圆通速递:8月28日接受机构调研,包括知名机构正心谷资本,宽远资产...
逐步构建人工智能应用架构,全面降低数字化工具学习难度和成本,释放数据要素价值,促进管理决策更智慧、更高效;公司结合动态数字地图技术研发应用的“智能派件”系统,实现包裹智能分堆、揽派路径优化,进一步提高业务员揽派效率,并结合语音识别、图像识别等技术,优化揽派信息推送,改善客户服务感知,推动揽派精准化、差异...
无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?
我认为目前人工客服还无法完全被AI客服取代,因为我们需要的不仅是快速的回应,更需要人性化的服务。AI客服没有办法进行带有情感色彩的交流,体验感并不好。我希望商家、平台对AI客服和人工客服的比例上进行优化。市民陈女士我遇到过很多AI客服,但我觉得AI客服不能完全解决消费者的问题,只能完成基础服务。所以我不...
晚间公告丨12月15日这些公告有看头
圆通速递:副总裁葛程捷增持公司股份9.25万股圆通速递(600233)公告,公司副总裁葛程捷当日以集中竞价方式增持公司股份9.25万股,增持金额112.02万元。另外,公司董事兼副总裁张益忠收到大连证监局出具的《行政处罚决定书》,2022年6月15日至2023年6月15日期间,张益忠利用其子张某杰名下证券账户买卖圆通速递股票,存在买入后...
圆通快递客服电话人工服务电话是多少
客服热线95554圆通快递客服电话人工服务电话是多少?可以在圆通的官网上找到,可以在里面找找看,:怎样进行网上人工查询?1.打开浏览器,在地址栏输入:2.点击在线客服,在线客户服务时间:8:30-17:303.选择咨询的省份4.弹出在线客服窗口,选择咨询的地市后再选择一条客服的线路5.在弹出的在线客服...
圆通人工客服微信化“萌萌哒”可调戏
目前,圆通快递微信自定义菜单中已经上线了人工客服板块,点击进入后,客服即会响应,回答与快件相关的询问。圆通微信公众服务号经过亿邦动力网测试,人工客服还不支持语音识别和语音回复,只能以文字的方式进行对答。同时,人工客服的响应速度并不一致,如果客服较忙,还会遭遇“召唤失败”的结果。不过,圆通微信会向用户提醒...
圆通速递全面应用人工智能,AI技术已与部分业务场景深度融合
同时,人工智能技术在圆通客户服务方面亦有丰富的应用场景(www.e993.com)2024年10月22日。圆通基于自然语言理解等先进技术,持续提升客服的智能化水平,增强智能客服的人机交互能力,打造客服工单自动上报和自动跟单等原创应用,大幅提升全网客服处理效率,降低客户服务成本;此外,公司还积极探索基于智适应学习、地图技术的人工智能应用,助力业务员派送路径快速学习...
中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒
图11.不同行业客服热线转接人工等待时长(秒)不同服务热线转人工等待时长如下表:其中,中华联合保险、泰康保险、中国移动、平安保险转接人工等候时间短;而ofo、韵达、12306、农行人工转接超过30秒(见图12)。图12.不同企业服务热线客服热线转接人工等待时长(秒)...
价值3万多元的包裹丢失,圆通只赔2000元?网友:说不通
4月14日上午,记者拨打圆通速递客服电话95554,几经辗转联系上人工客服,对方表示涉事包裹是收件员替寄件人保价的。记者随后联系上当事收件员赵先生。赵先生说,取件时,他与郭先生未谈到保价事宜。他打包时发现是奔驰车的配件,便自己垫了钱保价。“未曾想,包裹的价值远超2000元。”进展:邮政部门建议走司法程序...
记者实测快递企业智能客服:回答机械化,问题解决能力差
韵达速递官方客服提供服务的也是智能客服,在得知记者需要人工客服后,智能客服也是继续“推销”自己,但是沟通起来,翻来覆去,都只能提供寄件、查询进度等标准化服务。“请问有什么可以帮到您吗?”“请问您是要寄件还是查件”这样的标准句式也是圆通和中通官方智能客服的开场语。如果只是寄件和查件问题,智能客服可以准...
多家快递企业都在布局智能客服,这项工作会被机器人取代吗?
目前圆通速递呼叫中心客服呼入、呼出、在线场景皆已介入智能语音质检,对提升服务质量和提高客户满意度起到了驱动作用。同时针对快递员场景的录音质检也在同步进行中。顺丰智能客服相关负责人认为,想要全面评价一个机器人,首先必须明确它的任务目标。机器人是替代人工客服去承担客户服务工作,它必须具备怎样的能力才能合格...