绕圈圈、冷冰冰、挡箭牌——部分不“走心”的智能客服惹人烦

智能客服把人工客服从重复劳动中解放出来,解放出来的人力应该投入到更复杂的个性化服务中。携程首席执行官孙洁就表示:“当大面积的延误发生时,特别是复杂情况发生的时候,还是需要人工干预的。”通过对历史问题的收集,携程的后台系统对于常规问题,能在毫秒内做出判断,并给予相关答案;如果不能,就会转到人工服务。中国社...

怎么联系携程客服电话

**一、直接拨打客服电话**携程提供了多个客服电话供用户选择,以满足不同需求。其中,**95010**是携程的24小时客服热线,用户只需打开手机拨号功能,输入该号码并拨打,即可进入携程的语音服务系统。根据语音提示,用户可以选择相应的服务选项,如酒店预订、机票预订等。若需转接到人工服务,用户只需在语音提示后按下“#”...

携程客服怎么转人工

1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工客服。此时,用户需要...

携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决

日前，记者从第七届携程616客服节获悉，携程拥有18个全球客户服务中心，上万名客服人员为用户提供7x24小时热线服务，在20秒内极速响应95%的用户需求，平台咨询80%问题可以由AI解决。人工智能技术（AI）赋能让客服将人工投入到更有价值的环节，提供更有温度的服务。呵护专职“情绪工作者”2018年6月15日，携程CEO孙洁...

咨询、投诉,寻找人工客服太难了,测试30款App四成找不到人工客服

“从电话接通的那一秒开始,便大喊‘转人工’。”在很多社交平台上,这是一招据说寻找人工客服最有效的攻略,因为你可能很快陷入繁琐的电话按键录音和AI客服甜美的声音中,却不知道如何找到“真人”。找不到人工客服入口,是如今很多消费者遇到的普遍问题,用户常常将所有按键都摁一遍,也没有听到那句悦耳的“如需人工,请...

李健:乘人工智能东风,迎在线客服新时代

因此,携程旅行网的高级算法专家李健先生,所面临的一个关键课题,便是如何精心策划一个既能够为用户提供卓越服务体验,又能够有效压缩成本的人工智能客服系统(www.e993.com)2024年11月29日。这一挑战不仅要求他深谙人工智能技术的精髓,还需具备前瞻性的战略眼光和出色的创新能力。李健先生,作为携程旅行网的高级算法专家以及携程度假大数据开发总监,自2013...

亿欧创始人质疑携程机票价格波动,大数据杀熟争议再受关注

7月23日,南都记者就国内某航线机票价格短时内的变动问题,咨询了携程的人工客服。客服解释称,携程无法决定机票价格,机票价格实时波动,后续会涨会降都不确定,因此无法预估什么时候购票最合适。“前后一分钟(价格)都可能发生变化。如果购票后价格上涨不需要补差价,但若降价,航空公司可能也没有办法退款。”...

去年归母净利润增长超600%,旅游热让携程赢麻了

相应成果，携程披露体现在客户服务、内容创新、合作伙伴赋能等方面。如去年7月，携程旅游行业垂直大模型携程问道内测、AI旅行助手TripGenie，为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底，借助智能客服，携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服，2023年，携程用户满意度保持较高...

携程是怎么扛过疫情三年的?

据孙洁介绍,经过几年沉淀,携程智能客服包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率、电话语音自助解决率都有了翻倍提升。目前,AI(人工智能)辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人力。解放的人工可以投入到更有价值的环节,比如针对疑难杂症,提供更有温度的服务,降低...

携程、哈啰接入阿里云通义大模型

据携程高级算法工程师何林梓介绍,携程之所以选择通义千问作为基础模型,是因为其在多语言能力上“值得信赖”。相较其他模型,通义千问在分词器层面对多语言更加友好,且编码压缩率较低,在泰语、希伯来语、阿拉伯语等小语种上具备较高的训练和推理效率。此外,在智能客服、商户亮点挖掘、生成旅程规划等场景,大模型也有广泛...