AI大模型、音视频技术赋能 远程银行迎来高速发展期

孙莉介绍，目前银行在理财、信贷、客服、风控、营销等领域积极探索远程音视频银行应用创新，但如何打造合规、安全、多渠道协同的远程音视频银行服务体系仍有挑战，在整体架构设计、技术要求、服务质量、安全可靠等方面亟须顶层设计指导。据悉，北京金融科技产业联盟成立了人工智能专委会音视频金融应用工作组，交通银行、腾讯...

“摸底”远程银行:行业组织联合机构研制行业标准 AI大模型+音视频...

弱网、延迟等方面的挑战；如何借助远程银行打通客服、柜面、信贷等远程业务场景，如何实现与众多用户的跨运营商、跨区域链路的高质量实时音视频通讯，如何保证客户远程身份认证准确性并有效防范数据泄露等风险，银行仍在持续寻找“最佳解决方案”。

远程银行还有多大发展潜力?行业热议音视频金融应用创新,线上线下...

财联社9月20日讯(记者郭子硕)央行监管的沙箱项目《远程视频银行服务》已正式出盒,为推动金融行业远程银行应用及音视频创新实践,9月19日北京金融科技产业联盟主办的“远程银行及音视频应用创新实践工作会”在上海召开,会上就远程音视频金融创新应用展开交流探讨。按照中国银行业协会最新发布的《中国银行业客服中心与远程...

14家上市银行远程银行有新进展 AI时代客户服务迎智能化新命题

21世纪经济报道记者梳理包括6家国有银行、8家股份制银行在内的14家头部上市银行2024年半年报发现,远程银行与客户服务已成为中大型银行大模型应用最为广泛的场景之一,在智能外呼、智能营销、智能质检、虚拟数字人以及客户身份远程核实等多个层面实现落地。然而,网络延迟、通话质量、噪音等问题都会影响远程银行的服务质量,...

中关村科金远程视频银行系统应实践解析

中关村科金远程视频银行系统应实践解析智慧双录与互联网可回溯解决方案,正成为推动客户服务体验升级的重要引擎。数据显示,远程视频银行产业规模将实现跨越式增长,在2024年达到55.3亿元。远程视频银行作为金融科技的创新应用,巧妙融合了“线上”的便捷性与“线下”的体验感,成为金融服务新方式,为业务办理开辟了新路径。

金融新基建丨14家上市银行远程银行有新进展,AI时代客户服务迎智能...

在14家头部上市银行半年报中,远程银行与智慧服务往往同时被提起(www.e993.com)2024年11月5日。例如工行提到智慧远程银行全面升级,持续拓展智能服务及远程音视频协同服务场景,加快大模型技术在数字客服领域应用推广;建行在远程智能银行服务中提到,加快服务数智化转型,在语音与文本服务的基础上丰富交互手段,推出视频客服,以及电话服务嵌入微信多媒体信息...

14 家上市银行远程银行有新进展!

从线下"面对面"到线上"屏对屏",借助实时音视频技术与客户实时互动,如今,银行正在远程重塑金融业务流程。今年7月,中国银行业协会发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》显示,据不完全统计,截至2023年末,31家银行客服中心更名为远程银行中心,同比提高10个百分点,另外12家银行客...

中银协:银行业客服中心与远程银行提供视频服务比例已升至近六成

新京报贝壳财经讯(记者黄鑫宇)7月22日,中国银行(4.870,-0.12,-2.40%)业协会(即“中银协”)发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》(下称《报告》)显示,据不完全统计,截至2023年末,一方面银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;另一方面银行业客服中心与远程银行提供视频服务的比例,已...

中国银协:客服中心与远程银行加快大数据及人工智能技术应用

据不完全统计,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。2023年,参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供App服务,86%提供微信服务,85%提供在线...

中银协报告:银行业客服中心与远程银行人工电话客户满意度连续4年...

2023年,参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供APP服务,86%提供微信服务,85%提供在线服务,65%提供短信服务,57%提供视频服务,43%提供邮件服务,19%提供微博服务。开通视频服务的客服中心与远程银行数量近3年增长迅速。三是优化服务模式,做好养老金融和普惠金融大文章。2023年,参与调研的客服中心与远程银行均已提供适...