中國聯通:數智驅動客服數字化轉型 10010熱線服務質效顯著提升
“我們要在關注用戶情緒的同時,准確、直接、快速地解決他們的問題,這是每一位專業的客服人員必須具備的技能。”陳靜還表示,每一通熱線電話背后,不隻有一位熱線客服人員,還有專業人員,分別負責人員組織、話務接續保障、知識庫完善、流程制定、人員培訓、數據核對及報送等工作。“這一切的努力,都是為了在面對客戶的時候...
看不见的微笑感受得到的真诚——走进中国联通智慧客服北方一中心
????“喂,我是你们的用户,最近感觉话费好像变多了,这是怎么回事?”面对上来就质疑的用户,客服人员马上回应道,“您好,请提供身份信息,我马上给您查一下。”但见这位小姑娘双手快速地敲打键盘,专业地查询,客服人员不到一分钟就给用户解答了疑惑。“原来是这么回事,我原来忘了之前每月的套餐就是这个数字。谢谢。
10010:一条不只是热线的“热线”
作为智慧客服北方一中心的10010热线客服代表,每天都需要通过电话受理的方式,解决来自北京、河北、山西、内蒙古和吉林五地联通用户的电话咨询、投诉与建议。据了解,智慧客服北方一中心是中国联通在全国的四大集约化区域呼叫中心之一,承担着河北、内蒙古、北京、吉林、山西、江苏6省(市、自治区)的10010热线服务。2000多...
...不负期待——以人民为中心,中国联通持续打造高品质客户服务体系
????联通智慧客服北方一中心坚持人民至上,作出“一号通解办实事暖心服务解民忧”的服务承诺,把为民办实事作为工作的重要内容,把利民的事办实、办细、办好。王凤娟向记者表示:“我们在日常运营中,始终强调,10010热线是群众的连心线、贴心线、暖心线,把群众的小事当作大事,把群众的难事当成心事。用户的满意是我们...
中国联通10010智慧客服全国集约圆满收官
中国联通智慧客服运营中心紧急驰援,短短4小时便成功承接河南部分10010热线话务,同时在线客服第一时间启动一体化调度,全程托管河南在线客服人工服务,上线“紧急救助通道”,全力保障客户服务不间断,满足客户紧急业务咨询及办理需求。在战疫抗灾的关键时刻,中国联通智慧客服体系全国一盘棋的生产能力正逐渐展露优势。
10010人工服务取消了吗
10010有人工客服,用户拨打10010后根据语音提示按0接入等待人工服务即可(www.e993.com)2024年10月20日。注意人工客服是24小时的,不过人工客服工作时间早8点到22点,下班后工作人员减少,接入人工客服需要的时间会长一些。打开网易新闻查看精彩图片所以说人工服务还是有的,只不过可能接入人数太多,接不来而已。特别...
联通客服电话是多少
客户服务热线是:10010如果大家需要人工客服的话,需要在拨通好电话之后,根据电话里面的语音来选择自己相应的问题,一般都是按0转入人工客服。除此之外,如果拨打联通客服没有解决问题的话,还可以登陆联通的“联通掌上营业厅”APP或者是“中国联通网上营业厅”提交自己遇到的问题。
中国联通客服热线人工请求量53373次 接通率81%
四川联通10010寻亲热线24小时开通,成功帮助65个用户联系上亲人。目前,客服热线人工请求量53373次,接通率81%,灾情信息咨询及查询21071条,寻亲及报平安201条。寻亲服务热线还可为公众提供灾情信息查询、代报平安、收集救援信息等服务。
海南联通以八项措施提高10010客服人工接通率
第八,提高联动性。增加热线与其它电子和实体渠道的协同服务功能,为客户提供更为便捷的服务,有效分流话务量,减轻人工话务压力。八项措施有效地缩短了热线的通话时长,提高了人工坐席接通率,进而提高了10010客服热线的服务质量,提升客户感知,巩固了公司的企业形象。
投诉联通上工信部耗时费精力,如何做才能快速解决问题?
因此,平时我们若遇到问题,最好第一时间向联通公司反馈,这样事情才能得到快速解决。关于反馈、投诉或建议,你可以通过以下方法来进行。一是致电10010中国联通客服热线10010是中国联通官方客户服务热线,在热线接通后,告诉智能语音客服您需要协助处理的问题。若情况复杂,急需人工客服协助处理,您可告诉智能语音客服“投诉建议...