为什么要收取火车票改签费?12306人工客服回应

对此,记者拨打了12306人工客服电话,对方表示,未收取改签费之前,临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的,只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。出台新规后,在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签,甚至可以改签预售期内的车票。“通俗一点说,距离开车前不足48小时时,改签票面乘车日期及以前的...

12306客服称车库的列车都开出去了,怎么还有人买不到返程票?

为了应对今年春节期间的“出行大军”,铁路部门加大了运力投放,在热门线路区段增开旅客列车,12306客服则表示车库里的列车几乎都开出去了。中国国家铁路集团有限公司(以下称“国铁集团”)2月17日发布的数据显示,各地铁路局加开旅客列车超过2000多列,其中南昌、郑州、太原等铁路局还增加了不少夜间高铁。2月18日也加开...

12306 客服回应返程车票买不到:列车几乎都在运行中,临时加开“很...

据九派新闻报道,对于民众反映的购票难问题,12306客服人员称,由于旅客数量大,列车几乎都在运行中,很难再临时加开列车,而候补车票则需要等其他旅客临时退票才会有余票放出。她建议旅客若买不到直达车票,可以尝试中转等其他方法。另据海南广播电视总台“直播海南”今日报道,2月15日,广州高铁列车严重超员致无法...

12306回应网传高铁晚点补偿标准 客服:都是不可抗力导致

这主要是因为列车晚点的原因多数为不可抗力，如天气恶劣、设备故障、交通事故等，这些因素都是难以预见和避免的。客服人员进一步解释，虽然目前没有直接的补偿措施，但铁路部门对于因列车晚点而给旅客带来的不便深表歉意，并会尽力采取措施减少晚点发生的频率。同时，他们也提到，如果旅客因列车晚点需要办理退票，铁路部门...

“抢票即候补,在12306存钱了”!客服回应短票难抢

此前12306客服曾回应，“12306上的票都是到了起售时间一次性全部放出来卖，不会分批次放，且每一段有固定的票额，卖完了就没有了。”对于五一小长假期间的线路尤其是热门线路是否会增开列车？客服表示，不一定所有线路都会增开，主要看各地方铁路局的考量，会根据实时的（数据）增开列车，前提是有空余的车厢。如果...

12306账号为何有陌生人信息?网友:删也删不掉……官方客服回应

据@读秒财经报道,询问了12306官方客服,对方表示,可能是由于旅客在第三方平台购过票,或者帮别人点过加速包流量包,默认将自己的账号交给第三方使用了(www.e993.com)2024年11月25日。铁路方面有规定,添加新人30天后才可以删除,所以才会出现无法删除陌生人信息的情况。如果个人信息已经泄露,建议把密码多改几次。

云南镇雄高铁站内被指无法便捷换乘,12306客服:将提交建议

中国铁路12306客户服务中心工作人员向澎湃新闻表示,镇雄站目前尚未实现便捷换乘,乘客需出站后重新进站,旅客反映的增设快捷换乘通道属于“便民措施”,客服可以帮忙向当地提交建议。“并非旅客打电话过来,就可以马上处理便捷换乘通道,还需根据车站设施设备及实际情况而定,至于以后车站是否有改进就只能随时关注。”...

南铁列车长提示“防丢”事项:车上丢了东西 拨打12306客服热线

对此,高学妮建议,旅客在下车前5分钟预留行李整理的时间。同时,下车之前,旅客可以找出自己的身份证,提前做好出站准备。“一旦旅客在车上丢失了东西,也不用担心,可以拨打12306客服热线,车上工作人员会根据旅客的座位信息等,帮助旅客找到物品,然后根据旅客的要求邮寄到相应的地点。”高学妮表示。

在12306公众号发疯留言能求到票?客服回应:不能

记者致电12306客服电话,一名客服人员称,铁路12306微信公众号不支持订票,官方平台没有通过公众号完成候补兑现的功能。另一名客服也表示,官方平台是按照订单顺序进行候补的,(留言后候补兑现成功)这种情况应该是正好排到旅客的候补顺序。通过12306官网或APP提交候补订单,无论是否兑现成功,系统都会向提交订单的注册用户推送相...

火车票打两折?还有1元钱的!12306回应了

12306客服人员回应媒体称,这趟车是春运期间临时加开的火车,因为列车从成都返空回北京,所以执行了优惠的票价。铁路部门表示,所谓返空车,是由春运特点决定的,因为春运期间,大量人群由经济发达地区向经济欠发达地区流动,当列车到站返回时,客流量相对较少,票价优惠力度就可以大一些。