快递还没到,就让我来取?
顺丰客服介绍,目前消费者无法在手机上取消这一功能,只能拨打官方客服电话找人工客服帮忙取消。中通客服表示,只能找基层网点取消这项功能。然而,记者拨打基层网点电话后,网点客服称无法帮忙取消,只能消费者在下单时自行备注。现象2驿站取件没有定位客户无奈多跑腿新规提出,经营快递业务的企业未经用户同意,不得擅自将...
业务量暴涨超30% 韵达为何能在价格内卷中利润飙升?
根据当地网点负责人介绍,无人快递车日均配送包裹量达700-800件,不仅解决了618等大促时期缺人的困境,还能应对高热、下雨、寒冬等极端天气,解放快递员。同时在降低运营成本、保护环境上也有突出表现。比如智能客服上,相比传统人工客服,能24小时全天候实时解决问题,不仅加快了客户问题的解决,还提升了整体的服务满意度。
老兵珍藏40余年物品被快递寄丢!官方客服秒变“复读机”
记者联系韵达:人工客服秒变“复读机”,至发稿无回复 2月21日13时许,记者就韩先生的遭遇拨打了韵达官方客服电话95546,机器回复韩先生此前的投诉“已完成”,随后一名工号为45109的男士接听了电话。 然而,整个过程中,该客服人员对韩先生快递丢失一事显得并不关心,只顾着索要记者的工作单位、姓名、联系...
中国快递协会-吕睿云客(朱雀智能客服系统):公益大爱服务网点
朱雀系统与AI机器人,可与商家群绑定,自动跟进快递问题;简化跟进链路,有效缓解网点客服压力。支持商家发起问题,AI机器人自助多天次识别跟进;多商家群统计记录,不需要来回切换商家群导致工作量增加;中台自动获取问题,自动分类,随时复盘跟进,无需通过商家群爬墙搜索;自动沉淀跟单数据,为多维度数据展示和分析提供清晰的底层数...
记者实测快递企业智能客服:回答机械化,问题解决能力差
韵达速递官方客服提供服务的也是智能客服,在得知记者需要人工客服后,智能客服也是继续“推销”自己,但是沟通起来,翻来覆去,都只能提供寄件、查询进度等标准化服务。“请问有什么可以帮到您吗?”“请问您是要寄件还是查件”这样的标准句式也是圆通和中通官方智能客服的开场语。如果只是寄件和查件问题,智能客服可以准...
多家快递企业都在布局智能客服,这项工作会被机器人取代吗?
其中,申通和韵达仍保留拨号选择,在拨号选择具体需求项之后再接入智能客服,不过,韵达只在快递业务部分接入了智能机器人应用(www.e993.com)2024年10月19日。在转接人工服务方面,被测试快递企业都有转接人工服务。但中通在业务高峰未转接成功,被推荐使用微信公众号服务,韵达除快递业务外,其他业务均未及时转接成功。在客服机器人语义理解和识别方面,...
直击|快递AI客服上线 可帮快递员致电消费者(视频)
新浪科技讯5月31日午间消息,菜鸟今日推出平台级人工智能产品“语音助手”。菜鸟方面称,该助手可在同一时间自动批量拨打巨量电话,帮助快递员派件前沟通消费者,甚至能听懂方言,准确识别消费者选择的包裹接收点,实时反馈结果,此系统将提升快递员效率。菜鸟方面介绍,该语音助手服务依托阿里通信,并由阿里巴巴智能服务事业部...
中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒
中国网财经12月19日讯中国消费者协会今日公布重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告。报告显示,转接人工客服等待时长方面,保险、证券、电信行业转接人工客服等待时长较其他行业短,互联网出行、快递、能源行业转接人工客服时间长。其中ofo、韵达、12306、农行人工转接超过30秒。
挂断电话即默许快递送到暂存点 收件人普遍表示不爽韵达快递称已...
京东物流则会通过950616客服电话,或由快递员本人电话与取件人确认送货方式和送货地点,相关电话同样会根据消费者的要求投递快件。中通快递通过统一的客服热线与收件人取得联系,并由工作人员通过人工直接沟通确认投递方式和时间。不过,也有快递企业的投递员直接发短信告知收件人,已将包裹放到小区的快递驿站或快递柜等包裹暂...
姓名住址手机号无遮挡 有快递面单还显示网购物品
随后,南都记者联系韵达速递人工在线客服,拨打圆通速递客服热线电话,询问为什么有的面单信息未作掩码处理。两家快递公司客服人员均回复快递面单信息由商家打印张贴,是否隐藏信息或者提供虚拟号服务由商家决定。韵达客服表示,面单一直交由商家自行处理,韵达只是提供单号,由商家打印张贴在包装上。关于面单信息处理有没有统一标准...