AI客服“不解人意”成摆设 人工客服去哪了?

不少网友抱怨人工客服不好找:“××平台找不到人工客服入口”“AI客服听不懂人话,绕了半天问题没解决”“用一个账号投诉后,下次这个账号就再也排不上人工客服了”……今年3月,有媒体对互联网企业30款App的人工客服进行了实测,结果发现未接通人工客服的App占比高达40%。而在接通的18款App中,没有一款App能在...

人工客服哪去了?

以某通讯公司为例,打它家的人工客服,接入之后响铃30秒,先收到提示音“客服正忙,建议选择线上客服,线上客服链接已通过短信发至手机”。这时候大部分人就会把电话挂掉。我后来试验发现,如果不挂电话,就会收到提示音:“是否继续等待。”如果选择继续等待,那么快则一秒,慢则三秒,就可以接通人工客服。山里人:用户打...

AI客服听不懂人话 转人工咋这么难?

无论线上平台还是热线电话,想找人工客服,首先要通过挡在前面的AI客服这一关。消费者联系人工客服的步骤也越来越烦琐,部分商家的人工客服接入方式十分“隐蔽”。有一些消费者为了找到人工客服,想出不少偏招、怪招。社交平台上,甚至有不少“找人工客服”的攻略。有电商平台的消费者表示,无论是电话联系还是线上沟通...

AI客服答非所问,“转人工”不该成为难题

市场监管、网信等部门应加强对电商平台人工客服的监管,通过出台和细化人工客服服务标准、监管措施、评价监督机制等方式,督促平台运营商依法依规设立人工客服,并规范人工客服与智能客服的使用和管理,用人工客服还是“AI智能客服”,让消费者有选择权,这样才能从源头上避免人工客服“打不通”的现象泛滥。杜绝客服“转人工...

客服“去人化”莫太急

“拿AI客服冒充人工客服”“直接取消人工客服选项”“人工客服还设置了交流时限”……最近,一篇题为《客服电话转人工,咋越来越难了》的报道,再次引燃了智能客服变智障这一老话题。“好的客服,就是好的销售。”作为直接面向消费者的群体,客服的重要性毋庸赘言。然而,当人工智能变得越来越无所不能,一些所谓的“智能...

调查:用AI客服冒充人工?“转人工”咋越来越难了

北京一家提供在线客服服务的科技公司工作人员王震告诉记者,在AI客服初步上线阶段,商家需要将售前、售后和产品使用等相关问题尽可能想全,技术人员将问题整理成不同场景,填充到知识库中做回复拦截,拦截完后,就会减少人工客服的解答(www.e993.com)2024年11月18日。“消费者可能对一个问题有不同问法,我们会专门对相似的问题去做一些训练,破解出50条...

人工客服去哪儿了

然而,半月谈近期收到的网友反馈却揭示了一个令人忧虑的现象:人工客服似乎在这场技术革命中逐渐被边缘化,甚至“隐身”。用户需要穿越重重障碍,才能艰难地接触到人工服务。(据11月1日《半月谈》)智能客服的兴起,原本是科技进步带来的福音。它能够迅速响应简单、重复的问题,有效缓解客服压力,提升服务效率。然而,当智能...

AI客服“已读乱回”?经济日报:转人工不该搞得这么复杂

商家应革新服务理念,简化AI转人工流程,让服务回归人性,将提供人工咨询或售后服务视为投资而非成本。优化人工客服的介入机制,针对必要的人工服务场景做到“一键转接”,减少AI自动回复给消费者带来的情绪摩擦力。为解决AI客服的痛点,还需要技术研发企业深入了解客服对话应用场景,提供精准、个性化服务系统,提高AI解决复杂问题...

微信客服在哪里

1.**微信官方公众号**:微信官方设有多个服务公众号,如“微信安全中心”、“微信支付”等,这些公众号内通常包含客服入口。您可以通过搜索并关注这些公众号,在对话框中输入问题或关键词,部分问题能自动获得解答。若需人工服务,可查看公众号内的菜单选项,寻找“客服”或“帮助中心”等入口。2.**微信设置内帮助...

联程机票无法退改,客服热线难转“人工”!“去哪儿”的客服去哪儿了?

记者随后亲身体验了“去哪儿”网的客服热线，发现电话拨通后会引导一系列的按键却没有直接转接“人工客服”的选项。对此，记者上网搜索如何转“人工”，很多网友称转人工客服得有“密码”，在自动语音结束后回复“转人工”才可以直达人工客服。根据网友提供的方式，记者接通人工客服后，向“去哪儿”网客服详细描述了徐...