电商的“西部大开发”:翻山越海,农货丰收加速上云
针对商户存在的售后痛点,拼多多在“百亿减免”的多项举措中,对售后服务体系进行升级,开通绿色通道,成立专项售后服务团队,全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉,商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。此外,“百亿减免”还包含了推广软件服务费退返权益,并以红包形式返还相应费用,...
AI悄然高筑了人与人之间的“柏林墙”
从前找人工客服只需要,两步:第一步,打通电话;第二步,转人工客服。反观现在AI聊个不停,据红星新闻,有网友自行拨打45家平台的客服电话,统计的用时显示,转接到人工客服平均需要94秒,最漫长的一次等待长达380秒。社交平台也有许多网友吐槽,转接人工客服至少需要发四次“转人工”才能接上,并且平台的客服不光难找,找...
拼多多专家内部会议:所有利润归平台,不希望商家保持高额利润
多多把所有的商家和供应商站在对立的角度去看,所以整个多多内部沟通热情似火,但是对商家的沟通或者对供应商、伙伴的沟通都冷若冰霜,公司鼓励并且支持我们遇到不好回答的问题可以直接不回答,比如系统工具的设置上面,商家给我们发消息看不到我们已读未读,我们给商家发消息就能看到他已读还是未读。Q&AQ:您现在是在创业?
电商内卷“用户仅退款”,拼多多被商户投诉背刺?
而拼多多方相比之前的规则来说,在“仅退款”条件中,为商家增加了两个自主处理时间段——其一为“若用户提交仅退款申请时商家尚未发货,商家应在用户提交仅退款申请后24小时内进行处理。”其二为“若用户提交申请仅退款申请时商家已发货,商家应在用户提交仅退款申请后36小时内进行处理。”其余并无太大变化。
“变味”的仅退款:被逼疯的商家,起诉了4000多个“羊毛党”
在新规中,如果在抽检申诉产品过程中,商品通过检测,淘宝平台将赔付损失给商家;平台也会通过技术手段拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求;与此同时,较高金额的仅退款,平台客服会人工审核。上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽表示,仅退款应该是针对一些信誉差的商家,甚至是一个矫枉过正的制度,适用于商家蛮荒...
淘宝拼多多更新售后规则,“仅退款”策略逆转!
(4)较高金额的仅退款,平台客服会人工审核(www.e993.com)2024年10月13日。淘宝新规的导向就是“平衡”,包括优质商家不强制仅退款、为商家申诉提供质量检测服务、算法识别退款行为异常的用户等。其他电商平台尽管还未见最新的跟进政策,但从目前的市场走向来看,基本都会跟进。因为这不是事关一两个电商平台的小事儿,而是整个电商行业健康、有序发展...
拼多多因产品质量及售后屡遭投诉,平台投诉超105万条
“平台的客服我联系不到,转人工转不到,订单被拒绝售后后申请平台介入页面也没有,请问消费者应该怎么去处理这种事情?商家无理取闹,平台不管不顾。”该消费者说。还有消费者投诉称,其购买的米桶有质量问题,商商家收到货后拒绝赔偿运费。还有消费者投诉称,其在拼多多上面买了一台风扇,上面没有任何中文标识,找...
...从“电商+AI”到“AI电商”,人工智能如何重塑电商生态?一文全...
以京东为例。京东2023年财报数据显示,去年双11期间,京东云言犀智能服务累计处理咨询超14亿次,智能客服京小智使用商家数量超36万。AI京东人工智能图片来源:每经记者张建摄5、AI数字人数字人主播是一种基于AI技术的虚拟主播,其能够通过AI技术,对真人形象、声音、表情神态、口型等进行一比一复刻,同时拥有对...
淘宝“仅退款”新规落地半月,商家为何诉苦不断
从早期淘宝、美丽说、蘑菇街到1688、拼多多,京东、抖音、小红书……蛋蛋的从业史,亦是国内电商波澜壮阔进程的一角缩影。卖家是嗅觉灵敏的商业动物,尤其是中小企业,它们的爪子紧紧扒在流量河道里,充分感受着潮水的走向——“这几年淘宝流量不好,转到拼多多了,然后在拼多多被仅退款退得太多了,实在承受不了了,近几个...
拼多多干的这个事太漂亮了!
还拼多多平台公平交易的环境。对于这次缺斤短两行为,我拍摄了多段视频和照片,本想举报拼多多,让拼多多处罚商家,可转念一想,还是饶过它吧!你们说该不该举报商家这种缺斤短两行为呢!在此提醒一下消费者,网购平台购买商品时,可过秤的方便时一定称一下,如不够称一定维权,打击商家的缺斤短两行为。