女子跑50公里还不了充电宝?当事人丈夫:不是机器塞满就是虚假站点
5月29日,潇湘晨报记者拨打了来电科技公司的400官方客服热线,无法转接人工。记者多次通过来电小程序“转人工”,因“咨询人数较多”,一直无人应答。5月29日,记者联系到来电科技高铁专线的一名客服人员,他表示,如果担心借了之后归还不了,“推荐不要去借它。”该工作人员表示,城市商铺的机器不多,推荐租借充电宝...
大学生成都租车后车灯有3毫米划痕被索赔近7万,当地汽车租赁协会发声
潇湘晨报记者通过哈啰出行APP查询到,该车行为该平台的入驻租车行,但通过该APP无法直接与该租车行取得联系。潇湘晨报通过哈啰出行在线人工客服咨询此事,在表达相关采访需要后,平台客服要求记者提供相应资料,并称后续有专人回复此事,但此后对话被强制中断,后续页面显示转接人工客服一直处在排队状态,无法继续与客服取得联系。
大学生成都租车后车灯有划痕被索赔近7万,当地汽车租赁协会发声
潇湘晨报记者通过哈啰出行APP查询到,该车行为该平台的入驻租车行,但通过该APP无法直接与该租车行取得联系。潇湘晨报通过哈啰出行在线人工客服咨询此事,在表达相关采访需要后,平台客服要求记者提供相应资料,并称后续有专人回复此事,但此后对话被强制中断,后续页面显示转接人工客服一直处在排队状态,无法继续与客服取得联系。
人民日报关注:寻求人工客服,成了一种“奢求”?
观点一、“智能客服不行,说是人工智能,其实是人工智障!”作为从业智能客服多年的从业者来讲,我是有发言权的,我要为智能客服正名。我们实施过很多成功的智能客服项目,如XX捞、XX威视、XX保险、XX电力等,包括我们自己的华小秘、前台宝,大家可以测试,效果是非常好的。智能客服确实可以解决很多重复性、标准性的...
“哈啰出行”租车行程改变退了租 想要协商违约金
小陈选择了哈啰单车业务咨询,接通后,客服表示,可以帮忙转接负责哈啰租车的客服。哈啰出行客服热线:正在为您转接人工,请稍等。现场等待了七八分钟,电话里一直提示正在转接,但都没有接通。记者把小陈的情况反映给了哈啰出行公关部,对方核实后回复,平台已经协调供应商为小陈操作退款,将按照支付账户原路退回,48小时内到...
新闻观察:技术局限尚未突破 人工服务不能全线撤退
智能客服不智能,就只能寄希望于人工客服(www.e993.com)2024年8月14日。然而,记者在采访中发现,不少商家把人工客服放在了隐藏菜单里。市民:基本上是联系不到的,你人工热线基本上很难打进去。市民:我当时有投诉过饿了么的人工服务,就是智能客服怎么转都转不到人工客服。市民:哈啰单车也不好使,我之前要修改一个密码,它就一直提醒只能通过原...
哈啰顺风车被指扣费不明确 回应称:每单服务费最高收取10元
记者下载了哈啰出行APP,在客服页面咨询了相关车主计费规则。在多次“不小心”退出聊天页面再次进去后,发现无法接入之前的问题,需重新转接到相应的顺风车业务再复述一遍问题。在反复叙述问题和漫长等待后,哈啰顺风车客服表示:车主所得行程价格=起步价+里程费+感谢费(若有)-信息费。哈啰顺风车平台将在每单抽取一定的信息...
哈啰顺风车回应车主扣费不明确情况
在多次“不小心”退出聊天页面再次进去后,发现无法接入之前的问题,需重新转接到相应的顺风车业务再复述一遍问题。在反复叙述问题和漫长等待后,哈啰顺风车客服表示:车主所得行程价格=起步价+里程费+感谢费(若有)-信息费。哈啰顺风车平台将在每单抽取一定的信息费,因每个城市的消费水准不一致,所以每个城市的计价也略有...
用哈啰打车叫来嘀嗒司机 市民担心起纠纷谁负责
对于如何处理纠纷、投诉等情况,哈啰相关负责人仅表示,近期是在试运营,等正式上线后将会有更详细的回答。而记者从嘀嗒相关负责人处获悉,一旦用户在使用过程中发生各类情况,用户可以通过哈啰单车转接到嘀嗒的客服平台,也可以直接寻找嘀嗒进行处理。首汽平台相关负责人也明确表示,服务过程中出现的问题应当由服务平台本身进行处...
“转接需等候56分钟……”
必须听完一长串语音提示,常常是用户转接人工客服过程中的第一关。在通过首关、开始转接的过程中,一些客服还设置了“劝退”关卡,提示当前话务繁忙,建议用户退出人工服务,用自助语音“快速”解决问题。在排队等候转接时,春秋航空客服还会不断建议用户更换咨询渠道,如登录官网咨询在线客服等等。排队过程中,用户还要不停地...