圆通、韵达率先入表数据资源已达1300万元,布局快递数字化

报告指出,圆通基于“金刚系统”核心平台,开发了全链路管控系统,涵盖了“管理驾驶舱”“网点管家”“客户管家”和“行者系统”等工具,全面覆盖揽收、中转、派送和客服等业务流程,实现了对快件流转全生命周期的信息监控、跟踪和资源调度。此外,圆通还通过高频业务场景推动“YTO-GPT”等系统的升级,逐步构建人工智能应用架构...

圆通、韵达、中通、极兔等企业济南公司因“不告而投”被处罚

快递要不要送货上门，或者是否应该先询问消费者再决定放不放快递柜或驿站，恐怕是当下消费者和快递企业的一个主要矛盾。在一些网络投诉平台，投诉快递员擅自将包裹存放快递柜或驿站，一直是快递相关投诉高发领域，多家快递公司投诉量榜上有名。一位网友在某平台发帖表示，她日前网购了一个18公斤的哑铃，商家选择了中通...

韵达快递乱象:管理以罚代管 新政执行落地难

有业内人士指出,韵达加盟制快递的罚款存在层层加码的现象,部分网点通过信息不对称的方式去约束或加罚快递员,“说直白点就是一级压榨一级,快递员并不知道总部罚网点多少,比如总部罚网点5元,算在快递员可能是20元、50元,甚至遇到过对快递员罚款100元的现象。”值得注意的是,2021-2023年,韵达的市场份额呈现下滑趋...

业务量暴涨超30% 韵达为何能在价格内卷中利润飙升?

比如智能客服上，相比传统人工客服，能24小时全天候实时解决问题，不仅加快了客户问题的解决，还提升了整体的服务满意度。还有无人驿站正式运营，据悉韵达的这套无人驿站智慧解决方案包括了连接门禁、高拍仪和自助查取设备，打通录入和拿取的后台快递信息等。不仅满足了晚归族取包裹的迫切需求，还解放了门店驿站的生产力，...

韵达“三心服务”提升客户服务体验

场地扩建,全自动交叉带分拣设备引进,长丰韵达成为当地第一家实现自动化分拣的经济型快递;2022年,他投资购买2台4.2米、10台9.6米、1台17.5米货车,网点运输能力大大增强;2023年5月,他继续升级自动化分拣设备,上马无人扫描识别系统,使得整个分拣过程基本无需人工干预,进一步提高了卸车效率和分拣的准确度。

业务量增速多次领跑行业 ,韵达聚集高端产品,打造差异化服务

近年来,韵达推动“数字化”从管理工具向经营工具转变,树立“软件即服务”“数字化即经营”思维,将数字化的经营思路从管理层面进一步应用到经营网络层面,全面提升末端服务能力,提高快递服务履约交付质量,为商家、客户提供更便利、更快捷的实时服务与支持(www.e993.com)2024年12月20日。在前端,韵达专门为一线小哥研发了数智化揽派系统,功能强大,通过...

韵达快递如何转人工服务电话 转人工服务电话方法【详解】

1、韵达快递的人工服务电话是95546,按语音版提示操作按0是转接人工服务;2、登录韵达官网,联系在线人工客服投诉;3、如对他们的投诉结果不满意的话,还可以继续向政府部门投诉。百度搜索快递投诉,进入政府管理部门网站进行投诉。韵达速递全国统一(免费)(0571-2813-9985)客服电话中心信誉100%(0571-2813-9766)处理...

韵达股份:数智赋能物流全链路升级,助力快递行业新未来

在运营管理方面,韵达股份推出了多种智能化解决方案,利用大数据和AI技术来优化快递流程和提升运营效率。比如,智能分拣系统和智慧客服等创新应用,让快递运作变得更高效。公司的无人车和无人机演示更是为快递行业的未来描绘了全新的蓝图。在杭州和嘉兴,韵达股份已经开展了低空无人机的常态化物流运输。这一创新举措展示了...

315特别报道|包裹“失踪”、快递员联系不上……韵达快递怎么了?

对于韵达的解释,消费者普遍不满意,质疑称:“人手不足就不要接那么多单啊”、“打韵达客服转人工从来没转成功过”、“有什么好辟谣的,很多网点已经罢工停运了”,也有消费者希望韵达有错改之,“期待韵达能变得越来越好”。业内人士:快递行业加盟制体系从去年开始分化...

韵达快递大量延误,怪谁?

另一个问题出现在打通客服电话之后。一般的流程是,人工客服询问用户的快递单号,查询后表示会尽快催派,让用户耐心等待。但实际上,用户除了苦苦等着,也没有任何办法,不知道再联系谁查看最新进度。也有人直接给末端网点或快递员打电话,幸运的如艾眉,很快得到解决,其他人遇到的要么是无人接听,要么是快递员的一句“我们...