调查|找到人工客服成最大需求,App如何更“适老”?
中国农业银行App的“大字版”模式,右上角有明显的“客服”图标,进入后仍为在线客服页面。点击“客服电话”后,也是5位数的官方客服热线号码,需要耐心倾听一层层的功能播报,点击相应按键。“一些银行类的App,不用细听语音播报,直接说‘人工客服’,几次就能接通。”宋女士分享了一个“小窍门”,这是她替母亲...
【全民反诈在行动-防骗锦囊】花15万改签机票……春节前小心这类骗局
首先,不法分子会电话告知/发送航变短信,引导旅客与假冒客服联系2.“客服”套取个人信息当出行人与“客服”取得联系后,接着会引导下载APP(一般为视频会议软件)操作退改,或谎称给到补偿款需要出行人提供银行卡等个人信息。3.洗劫银行卡转到“人工客服”后,“人工客服”会“指导”出行人在支付宝或微信钱包进行操...
12306客服回应系统崩了:建议过半小时再尝试
12306客服回应系统崩了:建议过半小时再尝试9月15日午间,就网友反映的“12306崩了”,以及账号反复登陆不上、乘车人列表刷不出来等问题,中新经纬以消费者身份咨询12306,客服回应称,目前系统有点崩溃,建议大家过半小时再尝试购票刷新。(记者李晓萱)@中新经纬...
...拼团服务走红,铁路曾短暂试行“女性包厢”但匆匆退市,12306回应
“女性拼团服务”是否靠谱?如果女性乘客被分配到“3男1女”的卧铺车厢,能否更换车厢?7月26日上午,12306客服工作人员告诉极目新闻记者,目前列车上暂未设置专门的女性车厢,乘客若有需求,可以向列车员寻求帮助,协调更换车厢位置。关于“女性拼团服务”的具体情况,他们并不清楚。据齐鲁晚报报道,携程火车票卧铺拼团...
盗版12306骗3000万人下载,暴利高仿App是如何花式捞钱的?
当我申请购买火车票的数据接口时,客服人员告诉我:目前火车票接口已不对外开放。起初我还以为,是网站终于“洗心革面”不再接来路不正的生意时,客服人员说:只是因为出票不太稳定。呃,好吧……怪我把他们想的太好了。他们根本不关心自己的数据将会流向哪里,正规不正规,合法不合法,安全不安全什么的都不重要...
12306未发布“泄密查询” 专家建议尽快修改登陆密码
12306:打个比方,您买了一张今天早上8点发的车,下午2点到(www.e993.com)2024年9月16日。您再想买一张今天上午9点发的车,就买不了了。同一趟车,从上车到下车这段时间内,您就不能再买别的车了。也就是说,两趟车的时间不能有交集。那么,在列车中途下车,中转到另一趟车的旅客,算不算违规呢?
“五一”小长假坐京杭高铁游山东天津北京
4.杭州火车站、杭州火车南站人工窗口及自助售票处每天零点起发售8天内全国各站剩余车票。5.拨打上海铁路局客服中心12306电话可提前预订团体票6人及以上乘车日期、车次、到站相同的旅客,可以拨打12306电话办理团体票。团体票可预订预售期外车票,旅客可提前15-30天预订车票,订票成功后,提前13天出票;对预售期内的...