业务量暴涨超30% 韵达为何能在价格内卷中利润飙升?
比如智能客服上,相比传统人工客服,能24小时全天候实时解决问题,不仅加快了客户问题的解决,还提升了整体的服务满意度。还有无人驿站正式运营,据悉韵达的这套无人驿站智慧解决方案包括了连接门禁、高拍仪和自助查取设备,打通录入和拿取的后台快递信息等。不仅满足了晚归族取包裹的迫切需求,还解放了门店驿站的生产力,能够...
记者实测快递企业智能客服:回答机械化,问题解决能力差
为此,记者对申通、韵达、百世、圆通、中通五家快递企业的官方客服电话服务进行了实测。记者打通申通快递官方客服电话后,智能客服便询问用户需要什么服务,记者直接说出“转接人工客服”的需求,转接后却无人接听,随即,智能客服称人工客服坐席忙,有具体问题可以询问智能客服。但是智能客服提供的服务只有下单查件以及时效运费...
多家快递企业都在布局智能客服,这项工作会被机器人取代吗?
其中,顺丰客服机器人在接收问题后,第一时间自动转接人工服务,并由人工客服给予解答,客户服务体验较好;中通客服机器人在未识别后提供了转接人工客服的选择项;申通智能机器人识别到“禁寄物品”关键词后,推荐咨询当地网点具体规定,未转接人工客服;圆通客服机器人未识别问题,强调需要快递单号才能查询;韵达客服机器...
“挂断电话”即默许快递送到暂存点?这种误导将被纠正
京东物流则会通过950616客服电话,或由快递员本人电话与取件人确认送货方式和送货地点,相关电话同样会根据消费者的要求投递快件。中通快递通过统一的客服热线与收件人取得联系,并由工作人员通过人工直接沟通确认投递方式和时间。不过,也有快递企业的投递员直接通过发短信的方式告知收件人,已将包裹放到小区的快递驿站或快递...
中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒
(5)快递行业:在快递行业中,顺丰客户服务人员执行服务规范表现最好,申通在各服务热线中最低。中通在致谢来电方面的表现也较低(见图18)。图18.快递行业客服人员服务规范实现率(6)交通行业:在交通行业中,各服务热线在使用敬语、倾听客户讲话、询问其他需求和致谢来电方面表现接近,在进行自我介绍方面差异最为明显...
韵达快递大量延误,怪谁?
另一个问题出现在打通客服电话之后(www.e993.com)2024年10月19日。一般的流程是,人工客服询问用户的快递单号,查询后表示会尽快催派,让用户耐心等待。但实际上,用户除了苦苦等着,也没有任何办法,不知道再联系谁查看最新进度。也有人直接给末端网点或快递员打电话,幸运的如艾眉,很快得到解决,其他人遇到的要么是无人接听,要么是快递员的一句“我们...
双11第十一年 快递服务如何为网络消费“逆向赋能”
3、近九成受访者满意在线客服,口碑带来品牌溢价为了及时提供服务,主要快递企业均在PC电脑端、手机端APP等渠道显著位置设置了在线客服(包括人工客服与自助客服)。新浪黑猫投诉平台统计信息显示,11月11日后货运物流类有效投诉量环比前一周增加103.4%,顺丰、丹鸟、圆通、申通快递4家回复率均接近100%,处理普遍较好,顺丰...
智能客服体验差距大,个别客服电话自动挂断
在中国银行、中通快递及中国电信的客服电话中,其智能客服均需要消费者连续两次提出要求转接人工客服后,才能进行转接操作。特别是中国银行的智能客服,其已经主动提醒:“如需人工服务,请说‘转人工’”,但测评员按照提示说出转人工的口令时,该智能客服又再次出现:“我也可以帮您办理业务,请问有什么可以帮您”。这一...
网易七鱼:你准备好调教客服机器人了吗?
一周年会议中的圆桌讨论环节,嘉宾们共同探讨了客服行业的裂变式发展趋势和客服人员的职业成长路径,发表演讲及参与讨论的嘉宾有:网易七鱼客服总监程青、中通快递股份有限公司客户联络中心内训主管石贺彬、追书神器运营经理余治民、浙江电信10000号台州分中心销售及业务培训主管夏霞、网易邮箱客服总监朱媛媛以及网易云课堂微专业...
【零售流通周报】今年618是京东最难的一次;刘强东减持京东套现18...
申通快递:日单量连续站上4500万单,同比增长30%申通快递内部人士透露,日前受618大促、疫情缓解、产能及品质提升等推动,全网近几日单量连续站上4500万单,同比增长达到30%,增幅保持领先。同时,时效质量也稳步提升,全链路时效环比优化超3个小时。中通快递联合抖音电商,免费全面使用隐私面单...