客服:平台对入驻商户无法调查和处理
10日下午,淘宝平台客服与刘先生进行了联系,这已经是几天来第三位联系刘先生的淘宝平台客服,可是该客服称他们无法对刘先生投诉的店家进行调查和处理,且告诉刘先生这是淘宝平台对于他投诉内容的最终回复。“确实是强制不了商家售后全额退货退款或者是额外赔付,目前只能支持3000元折价的退货退款。”该工作人员还表示,已经...
消费者: 申请退款客服已读不回
根据该小程序页面提示,李栗第一时间提交了退款申请,不过,即便页面上显示“提交申请成功等待商家处理”,但实际上页面上注明的商家处理时间为10天。“申请退款期间,我发出的消息要么客服已读不回,要么处于‘人机’回复状态。”李栗说,等了好几天,好不容易等到申请退款页面有了新动态,上面却显示“商家拒绝当前售后申请...
【网购惊魂】假货横行!耐克飞马40遭“狸猫换太子”,淘宝酷动城陷...
二、淘宝介入:强制退款,但赔偿之路仍崎岖在消费者权益遭受严重侵害的境况下,淘宝客服扮演了关键角色。在接到王先生的投诉后,客服专员细致核查相关证据,最终认定涉事店铺确实售卖假货,并果断采取措施,强制执行仅退款的申请。然而,对于王先生提出的假一赔三赔偿要求,目前仍在协商之中,尚未给出明确答复。淘宝官方回应...
天猫国际维权疑云
舆情影响下,淘宝的客服经理迅速联系到卡卡,在多次协商后同意以“售卖假货”的理由让商家退款退货,但进一步赔付的可能性很低。因为如果要送检至天猫国际需要3-4周的时间,时间成本较高。且商家在同意退货退款后便关店了,商家的保证金也没了,即使鉴定成功也无钱赔付。01真假存疑与卡卡同样在天猫国际ERROR84MM海外旗...
女子网购后“仅退款”,既收回货款还取走珠宝包裹。淘宝客服回应...
买家申请退款商家联系快递召回有时间差1月8日,淘宝网商家客服答复华商报大风新闻记者,“仅退款”分两种情况,一是买家付款后商家没发货,可以申请“仅退款”;二是商家货物已发出,在发货途中,买家可以申请“仅退款”。“平台会认定是买家未收到货的情况下都可以申请‘仅退款’,如果到货以后申请‘仅退款’,那...
想做淘宝客服怎么申请
**四、联系店铺并提交申请**找到心仪的店铺后,可以通过店铺的联系方式(如在线客服、留言板等)或者直接给店主发送站内信来表达自己对客服工作的兴趣,并附上个人简历(www.e993.com)2024年10月18日。在提交申请时,可以简要介绍自己的优势和特长,以及为什么选择该店铺作为申请对象。**五、面试与培训**...
美团逾期如何联系客服介入处理?
总结起来,处理美团逾期付款问题需要消费者主动与美团客服联系,提供相关证据后等待客服审核处理。在处理过程中,消费者应保持耐心,并与商家积极沟通解决问题。如无法解决,可要求美团客服介入,最找到合适的反馈解决方案,维护自己的进入权益。淘宝商家拒绝退款逾期不处理...
淘宝“仅退款”新策略上线一周,“仅退款”平台介入已减少20%
贝壳财经(记者程子姣)8月15日,淘宝数据显示,淘宝面向全体商家的“仅退款”优化策略上线首周,淘宝天猫全平台对“已收到货仅退款”场景的介入已减少20%,不合理“仅退款”数量减少。与此同时,面向服务表现优秀商家的申诉处理保障也正式上线,平台可为商家提供优先快速审核、专属客服处理等多项权益。此外,还有商家称,淘...
淘宝改了“仅退款”。改,是为了让“坏人”不再掌握话语权
怎么能这样?还管什么内向不内向?马上找客服,然后深吸一口气,尽量保持礼貌,实事求是,打出一行字:你们这瓜子是苦的啊。结果等了一晚上,等到对方一行字:亲,我们都是新鲜炒制,原味大颗,每一口都醇香馥郁哦。不会有苦的。你说,可是你就是苦的啊,不行,你必须给我退。对方半天又来了一句,请证明。怎么...
淘宝仅退款新规落地,部分商家却只能选择闭店
在一些仅退款教程和课件中,经常会强调一个重要的技巧:"由于平台客服(小二)的权力相对较大,因此在处理退款事宜时,应确保让‘平台客服’介入。这样一来,商家将无法干预处理过程。"7月底,淘宝商家骏盒遭遇了一起让人头疼的事件。在售出一件价值数千元的商品后,买家恶意申请退款,将退款原因列为"商品信息与实...