果应用商店...
代充视频会员两年,热剧刚追几天,权益咋被收回了?
红星新闻记者在各大平台上搜索发现,京东、闲鱼、淘宝、拼多多等平台都有提供第三方代充服务的商家。腾讯视频官方售价198元的普通年卡会员,目前在这些平台的售价基本在110-160元之间。相比官方充值,代充价格确实更为优惠。维权通过平台人工客服退款当意识到被骗后,吴女士及时联系平台维权。她在接通客服电话后选择...