正略咨询:技术赋能文旅之路径研究

携程旗下国际品牌Trip入驻ChatGPT插件商店,可供ChatGPT-PLUS会员在OpenAl官网的网页端接入使用,此外APP中也内置由OpenAI的ChatGPT驱动的聊天机器人工具TripGen。TripGen目前支持英语、日语、韩语和繁体中文,能够在旅行之前、之后和旅行期间为旅行者提供闭环服务。除此之外,携程也在加速“AIGC+旅游”的布局进度,通...

携程老友会首次亮相SIC老博会 共探银发旅游新机遇

携程老友会为参展观众带去了老友专享特价的国内外特色旅游线路产品,专属老友们的火车票VIP抢票、接送机9折券、酒店房型升级、延迟退房、免费早餐等出行权益,以及老友旅游资讯、7*24小时客服、SOS救援、金牌导游等一对一管家服务。携程老友会的产品、服务、模式创新,也得到各界认可。前不久,在第七届GMTIC全球营销技术...

携程区别对待黑钻会员?海底捞黑海权益须实时定位上海才能领取

在黑猫投诉上,值接Talk也发现有携程黑钻会员在投诉携程。有网友称,本人每年在携程消费20万左右,用于和家人朋友出行订机票酒店,在去年升至携程黑钻,今年又莫名其妙降到金钻,没有任何公告通知我,也没有任何说明黑钻的标准,在我发现后打电话咨询客服电话,客服给我的答复是我今年个人名下消费不足8万,需要达到8万才能...

携程也要「先囤后付」,OTA平台双11到底在卷什么?

有用户在社交平台发帖称,自己在携程以“先囤后付”的方式囤了价格为2699元的酒店别墅房大额券,随后发现不能继续囤其他酒店。起初,该用户以为是系统问题,咨询客服后被告知是额度限制。“‘先囤后付’和拿去花还不是同一个额度,前台根本看不见。”她试图退订从而拿回额度,订单退了,额度依然不足。客服的解释是,...

携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决

目前平台咨询80%问题可以由AI解决。另一方面，人工智能技术的赋能，也让携程客服可以将人工投入到更有价值的环节，提供更有温度的服务。携程人工客服的价值没有因技术而削弱，反倒有所强化。目前，携程客服体系的技术和人工形成了新分工：技术负责处理“标准化”的服务问题——携程客服基于信息处理的历史数据，已经提炼出...

咨询、投诉,寻找人工客服太难了,测试30款App四成找不到人工客服

抖音、今日头条、淘宝、闲鱼、菜鸟、京东、美团、携程、支付宝等服务热线均属此类,在具体询问用户的诉求或者核实用户信息后,会转入人工座席(www.e993.com)2024年11月29日。但也有电话中始终是AI客服,不停给用户提出各种要求和指示,却始终不提如何转入人工,往往等用户根据要求进入最后一层菜单时,只剩下“挂机”或者“回上级菜单”两个选项。

携程:暑期旅游咨询量超过2019年15% 服务团队启动旺季保障

实际上，在人工智能技术的赋能下，携程APP中订单咨询及退改自助率较2019年已经有显著提升。据了解，目前携程售后服务自动化率超过七成，95%的需求在20秒内极速响应。平台咨询80%问题可以由AI解决。“这也让携程客服可以将精力投入到更有价值的环节，提供更有温度的服务。”携程集团COO（首席运营官）熊星表示。携程...

11月30日,恢复日本免签待遇……日本也将努力简化中国人签证申请手续

有专家称,他特别关注今后中日是否会在电动车、电池技术、5G、生物制药等最新技术领域有所合作。“中国企业依旧需要在技术等方面和世界其他国家的企业合作,即共创或者协创。”他说道,“日本企业应该是合作的重要对象。在出行、健康及脱碳方面,中日两国的目标一致,可以进行紧密协创。”華人网客服咨询...

携程借去花逾期一天还款后能否继续借款?安全性如何?

c.寻求法律专业人士的帮助。如果对相关法律途径和程序不熟悉,建议咨询专业的律师或法律机构,他们可以为你提供专业的法律建议和帮助,指导你的***行动。所以,对于携程拿去花协商还款后不认可的情况,可以通过起诉、申请仲裁或寻求调解等法律途径来维护自身权益,但在进行操作时需要注意法律程序、保留相关证据,并寻求法...

@恩施人,警惕机票退改签|诈骗也有“假期档”

(1)官方渠道核实:航空公司或在线票务服务平台通常只会通过其官方电话联系旅客,如东方航空客服热线95530、携程服务热线95010等。如果是陌生的个人手机号码或“00”“+”开头的境外号码来电,应提高警惕。(2)警惕陌生链接和APP:不要随意点击短信或电话中提供的陌生链接,更不要下载来路不明的APP。这些链接和APP很可能是...