南航客服被指拖延退票超2小时 致使大学生被迫掏手续费

1、需要是在南方航空购买的机票;2、退票人需要在2小时内再购买一张新的南方航空机票;3、需由退票乘机人联系航司申请退票。满足以上三项条件,方可尝试申请免费退款;若因业务人员操作延误导致未能全额退款,可对业务人员进行投诉。此外,大学生还指出,因航司客服延误处理和自己同时购买两人机票,随后其中一人取消行程...

南航被曝拒载无人陪同的轮椅乘客 客服:需提前48小时申请,且须有...

南航客服工作人员告诉封面新闻记者，此类行动障碍旅客服务需要提前48小时申请，且必须要有健康的陪同人，不能单独出行。旅客到了机场后需要更换客舱轮椅，工作人员从人工值机柜台推旅客去过安检。轮椅方面也有相关要求，“比如是电动轮椅，有几块电池，电池是否可拆卸，需要将电池参数进行报备。”该客服人员还提到，此类旅客...

南航被指“屏蔽订票手机号,换号码即拨通”!客服称热线忙

网友测试用不同手机拨打南航客服热线。2月19日，有网友反映称，其收到了南方航空航班取消的短信后，用购票手机号拨打南航客服电话95539被提示号码不存在，但换了其他手机号码即可打通，其质疑航司屏蔽了订票手机号。该消息引发网友热议，南都记者注意到，有网友称此前也有过号码疑似被屏蔽的类似遭遇，“一顿投诉才解开...

乘客称滞留飞机内6小时呼吸困难,南航客服回应

2月4日,潇湘晨报拨通南方航空的客服电话,工作人员表示,暂时没有收到上述情况的通知。涉及航班延误,如果是长时间延误,看现场安排,一般会安排旅客下飞机,去酒店休息,临时情况要以机场那边、空姐那边现场安排为准,要根据紧急事情灵活处理。潇湘晨报记者注意到,2月3日,中国南方航空股份有限公司发布了武汉航班大面积延误黄...

女子坐轮椅遭拒载?南航客服回应

南航客服工作人员告诉封面新闻记者,此类行动障碍旅客服务需要提前48小时申请,且必须要有健康的陪同人,不能单独出行。旅客到了机场后需要更换客舱轮椅,工作人员从人工值机柜台推旅客去过安检。轮椅方面也有相关要求,“比如是电动轮椅,有几块电池,电池是否可拆卸,需要将电池参数进行报备。”...

“机票1800元,退票费1500元”!南航机票免费退改为何这么难?

一名旅客投诉，她在南航App购买了2月20日从北京飞往揭阳的机票，发现买错日期后，重新购买了2月19日的机票(www.e993.com)2024年11月25日。此后，通过南航App人工客服和官方电话反映诉求，要求免手续费退掉2月20日的票。但客服回复称，其不符合免费退票的条件。反复交涉后，客服说免费退票“须在购票后发现错误的两个小时内申请退票”，这是“...

南航公开致歉!

另据封面新闻报道,南航客服工作人员也表示,此类行动障碍旅客服务需要提前48小时申请,且必须要有健康的陪同人,不能单独出行。旅客到了机场后需要更换客舱轮椅,工作人员从人工值机柜台推旅客去过安检。轮椅方面也有相关要求,“比如是电动轮椅,有几块电池,电池是否可拆卸,需要将电池参数进行报备。”该客服人员还提到,此类旅...

飞机延误乘客爆料称苦等8小时,有老人小孩呼吸困难,南航客服回应...

有乘客爆料称2月3日在武汉天河机场，南航CZ6513航班从上午11:00一直延误到晚上8:30，中间乘客不能下机，有乘客呼吸困难打120并报警，但机长不允许打开舱门让120医生进入。2月4日，华商报大风新闻记者联系南航，客服回应称因跑道积雪积雨积冰原因，该航班延误4次已被迫取消。>>>苦等8小时无法起飞航班待飞从排第3...

机票1800退票费1500,南航免费退改怎么那么难

此后,通过南航App人工客服和官方电话反映诉求,要求免手续费退掉2月20日的票。但客服回复称,其不符合免费退票的条件。反复交涉后,客服说免费退票“须在购票后发现错误的两个小时内申请退票”,这是“公司规定”,最终南航“按公司规定”收取了340元的退票手续费。

央媒调查:机票1800退票费1500,南航免费退改为何这么难

一名旅客投诉,她在南航App购买了2月20日从北京飞往揭阳的机票,发现买错日期后,重新购买了2月19日的机票。此后,通过南航App人工客服和官方电话反映诉求,要求免手续费退掉2月20日的票。但客服回复称,其不符合免费退票的条件。反复交涉后,客服说免费退票“须在购票后发现错误的两个小时内申请退票”,这是“公司规定...