受地震影响,多家在线旅游平台启动退改措施
携程提醒广大用户,如遇紧急情况可随时联系携程客服95010协助。同程同程旅行第一时间通过微信、电话、网络等方式联系排查客人安全情况,并同步启动暖心护航机制,通过多种应急举措保障用户出行安全和消费权益。酒店方面,在同程旅行平台预订4月3日凌晨至4月10日凌晨期间入住台湾花莲地区酒店的用户,如因地震原因导致无法出行...
8点1氪|淘宝即将全面支持微信支付;英伟达CEO黄仁勋身家暴跌100亿...
一些选项也是他们那边设定的,我们是修改不了的。”对于30%提成,客服表示,对于合作方的提成比例不太了解,主要是由相关商业部门在进行沟通,“如果您要充值的话,可以考虑一下通过一些PC端或者通过一些其他的方式来充值,可能收益更大一些。”(澎湃新闻)
不能随时出发旅行 “随心飞”别乱买了!
他拨打了东航热线电话95530,客服没有直接退票的操作权限,根本无法解决问题。“使用‘随心飞’的过程中,没有得到愉快的体验,反而一而再再而三地遇到问题。”李先生说,他花大量时间致电客服询问,又要准备各种资料传给客服,最后还解决不了任何问题。“‘随心飞’,不是任何人都适合购买”,有民航业人士表示,低价也...
高价预订酒店却无法入住,出境游客面临履约难题|3·15特别报道
但令李女士不解的是,在发生问题后,她完全无法联系到平台客服,只能自己想办法解决问题。后期不管是通过邮件还是在线客服,她也都无法找到平台为她提供售后服务。Klook平台就此事回应界面新闻称,Klook已逐步改进客服响应问题,将加强客服团队的人员配置,并优化平台的客服渠道,提高邮件和App人工客服的可联系性,使用户能够更...
同程艺龙荣获2018年在线旅游行业年度最佳客服奖
在去年12月3日起全新开通的95711客服热线,选用三网合一(移动、电信、联通)的形式进行支撑,避免单一运营商故障带来的拨打问题,从而快速响应用户的需求。此外推出的“有房保障”承诺、行程无忧”保障计划等创新服务受到消费者的欢迎。据悉,同程艺龙客户服务中心设立了苏州、合肥双中心运营,以一站式服务理念,为客户提供...
同程旅游第二届暖心客服大赛完美收官
同程网络服务中心负责人郑曼曼表示,“在旅游整个链条中,客服带来的温度是永远不能被其他方式替代的,这就是客服服务最核心也是最大的价值,也是暖心客服最大的宗旨,同程客服人员要做到的就是把‘暖’带进整个服务中”(www.e993.com)2024年10月22日。此次客服大赛的背后,同时也是同程旅游对用户服务和体验的一贯重视。同程旅游自从2015年开启“...
同程商旅:多渠道差旅行程预订客服7*24h在线响应
深耕企业商务旅行管理行业20年为5000+家企业提供差旅管理服务助力企业实现高达30%的差旅费用节省!全流程费用管控企业节省30%成本同程商旅整合企业差旅、费控、OA系统、支付、报销全流程,系统及接口有效执行企业差标,差旅行程在线自助式审批、预定,减少差旅浪费和人力成本,帮助企业节省30%总成本。
疫情下的节日,携程、途牛、同程等在线旅企客服的“小爱化大爱”
客服们度过了不一样的除夕和春节,忙过元宵,情人节也将会在忙碌中特别地度过。由于疫情影响,携程、途牛、同程等旅游企业客服电话呼入量和线上咨询量激增,他们24小时为用户提供服务,平均加班时长超过12小时,但面对今年的特殊情况,他们没有怨言,还有很多人主动从家里赶来支援。
直播客服、自助退改、暖心服务,同程旅行多种方式保障用户退改权益
据了解,同程旅行在同程旅行微信小程序增设了客服直播间功能,用户可通过智能机器人客服、机票/火车票订单详情页页面、客服频道等都能够进入客服直播的入口。直播间针对政策、规则类业务的咨询可以得到快速的解答,既解决了人工客服的压力,也可以让用户通过更简单的方式,快速解决退改问题。
退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务
有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。