腾讯客服如何服务10亿级海量用户

已在腾讯客服体系工作19年的高岩说,服务海量客户的腾讯客服,在善用数字化和智能化工具的同时,全天候提供大量的人工客服服务,人工服务除覆盖相关产品外,还包括为全国家长和未成年人提供教育辅导服务,为老年人提供人工专属无门槛的长辈无忧专线等,展现出很突出的人文温度和科技力度。长辈无忧专线,通过人工服务降低服务门槛...

AI客服成“拦路石” 转人工越来越难

有用户建议“重复发送‘人工客服’五次以上”“给客服发店内最贵的产品链接”触发人工接待,也有用户直接输入关键词如“投诉客服”“12315”来绕开AI系统的预设规则。一些攻略甚至细致到电话转接操作,例如拨打特定号码后直接说“我要投诉”,以便快速进入人工客服环节。部分用户通过引入如“被人辱骂”等表达情绪化问题的...

中化学数科采用腾讯企点大模型客服机器人,转人工率下降50%

例如,针对金融领域的查询、办理类操作,腾讯企点大模型客服可实现流程配置成本降低50%;为人工客服实时推荐答案,让回复效率提升20%;通过智能生成摘要&会话小结,让每通会话用时节约20s;采用大模型标签智能质检,让识别准确率提升100%。(腾讯企点大模型客服在业内率先推出了基于大模型的多轮对话系统)基于腾讯云大模...

中化学数科采用腾讯企点大模型客服机器人,客服系统搭建仅需0.5天

例如,针对金融领域的查询、办理类操作,腾讯企点大模型客服可实现流程配置成本降低50%;为人工客服实时推荐答案,让回复效率提升20%;通过智能生成摘要&会话小结,让每通会话用时节约20s;采用大模型标签智能质检,让识别准确率提升100%。(腾讯企点大模型客服在业内率先推出了基于大模型的多轮对话系统)基于腾讯云大模...

贾跃亭:两年还清20亿美元债回国;雷军开法拉利引热议;腾讯辟谣2万...

6.腾讯会议:免费版单场时长将逐步调整为40分钟,2人会议不限时10月20日消息,腾讯会议官方发布通知称:为了优化资源分配,腾讯会议免费版单场会议时长将逐步调整为40分钟(2人会议不限时),请您提前做好规划。未来,我们将逐步升级服务提供模式,推出具备更强AI与丰富权益的专业版、以及升级商业版的权益组合,助力更多组...

投诉半天找不到 咨询贵重商品马上找到 联系人工客服好难

此外,AI客服的反应能力有待完善,如在App的在线实时人工设置中,有的App表现得“机械”,当输入“转人工”时,界面依旧是一连串系统自动回复,但当改为“找人工”时,界面才会跳出人工客服的链接(www.e993.com)2024年12月20日。截至2024年5月15日,记者在某第三方投诉平台以“人工客服不解决问题”“联系不上人工客服”“人工客服”为关键词进行检索...

非凡产研|万字长文讲透生成式AI 如何赋能客服

BCG的研究表明,通过应用生成式人工智能,目前由人工管理的客户服务中约70%的接触点可以被自动化替代或实现完全自动化。企业通过整合生成式人工智能到客户服务流程,能够利用人工智能驱动的聊天机器人和会话式IVR等系统,高效地解决客户的咨询和投诉。BCG认为,生成式AI支持的客户服务将经历以下三个发展阶段:...

曝海康威视大规模裁员,涉及1000多名员工、N+2赔偿,官方回应;腾讯...

10月11日消息,腾讯发布半年报之后,任宇昕(腾讯集团首席运营官)、马晓轶(腾讯集团高级副总裁)和唐毅斌(腾讯集团副总裁)三位腾讯高管在IEG(互动娱乐事业群)内部做了一场面对面沟通会。在对话中,任宇昕将今年定义为腾讯游戏“回暖”的一年:外部仍然面临压力,内部刚刚喘过一口气。

陈登坤对话腾讯混元助手:万物生于有 有生于无

利用大数据分析、机器学习等人工智能技术来洞察市场趋势、预测消费者行为,以及优化产品和服务设计。这些技术工具可以帮助企业更好地理解“无”中的潜在机会,并将其转化为实际的“有”。5.鼓励内部创业和孵化机制:通过内部创业孵化器等平台,鼓励员工提出和验证新的创意。这种机制能够让企业在内部培育出新的增长点,实...

三大投诉热点,你踩过“坑”吗?

8月3日,李女士投诉其在某平台购买了香港迪士尼乐园三大两小门票,但检票时发现无法获取门票二维码,遂通过平台寻找人工客服寻求帮助。其间只有智能客服依照程序回复消息,四十分钟后才联系上人工客服。企业表示会优化客服系统,并对消费者予以补偿,双方和解。省消保委认为,企业应通过更新技术手段,改进人工智能服务的设计,优...