东航数科持续优化东航智能客服
东航智能客服系统通过95530热线和在线渠道,上线以来已成功处理了350余万通人机对话,目前,在线客服的日均进线量达1.4万,较2019年系统上线初期的5000通相比,实现了显著增长。同时,通过开发134个旅客意图导航功能,东航智能客服系统能够快速而准确地识别旅客的具体需求,并提供相应的服务,意图识别准确率达到95%,通过机器人办...
东航飞机突发故障返航,客服:已换机重飞
据其他乘客发布的视频,在飞机返回上海浦东机场后,舱内广播再次提醒,“由于机械故障,我们需要拖车拖回机位。”9日中午,东航工作人员告诉青蜂侠记者,飞机目前正在维修,后续原因将进一步通知。另据南方都市报报道,东航客服表示暂不知晓返航原因,“公司迅速调配运力,换机执行。对旅客造成的不便,公司深表歉意。”而不...
今日20:00后上海两大机场所有航班取消,各航司退改签政策请收下→
南航、春秋等航空公司建议当前人工客服繁忙,可线上办理退改签。若购买东航781客票填开的国内、地区或国际航班旅客,如果客票中至少含有一段未使用的涉及江苏省(包括但不限于南京、无锡、南通、常州、扬州、盐城、淮安、徐州、连云港)、浙江省(包括但不限于杭州、宁波、温州、台州、义乌、舟山、衢州)、上海进港、出港...
东航MU721航班故障备降前客舱剧烈抖动,业内人士称或为发动机转动...
3日下午14时许,记者再次以乘客亲属身份询问中国东方航空人工客服相关情况,对方表示,航班MU721因飞机维修原因备降厦门,目前暂未起飞。而对于网传图片显示的飞机发动机叶片受损等情况,该客服人员表示,现阶段为止他们尚未接到相关通知,对该情况也并不清楚。红星新闻记者罗丹妮罗梦婕(来源:红星新闻)更多精彩资讯...
“50万积分突然被东航通知全部清零!对方态度巨差”,知名艺人自述...
东方航空在线客服回复内容截图随后,记者又拨打了东航人工客服电话。工作人员解释称,东方航空的积分在过期的时候就会清零,“每一笔积分都是三年的有效期。”在积分过期一个月之前,东方航空会发短信通知,“如果是航空里程积分部分,会发短信提醒,兑换机票或者兑换东航礼品;如果其他赠送活动积分,则无法发短信通知过期...
东航客户委客服中心:95530的每一个“她”都闪闪发光
三月,我们迎来了2022年“三八”国际妇女节(www.e993.com)2024年10月19日。让我们走进东航客户委客服中心,看看客服岗位上的“她力量”。她说,真情服务,用心聆听东航95530客服热线是旅客与东航间的桥梁,她们在电话里极其温柔,对待旅客很有耐心,用扎实的业务技能和有温度的服务去解决旅客的问题。
中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒
图11.不同行业客服热线转接人工等待时长(秒)不同服务热线转人工等待时长如下表:其中,中华联合保险、泰康保险、中国移动、平安保险转接人工等候时间短;而ofo、韵达、12306、农行人工转接超过30秒(见图12)。图12.不同企业服务热线客服热线转接人工等待时长(秒)...
东方航空客服电话人工服务是多少
东方航空客服电话人工服务是多少?95530-5或者4008395530东方航空客服电话打不通怎么办?95530这个电话确实难得打通,这种问题不止是东航,每家航空公司都存在这样的问题,要么打不通,要么打通了问题得不到解决。三个办法:一等下再试、二直接找你的出票地、三直接去东航直属柜台办理。这个办法最靠谱,如果涉及到升舱补...
去哪儿网遭用户投诉:已等40天、联系不到客服,退票怎么这么难?
“为了要求退款,这几天我们陆陆续续打了很多次客服电话,大部分时间都是暂无法接通。有一次,终于打通了客服电话,接线员说自己不负责国际机票,然后帮忙转接到负责国际机票的部门,结果就是让我们一直听音乐耐心等待,我们再联系对方,居然是空号。”黎女士介绍道,自己还通过去哪儿网官方邮箱多次发送退款申请,结果所有的...
去哪儿网遭投诉:已等40天、联系不到客服,退票这么难?
“为了要求退款,这几天我们陆陆续续打了很多次客服电话,大部分时间都是暂无法接通。有一次,终于打通了客服电话,接线员说自己不负责国际机票,然后帮忙转接到负责国际机票的部门,结果就是让我们一直听音乐耐心等待,我们再联系对方,居然是空号。”黎女士介绍道,自己还通过去哪儿网官方邮箱多次发送退款申请,结果所有的...