广州住房公积金“随身应”客服体系惠及群众超3500人次
企业和群众可通过广州住房公积金管理中心官网、网厅、广东政务服务网等平台或中心微信公众号、穗好办APP手机端等途径快速连线“随身应”人工客服。同时,在企业和群众拨通“12345热线”咨询公积金事项时,也会收到“12345”热线中心同步发送的“随身应”服务指引短信,通过短信中的网址“一键”点击即可链接,让企业和群众得...
12345,便民“总客服”(倾听·解决群众烦心事)
“请问商家的名称和地址是?”电话这头,广州12345政府服务热线座席话务员李璟慧熟练地操作系统,面前两块显示屏,一块显示语音对话内容,一块显示工单表格,系统通过语音识别准确匹配出完整的商家名称及地址等信息,并自动填写工单内容,不到3分钟,梁先生的工单生成,在服务评价时,梁先生爽快地点了“满意”。“该品牌分店众多...
广州市7个区都有“智慧客服”终端啦
花都区“智慧客服”终端地址花都区新华路104号花都湖湿地公园政务服务智慧站(花都湖游客中心旁)。服务时间24小时自助服务。南沙区“智慧客服”终端地址南沙区金隆路41号广州市南沙区南沙街政务服务中心24小时自助受理点。服务时间24小时自助服务。从化区“智慧客服”终端地址从化区河滨...
2024年349个城市12345热线运行质量监测报告
从12345热线互联网端一般承载的三项常规功能来看,诉求提交与查询方面,242个城市可以提交诉求,其中223个城市可以查看诉求办理进度。自主查询方面,246个城市提供2种及以上的信息查找渠道;145个城市在互联网端提供智能客服服务,但仅约四成城市能精准识别并回答监测问题。资讯发布与数据公开方面,42.57%的城市发布诉求数据或报...
2024年1月市医保局领导接听12345热线群众来电公告
根据《广州市政务服务便民热线管理办法》(广州市人民政府令第191号)的有关要求,热线定期举行区人民政府、市政府职能部门领导接听群众来电活动,集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求。根据安排,市医疗保障局领导将于1月31日上午接听12345热线群众来电,现将有关事项公告如下:...
清明假期,广州市场监管投诉举报量同比下降51.2%
广州市市场监督管理局告诫广大经营者诚信经营守底线,规范经营提品质(www.e993.com)2024年10月17日。同时提醒广大消费者,发生消费争议时,可通过“广州市场监管”微信公众号(点击“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”)或“全国12315平台”“广州12345”微信公众号,在线反映消费纠纷,还可以拨打“广州12315/12345热线”进行投诉举报。
汛期已至,广州“排长”有呼必应疏通排水设施“堵点”
广州水投排水公司提醒,踏入汛期公司接到的求助案例已增多,公司将“有呼必应”,协助市民解决急难愁盼问题。因排水设施疏通工作往往需要专业设备及人员参与,建议市民发现排水设施堵塞时拨打12345热线或排水公司客服热线(020-38115757)向专业人士求助。
强化问责,让12345好用管用
其实,与其他客服的功能相似,12345热线本身只是群众与政府部门联系的桥梁,无法直接解决问题。它能做到的是,在接收群众诉求后,转达给相关职能部门,再推动其去解决。如果职能部门敷衍对待或搪塞了事,12345热线也无能为力,因此背锅也无可奈何。说到底,具体办事的还是相关职能部门。要让12345热线有用、管用,关键还在于要有...
广州市消费者委员会2023年行车记录仪商品比较试验结果公告
(六)若在使用行车记录仪产品过程中,发现产品存在严重质量问题,按照“三包”规定及时联系售后客服进行维修或退换货。若发现购买产品为假冒伪劣产品,建议及时拨打12345热线进行投诉举报,依法维护自身合法权益。广州市消费者委员会2023年行车记录仪商品比较试验结果一览表...
广州市数字政府开放日:市民代表零距离体验智慧政务服务
在广州市12345热线中心,接线员们忙碌而有序地接通电话,为市民排忧解难。话务场地二楼,代表们查看了实时话务监控情况,揭开了平日只闻其声、不见其人的政务服务“总客服”的神秘面纱。据介绍,广州12345话务热线为市民提供24小时服务,在疫情期间为孕妇、长者等特殊需要人群开设专属人工服务,做到了事事有回响,热线中心去...