圆通速递:持续深化智能化国际化战略 上半年快递业务净利同比增超13%
客户体验方面,公司亦持续推进对“智能客服”的优化与迭代,强化人机交互,提升客服响应速度,带动客户体验稳步提升。2024年是圆通速递全面国际化的开局之年。公司深入推进国际化发展战略,加快拓展海外市场,持续发力国际快递和供应链业务。据悉,以圆通国际新任总裁、“快递老兵”周建为首,圆通速递内部已经制定了较为详细的...
圆通速递发布2023年报出炉,聚焦数字化赋能与人工智能探索
据了解,2023年,圆通不断探索人工智能的垂直应用,自行研发并上线应用“YTO-GPT”,全面降低数字化工具学习难度和成本,提高全网数字化管理水平及效率,并研发应用“智能派件”等系统,将业务员经验知识化、知识数字化,助力业务员合理规划揽派任务、优化完善派送路径,促进末端降低揽派成本、提升派送效率;同时,圆通以数字化、...
圆通速递2023年年度董事会经营评述
公司将持续推进智能客服建设,提高客服专属群响应速度,加强客服工单信息互联互通,并持续优化智能机器人接待策略,提高客户服务智能化水平,进一步提升客户服务效率;改善客服工单处理机制,联动各部门协同处理,加强客服工单闭环管理,着力减少重复进线;围绕产品分层、服务分类,持续完善大客户权益,提升直营客服效能,打造差异化、精准...
市民网购装修材料被快递员放到管井 圆通称正核实处理
对于李先生的快件被“管井”签收一事,圆通速递客服回复法晚记者表示,他们已告知相关的同事核实处理此事,届时会及时回复收件人。该客服表示,圆通速递的快递员一般都把快递送达给收件人,由收件人签收,如果收件人要求将快递放到管井或者其他地方,快递员也会按照客户的要求去做。如果快递员与客户之间发生矛盾,他们会在24小时...
“快递+科技”模式见效,圆通速递2023年业绩与国际影响力双提升
通过迭代升级“客户管家”等系统,圆通不仅加强了客户服务的智能化水平,还通过构建大客户权益体系,提供了更为差异化的服务体验,增强了客户黏性。此外,圆通自主研发的“YTO-GPT”等智能工具,极大降低了数字化工具的学习成本,提升了全网的数字化管理效率。数据显示,2023年底,圆通速递已在全国各地的转运中心、城配...
圆通速递:将强化末端网点和快递员管理,推动服务数字化、智能化以...
圆通速递:将强化末端网点和快递员管理,推动服务数字化、智能化以提升客户体验金融界4月19日消息,有投资者在互动平台向圆通速递提问:董秘你好,请问贵公司营业网点出了什么问题?省内快递10天了还没送到,另外还有四个包裹均在贵公司网点送不出来,网点和快递员都失联,找客服找投诉态度敷衍丝毫没有处理进展(www.e993.com)2024年10月21日。
圆通,我从今天中午打电话给客服,一直打了6个电话,快递还是没有收...
$圆通速递(SH600233)$圆通,我从今天中午打电话给客服,一直打了6个电话,快递还是没有收到,客服那边说不清楚圆通湖南路街道具体的地址,就说加急处理我的快递,到了晚上也一直没有消息,听说湖南路街道营业网点出事情了,老板卷款跑路,堆积了上万票快递在那边也没有人来处理这个事情,导致到现在我还没有收到快递,上...
“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...
圆通速递客户管家“直达总部”2月8日起至2月13日圆通速递执行春节不打烊营运模式,全网正常揽收、正常派送,以及正常为客户提供投诉处理服务。在此基础上,客户可通过客户管家打通前端商家高价物品催件、急件加急、理赔超时、理赔争议等疑难件直达总部的沟通渠道,总部客服采用一单到底模式处理客户问题,保障消费者整体服务...
中植集团严重资不抵债;圆通副总裁被立案;颜宁等当选|早餐
根据《立案告知书》,因张益忠涉嫌短线交易“圆通速递”股票,根据《中华人民共和国证券法》《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规,中国证监会决定对其立案。03时尚先生中国商标和版权许可协议被终止据界面新闻11月22日消息,美国赫斯特杂志集团近日发布声明,正式终止《COSMOPOLITAN》和《Esquire》在中国的商标和版权许可...
京客网:圆通速递使用中文域名:圆通物流.网址,让查快递更方便
面对消费市场快速复苏,为了顺利完成这场“网购风暴”攻坚战,圆通速递不仅在自身承载力的提升上“狠下血本”,而且在对客户的服务上也做了大胆创新。为了让消费者得到满意的配送体验,圆通速递官方网站注册使用了中文域名:圆通物流.网址,在浏览器地址栏输入即可直达访问,查询物流信息。物流信息关乎财产利益,中文域名...