答非所问、转人工难……AI客服到底方便了谁?

其中李女士投诉,其在某平台购买了香港迪士尼乐园三大两小门票,但检票时发现无法获取门票二维码,遂通过平台寻找人工客服寻求帮助。其间只有智能客服依照程序回复消息,40分钟后才联系上人工客服。这种无效沟通,不仅无法让消费者得到有效帮助,更让AI客服成为用户行使售后权益的“拦路虎”。艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服...

答非所问、鸡同鸭讲、转人工难!AI客服到底方便了谁?|每日观察

“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等,更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里,AI客服的...

答非所问、鸡同鸭讲……AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等,更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里,AI客服的...

AI客服转人工 不能阻碍重重

企业应确保“转人工”服务渠道的便捷和畅通无阻,以满足消费者的实际需求。只有这样,才能真正实现AI客服与人工客服的协同工作,为消费者提供更加优质、高效的服务。海量资讯、精准解读,尽在新浪财经APP

微博借钱携手新浪数科持续深化消保服务,提升客户服务质量

近日,微博借钱发布了2023消保成绩单,其中日均服务量达到了5423件,人工客服时间达到7*12,AI客服实现了全天候在线,及时接线率高达98.7%,电话接起率达到了96.5%,收到客户表扬1279件,整体满意度97.8%,客户服务得到了明显提升。作为国内知名金融服务平台,微博借钱时刻将保护用户的财产安全成为平台的重要责任。在金融诈骗...

2023年银行客服人工电话接通率达92.88%

据了解,2023年参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供APP服务,86%提供微信服务,85%提供在线服务,65%提供短信服务,57%提供视频服务,43%提供邮件服务,19%提供微博服务(www.e993.com)2024年11月22日。开通视频服务的客服中心与远程银行数量近3年增长迅速。在拓展服务渠道之外,客服中心和远程银行还优化服务模式,做好养老金融和普惠金融大文章。2023...

国内首本AI办公图书上市,收录东方希望、新浪微博等企业AI实践

新浪微博COO、新浪移动CEO王巍表示,新浪微博员工是钉钉AI的首批用户,使企业办公智能化,让工作方式更加灵活、便捷和创新。这个观点与亚布力论坛数字前沿技术委员会主席田溯宁的见解不谋而合,田溯宁鼓励人们相信AI的力量,并赞扬那些将对AI的相信转化为行动的创新者。清华大学经管学院讲席教授陈煜波表示,在数字经济和AI的新...

AI 暴击客服行业!在世界呼叫中心,上百万人陷入恐慌

同时,除了劳动者之外,对另外一群人而言,AI客服也不算什么好消息——接电话的人。用AI打击AIBland.ai的官宣在X上有超过600万的关注热度,让人非常困惑——或者说,让国内群众非常困惑。毕竟同一天,微博热搜上挂着一条:「销售每天打400个骚扰电话」。

专业临床医学统计人工服务 常笑医学网人工统计为医药科研发展助力

初步沟通:用户首先通过客服系统与常笑医学网取得联系,简述统计需求或研究方向。这一阶段,专业客服会耐心解答所有疑问,确保用户清晰了解服务内容。明确需求:用户需提供详细的研究方案或统计分析目的,这将作为后续服务的基础。常笑医学的统计专家会根据用户提供的信息,定制最适合的统计分析方案。

别让智能客服成消费维权的绊脚石

如今,点开一个网站的客服功能或拨打某一平台的客服热线,出现大概率的是一位“AI客服”,也称智能客服。尽管AI客服能够在一定程度上代替人工客服回答一些预设的高频问题,但一些使用者发现,某些场景下,AI客服仍存在“听不懂人话”,出现答非所问、自说自话、模板化明显等问题。AI代替人工,提高效率还是“拦路虎”?(据...