提升成交效率核心利器!独家客服催单话术大公开

1、二选一促单法老板您好，您刚刚咨询的这款是目前店内新款，所以价格会相对来说高一点，我给您同时推荐一款价格低一点的，您可以对比一下的，只是外观/(某个小点)略有不同，也是我们一直以来的爆品，相对来说性价比更高一些的，您可以看下哈。2、议价促单法亲，刚刚我和领导申请，这款是可以特殊给您优惠**...

打造转化神器!深度解析客服系统的产品设计之道

好的客服服务会对成交转化和复购产生正面影响,不好的服务会造成成交的损失和品牌口碑的下滑,经过平台测算,客服满意度每提升5个百分点,预计店铺成交额可增加2%。淘宝千牛,商家客服产品官方知识库3)转化效果:转化效果是衡量客服服务成效的最终标准。通过客服接待后,用户是否下单转化,转化销售金额与转化率等指标可以直观...

冒充银行客服、诱导会员升级,POS机推销“不择手段”

添加微信详细沟通后，该客服表示，信用卡额度最低5万元、最高30万元，办理要求不是黑户，名下有正常使用的信用卡。而在这里办卡的优势在于，“走的是商户下卡，线上办理，比个人下卡额度、通过率都要高”。随后，该客服给李耀发送了“内部大额申请通道”。扫码、填信息，一笔5万元的预审额度很快“获批”。客服...

从客服到体验部:企业如何借VOC提升营收

一个客服团队里,总有一些“金牌客服”,能够完美解答用户的疑虑,让用户满意而归。那类似这样的情况,我们就可以借助VOC,挖掘到这些案例,提炼金牌客服的关键话术,给到其他客服人员进行参考,实现客服团队人员能力的相互补强。现在企业赚钱难,只停留在服务改善,还不够,需要再往上走一层,也就是“营销改善”,让VOC去赋能...

92%运营都用错了?我们总结了26条小红书避坑技巧

我将选品环节分为了4个象限,高利润、低利润、大众款、细分款。看你在走量和高利之间的衡量。23、怎么提高直播曝光?投流可以,这是最直接的方式,也是大户人家的做法。也可以通过笔记预热、直播封面、群聊激活来提高直播流量,将预告笔记泛内容化,比纯粹的预告效果更好。

私域小白的入门实操认知

这样做的好处就是可以降低运营成本、建立深度的用户关系、用户价值最大化、用户数据驱动决策以及防范危机和风险(www.e993.com)2024年11月25日。对于新入门的小白来说,你就只需要记住一句话,私域的目的就是想帮助商家低成本的去产出高价值。三、私域的认知低成本产出高价值,目前来说其实也是私域的愿景,市场上基本80%以上的品牌都没办法做到,因为...

AI 暴击客服行业!在世界呼叫中心,上百万人陷入恐慌

这是在菲律宾，一个从事客服的打工人的日常。菲律宾是世界上最大的「呼叫中心」，承接了大量来自西方国家公司的呼叫服务。据估计，今年菲律宾的呼叫行业预计收入超过380亿美元。早在上世纪末，由于本国的人工太贵，大量欧美公司慢慢把客服业务外包去其他国家。其中，菲律宾不仅劳动力成本低，年轻人多，而且这些年轻人...

无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?

近日,济南日报记者发出了关于该话题的调查问卷,48.21%受访者表示AI客服给自己造成过困扰。大家的“槽点”主要集中在无法转接人工、话术重复等方面。无处不在的AI成就商家低成本高效率为什么AI客服如此铺天盖地?说到底还是与企业成本有关。相比人工客服,AI客服所需成本更低,且响应速度更快,基本能够回答消费者的大...

史上最长双11,电商新手视频号小红书能“上大分”吗?

“我妈98元在微信视频号上买了一套衣服,结果发货后又退回商家了,投诉后啥也没处理就处理完成,商家人工客服跟AI没啥区别,从9月中旬拖到快11月,连最基础的退货都弄不好”,贾沐冉为了帮母亲退货忙活了近一个月,她表示订单入口非常隐蔽很难找,视频号的交易链陈旧得像是十年前的淘宝。图源:受访者提供而缺乏货...

从“智障客服”变智能客服,大模型终于落地了|甲子光年

直观理解大模型加持的智能客服,就像是在传统的客服软件系统里植入了聪明的大脑。但这些能力要想发挥出最大的价值,离不开瓴羊过去构建起来的“全场景”能力。瓴羊最新发布的QuickService2.0,在上一版本的基础上全面升级了三大核心功能:AI问答、AI辅助和AI知识库,是业内首个将AIAgent完整落地、可覆盖“全场景”...