AI应用持续深化 打破游戏行业“不可能三角”
客服系统也是较早应用AI技术的板块。早期智能客服曾备受玩家吐槽,但如今的许多游戏产品中的AI客服系统已经能应对自如。据丁超凡介绍,目前巨人网络的智能问答客服问题解决率超过了90%,极大地缓解了公司人工客服的压力。除了游戏运营,在游戏研发环节,AI更是已经大显身手。恺英网络自研的形意大模型已应用于实际研发场景...
为您打造最体贴玩家的网络游戏 - 共同的世界--3.15大型专题报道
对于玩家通过线上、电话、论坛、邮件等形式反馈的问题,游戏客服会在一天内处理回复。同时,为了保障玩家帐号的安全性,客服人员一再声明不会以任何形式向玩家索取帐号的密码。部分涉及到帐号密码需查证的问题,客服将引导玩家发邮件进行查证,且有专员对该类问题进行处理,并会在24小时内回复!繁忙工作着的网易客服为了...
暴雪网易“复合”后游戏逐渐上线 《炉石传说》国服今日正式回归
新京报贝壳财经讯(记者罗亦丹)暴雪与网易“复合”后,暴雪系旗下的游戏正逐渐一个个回归国服,9月25日,继魔兽世界后,暴雪系游戏的“现金牛”,卡牌游戏《炉石传说》正式回归国服。上午7:26,新京报贝壳财经记者收到了暴雪游戏客服发送的“国服正式开启”通知。《炉石传说》是暴雪旗下运营最为成功的手游(该游戏既有手...
全文|网易Q2业绩会实录:《魔兽世界》各项数据超预期 暴雪其它游戏...
丁磊:我们有两款游戏已经拿到版号了,应该会很快上线。一个是《漫威终极逆转》,一个是《漫威争锋》。它们俩一个是射击类的游戏,一个是卡牌类的游戏。另外,《炉石传说》也在9月25号上线。当然,你看到的《FragPunk》也是一款非常值得大家期待的PC游戏。目前在海外我们刚刚开始做这款游戏的初步测试。我们公司内...
两客服人员盗取公司游戏账号点券被判刑
近日,浙江省衢州市柯城区人民法院审结一起盗窃案,被告人洪某、张某因盗取“他人”游戏账号点券构成盗窃罪,分别被判处有期徒刑十个月,缓刑一年四个月并处罚金1万元和有期徒刑九个月,缓刑一年三个月并处罚金1万元。2022年2月,被告人洪某从被害单位衢州某网络科技有限公司离职。同年4月20日,洪某通过私用上述公司内...
未成年人网络游戏充值,如何走出“迷局”? | 新京智库
北京互联网法院综合审判三庭法官赵明表示,本案中,尽管被告接入了实名认证系统,采取了弹窗提示、家长模式及客服提示等不同措施,但被告在识别玩家为未成年人后,不仅没有对未成年人的身份信息进行锁定,还在进入游戏界面、未提示验证家长监护的情况下,提示未成年人玩家可以通过“编辑身份信息”的方式轻易修改实名认证信息,从...
遭遇“游戏客服”诈骗,张女士13万差点没了!
经了解,张女士的女儿小婉(化名)在玩游戏过程中结识了一名好友,慢慢熟悉后,这名好友便向小婉询问是否购买游戏装备。几天后,对方又说向小婉赠送游戏装备价值1万元,小婉将此事告知张女士。张女士认为,不能让对方花这么多钱,想把钱退还,随后便根据指示找到了“游戏客服”,并下载银联APP操作退款。可是,她越想越不对劲...
20款手游未成年人保护测评报告⑤:家长参与度不足,客服灵敏度待...
在本次测评中,也仅有8款手游提供了直接的游戏内联系客服进行退款的路径,游戏客服的整体建设度与反馈灵敏度显然仍有待提高。在《弹壳特攻队》中,甚至没有设置人工或者机器客服。而在《森之国度》中,则在客服环节明确表示对于未成年人充值不予退款。(图说:《森之国度》客服回应称不支持未成年人充值退款)...
斩断诈骗魔手!冒充“蛋仔派对”游戏客服获刑
随着法槌落下,又一起冒充《蛋仔派对》客服的诈骗犯入刑,对持续向好的反诈形势助益良多。一直以来,社会各界不断凝聚共识,汇聚力量,以预防和打击相结合的方式,齐心共筑反诈防线。而《蛋仔派对》作为网易旗下最具影响力的手机游戏之一,将反诈事业提升到产品运营的同等高度,杜绝任何诈骗的魔手侵扰,确保用户资金安全,...
网易蛋仔派对回应9岁女孩被“游戏客服”语音恐吓:没这种客服,怀疑...
网易蛋仔派对回应9岁女孩被“游戏客服”语音恐吓:没这种客服,怀疑是骗子海报新闻2023年10月25日17:00山东海报新闻官方账号海报新闻记者黄晓荣报道免责声明本文来自腾讯新闻客户端创作者,不代表腾讯新闻的观点和立场。广告了解详情私藏好物必买清单分享,快乐就是要自己寻觅![强][强]...