中国电信申请直播专利,可以在呼叫过程中播放直播视频和音频信息
金融界2024年6月3日消息,据国家知识产权局公告,中国电信股份有限公司申请一项名为“在呼叫过程中直播的系统、在呼叫过程中直播的方法“,公开号CN202410384202.4,申请日期为2024年3月。专利摘要显示,本申请公开了一种在呼叫过程中直播的系统、在呼叫过程中直播的方法。该方法包括:主叫端、被叫端和直播平台,其中,主...
中国电信申请元宇宙语音呼叫切换专利,实现虚拟世界与现实世界的...
金融界2024年3月27日消息,据国家知识产权局公告,中国电信股份有限公司申请一项名为“元宇宙语音呼叫切换方法及装置、存储介质及电子设备“,公开号CN117768969A,申请日期为2023年12月。专利摘要显示,本公开提供了一种元宇宙语音呼叫切换方法及装置、存储介质及电子设备,涉及通信技术领域。该方法包括,获取通话接收方的用户...
中国电信申请呼叫重拨专利,能够在非蜂窝网络发起呼叫失败时,使用...
金融界2023年12月12日消息,据国家知识产权局公告,中国电信股份有限公司申请一项名为“呼叫重拨方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质”,公开号CN117222051A,申请日期为2022年6月。专利摘要显示,本申请属于无线通信技术领域,涉及一种呼叫重拨方法、呼叫重拨装置、电子设备和计算机可读存储介质。其中,呼叫重拨方法包括...
中国电信携手中兴通讯完成IMS DC终端的5G增强通话呼叫验证
在“2023数字科技生态大会”举办期间,在中国电信集团公司的统一部署和指导下,广东电信联合中国电信研究院,增值业务运营中心以及中兴通讯等合作伙伴,基于中国电信云网融合大科创装置和广东电信现网完成IMSDC终端的5G增强通话呼叫验证,这标志着中国电信5G增强通话取得里程碑式进展。基于现网,助力产业快速验证为了促进5G增...
中国电信申请紧急呼叫列表下发专利,能够向终端下发紧急呼叫列表
金融界2023年11月21日消息,据国家知识产权局公告,中国电信股份有限公司申请一项名为“一种紧急呼叫列表下发方法及装置“,公开号CN117098107A,申请日期为2022年5月。专利摘要显示,本发明实施例提供了一种紧急呼叫列表下发方法及装置,涉及通信技术领域,在确定终端请求
AI 如何实现各行各业的个性化客户服务体验
如今,各行各业的客户服务部门都面临着呼叫量增加、客服人员流失率高、人才短缺以及客户期望不断变化等挑战(www.e993.com)2024年10月17日。客户希望既能有自助选项,也有人工客服提供实时支持。这种对无缝、个性化体验的期望,延伸到了各种数字通信渠道,包括即时聊天、短信交流和社交媒体等。
接转14.6万件:中国电信长春呼叫中心的战疫56天
中国电信长春分公司政企部呼叫中心团队,主要负责吉林省内政务服务便民热线的运营工作。面对严峻的疫情防控形势,群众关注度非常高,各类咨询、建议、求助话务量激增。为积极回应群众诉求,呼叫中心迅速进入应急状态,自3月8日起,全体工作人员到岗实行封闭管理,保证群众服务不断线。在疫情封控时期,中国电信吉林公司相关部门做出...
中国电信“云呼叫”助力春节返乡人群疫情防控
“云呼叫”是基于固网技术构建的云应用产品,当用户咨询电话遭遇占线或者其他接入难情况,“云呼叫”系统自动将其转接至闲置线路,让用户在最短的时间内得到服务。“云呼叫”用户无须购买硬件设备,无须顾虑软件升级、维护,即可快速建立起电信级客服中心,可实现话务功能省内跨区覆盖,话务数据跨区采集、集中统计,能全面满足...
中国电信今年将推进客服热线集约运营 各地呼叫中心集中起来?
这一时期,中国移动各省分公司便通过区域划分,形成了10086的区域化集中运营,服务水平逐年提升。不过这之后,中国电信的10000号区域中心也展开了集约化运营,而10000号的服务水平与服务质量直接决定中国电信呼叫中心集约化运营的成败。如今随着时代的变化、技术的迭代发展,10000号的集约运营也要进一步完善。
2020年中国呼叫中心行业细分市场发展现状分析 电信行业蓬勃发展
电信业呼叫中心是中国呼叫中心产业快速发展的带动者,在整个呼叫中心市场中占有主要的份额,并且在过去的十几年中影响着整个呼叫中心市场的发展。虽然近两年电信业呼叫中心在市场占有率上有所下降,但其发展势头,特别是它向号码百事通、外包商业型呼叫中心的转型以及利用其号码和网络资源所进行的托管式呼叫中心的尝试仍然...