20款手游未成年人保护机制测评(2024)①:《迷你世界》8岁以下竟能...
在充值发生后,研究员也第一时间联系客服沟通退款,在客服引导下,研究员直接拨通了渠道方苹果公司客服的联系方式,在核实身份信息和充值订单后,隔日苹果公司便全额退回这笔充值。令人欣慰的是,公司业务层面也对于这一疏漏做出了高效的修复。研究员于一周后再次以8岁以下未成年人身份测评《迷你世界》时,点击这一付费按钮...
腾讯游戏未成年消费退款流程
在与客服沟通时,家长或监护人需要提供相关的身份证明和购买记录,以证明未成年人的身份和消费情况。腾讯游戏客服将根据具体情况进行核实和审核。他们可能会要求家长或监护人提供更多的信息,以确保退款请求的真实性和合法性。如果退款请求符合腾讯游戏的退款政策,客服将协助家长或监护人进行退款操作。退款金额将原路返还...
腾讯一季度小游戏流水上涨30% 未成年充值等合规问题仍需重视
近日,有用户向《中国科技投资》记者反映,家中小孩在家长不知情的情况下往一款微信小游戏中充值千余元,在微信未成年充值平台申请退款时,由于第三方开发商拒绝家长的请求,家长至今未能收到退款,当记者电话咨询腾讯未成年监管客服时,对方回应称微信平台无法对第三方开发商直接执行未成年退款程序。2017年,微信小游戏...
未成年人游戏消费一万三:家长孩子背锅?腾讯游戏退款9700元
近日,福建厦门的李女士反映,自己孩子在2018年12月至2021年11月期间,在腾讯游戏中共充值13165.64元,而初次消费时孩子仅10岁,作为未成年人,完全没有自控能力,作为游戏平台方,理应全额退款。对此,腾讯游戏回应,因申请人无法提供直接的证据证明,相关消费为未成年人在未获得家长同意的情况下进行,只能进行关怀处...
20款手游未成年人保护机制测评:《迷你世界》8岁以下竟能充值;渠道...
2023年9月,上海市消费者权益保护委员会就曾指出,部分游戏存在未成年人消费退款难、“快速游戏”“渠道服”等防沉迷漏洞。第三方投诉平台黑猫投诉中,也有近5千条与渠道服大额充值问题相关。因此,在今年升级的4.0测评指标中,渠道服的未成年人保护机制建设成为了课题组新增的重点关注方向。
《腾讯天游科技》客服电话未成年人游戏申请退款
778853腾讯天游科技客服电话00861-8309-778853由中国音像与数字出版协会主办的“2023年中国游戏产业年会”在广州召开,此次年会以“传承文化薪火,铸就精品力作”为主题,汇集了政府、学界的权威人士及游戏产业头部企业代表,就游戏文化价值、科技价值、社会价值等核心议题展开一系列深度交流活动,为游戏产业高质量发展积极建言...
小里帮忙|未成年游戏充值久久不退费,腾讯游戏回应
对此,5月13日,记者致电深圳市腾讯天游科技有限公司,深圳市腾讯天游科技有限公司客服人员称,此前客服与该家长沟通过此事。需要家长提供亲子关系资料在腾讯未成年人家长服务平台进行提交,客服人员会及时审核资料,资料审核通过后会进行退费。就此事最新进展,华商报二三里资讯将持续关注。
春节未成年只能玩9小时游戏 AI自助+人工视频防沉迷
除了寒假限玩时间表,网易游戏表示家长还可使用“网易未成年人护航平台”查看、管理孩子的游戏时长和消费,并在游戏内开启“未成年人模式”,从而进一步管理孩子的游戏行为。除此之外,腾讯游戏2024年寒假未成年人同样只能游玩总计16个小时的游戏,同比2023年寒假多出了2小时。
长江云调查丨6岁男童玩手机游戏疯狂“氪金”24000多元,退款怎么...
同时,在发现未成年人充值时,应该第一时间先联系官方客服,提供保存孩子在游戏内的充值记录,包括充值时间、金额等信息;保留支付平台的交易记录和支付凭证,以证明充值行为的真实性;准备孩子的身份证明材料,如户口本、身份证等,进行退费。全额退款率为38.42%
家长称孩子游戏充值近八千申请退款被扣四千多,华为:成人账号,扣费...
针对李女士反映的情况,11月23日,澎湃新闻记者致电华为消费者服务热线。客服人员表示,未成年人游戏充值退款每个情况都不一样,退款金额要根据提供证明材料的真实性、游戏内道具消耗情况等等进行确定。据客服介绍,因为游戏账号都是成年人账号,所以材料需要证明是未成年人消费,并且证明未成年人和被消费者之间的亲属关系。需...