记者调查:客服电话转人工,咋越来越难了?

更让消费者们感到无奈的是，想要让AI客服转接人工客服，但往往都需要经过繁琐的步骤。据媒体调查发现，有多名消费者在拨打客服电话时，介绍自己的问题相关信息后询问能否直接将电话转接至人工客服，却收到AI客服回复“如果您的问题与我的回答无关，可以进行关键词转接。”但消费者们说着“人工客服”三个字，却被AI...

数字适老中国行|线上人工客服:科技助老“一键通”

唐山电信线上人工客服积极应对线上居家养老新挑战,不断推进“数字+”为老服务,广泛开展“一键通”场景建设,包括线上预约登记看家监控、帮助老人快速查询套餐及余量内容、线上排除网络故障、线上登记预约带语音功能和检测血氧饱和度等8项健康数据监测的康养遥控器、提醒及时领取福利与权益……提供老年人日常需求的智能、...

首个支持30种方言混说语音大模型发布!中国电信人工智能研究院用AI...

中国电信人工智能研究院用AI守护方言“唔该查下电话费吖”“侬帮阿拉查下话费好伐?”粤语、上海话、四川话···中国电信万号智能客服每天接到几百万通电话,其中很大比例用方言拨打,尤其是“老少边穷”地区,一些老人习惯说方言,甚至只会说方言,智能客服及人工客服都难以理解,沟通效率难免大打折扣。据统计,全国仍...

攀高向新、奔赴星辰 中国电信湖北公司以创新驱动新质生产力

在时代科技大潮的推动下,中国电信湖北公司积极推进数字化转型,全面升级“数智随心”服务,以智能客服的适老化改造、数字人客服、政企服务热线10009等创新举措,提升电信服务的质量和效率,满足广大用户对智能、便捷服务的需求。进入四月份,中国电信湖北公司广大用户在拨打服务热线时,会感觉服务处理比以往更高效、更细致、响...

AI 智能客服,每天有数十万成都人正抢先使用

例如，在中国电信四川公司的10000客户服务中心，每天处理来自全省范围内不同客户的各种需求，人工服务热线等待时间长、处理流程繁琐，智能客服系统的应用为解决这些问题提供了新途径。通过语音识别、自然语言处理、知识图谱等技术，智能客服系统能够快速理解用户需求，为用户提供全天候的个性化服务。扩写：智能客服系统的崭新...

靓号!尾号“888888”!想转网要赔41万?回应来了

有一个中国电信手机靓号，尾号6个“8”他想携号转网说是被告知要支付违约金41万陈老板：我去携号转网，电信公司告诉我，违约金要41万(www.e993.com)2024年11月18日。陈老板给我们栏目组打电话使用的是一个普通的手机号码他告诉记者那个靓号几乎没法用了陈老板：尾号6个8的。记者：6个8？那你这个靓号是怎么获得的？陈老板：也是...

湖北电信:“数智随心”服务 共享便捷生活

科技在飞速发展,中国电信湖北客户服务顺应时代大潮,积极推进数字化转型,全面升级“数智随心”服务,以智能客服的适老化改造、数字人客服、政企服务热线10009等创新举措,提升电信服务的质量和效率,满足广大用户对智能、便捷服务的需求。湖北电信送适老化服务上门。

行业报告 | 2024年H1全球AIGC行业半年报_腾讯新闻

4月30日,微软公布将计划在印尼未来四年投资17亿美元,致力于云计算及人工智能基础设施建设,并为84万印尼民众提供人工智能技能培训,强化当地开发者生态系统。印尼作为新兴科技热土,预计到2030年其人工智能领域将为经济贡献3660亿美元。5月13日,微软宣布40亿欧元的法国投资计划,聚焦AI领域发展,将在法国东部米卢斯建设数据...

不必3·15放心365|手机套餐消费降级难?记者实测三大运营商

通过客户端、官方服务热线,借助人工客服协助办理套餐更改业务,情况是否会有所改善?记者分别拨通了三家运营商的服务热线。与App内仅提供升级套餐不同,针对原本月付158元套餐的手机号,移动客服给出了每月8元到88元不等的降级套餐方案,并表示这些方案均可通过电话直接办理。中国联通和中国电信的电话客服对套餐降级也给...

中国电信定西分公司:“智能语音+人工客服” 实现医保经办“零次跑”

参保者可以通过业务语音提示,选择按键就可以了解相应业务政策,如果咨询的业务超出范围,可直接转接到人工坐席,实现了智能语音客服与人工客服之间的协同互补,切实满足了群众需求,让知识覆盖有广度。安定区医疗保障局信息化建设项目的落地优化,极大程度上促进了全区医疗保障事业高质量发展。智能平台自开通以来,累计呼入电话量...