以调促解 巧化“仅退款”纠纷
某综合超市店铺客服解释,油桶在运输过程中包装稍有变形,但并不影响食用,不满意可以申请“退货退款”。但店铺客服的回复未得到郝某的认可,郝某继续在网购平台申请“仅退款”。随后,某电商平台基于大数据对该订单作出了仅退款的处理。同年3月,郝某又通过网络购物平台在该店铺购买一桶豆油,实付65.44元。郝某收到货...
法院对仅退款出手了,多家电商平台已经调整仅退款规则
近日,一名淘宝商家在社交平台上发帖抱怨称,“4.8分要基本无中差评,无恶意退款理由,比如买家因为不想出运费特地选商品质量问题,48h内发货(且揽收产生物流),考核客服回复时间8:00-23:00,对于小商家来说意味着全年轮轴转无休,我真不知道到底谁能做到。”这位商家所说的“4.8分”,就是淘宝仅退款新规...
网购后“仅退款”被起诉 法官提示:这种“羊毛”薅不得
店铺客服解释“关于商品的退货或者退款条件,以商品详情页为准,该商品商家不承担退货运费”,但店铺客服的回复并未得到小王的认可,双方因此发生争吵。后来,小王在与同学聊天时得知,个别同学通过平台“仅退款不退货”的方式“薅羊毛”,且均没有被商家或平台追责。于是小王也效仿起他人,向平台提交了“仅退款不退货”申请...
起诉“仅退款” 就为“争口气”
某综合超市店铺客服解释,油桶在运输过程中包装稍有所变形,但并不影响食用,不满意可以申请“退货退款”。但店铺客服的回复未得到郝某的认可,郝某继续在网购平台申请“仅退款”。随后,某电商平台基于大数据对该订单作出了仅退款的处理。同年3月,郝某又通过网络购物平台在该店铺购买一桶豆油,实付65.44元。郝某收到...
“仅退款”不退货,赔了八百元
但店铺客服的回复未得到伍某的认可,伍某未经店铺同意,在电商平台继续申请仅退款不退货。随后,某电商平台基于大数据对于该订单作出了仅退款的处理。伍某在收到退款后并没有将货物退回,给该店铺造成了一定的损失。双方沟通无果后,6月12日,店铺店主胡某将伍某起诉至钟山法院,要求判令伍某退还11.96元货款以及...
淘宝仅退款新规落地,他们却要选择闭店
令骏盒更加感到诧异的是,在这场诉讼中,平台的代理律师给出的辩护理由是根据《淘宝平台服务协议》中的相关规定,平台在某些情况下可以根据这些规则进行仅退款操作而免责(www.e993.com)2024年9月19日。上述提到规定——淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士,仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此,除存在故意或重大过失外,调处方对争...
“仅退款”大逆转!有平台宣布调整!
淘宝优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。03平台将升级已收到货的仅退款行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。04较高金额的仅退款,平台客服会人工审核。
淘宝仅退款新规落地 但部分商家仍逃不出困境选择闭店
例如,商家骏盒在处理一起退款纠纷时,淘宝客服在未与商家充分沟通的情况下,直接进行了仅退款处理,并将退款原因更改为“双方协商一致退款”。这一处理方式严重损害了商家的权益,引发了商家的强烈不满,并导致商家决定对涉事客服提起诉讼。四、淘宝新规对商家的长远影响...
“变味”的仅退款:被逼疯的商家,起诉了4000多个“羊毛党”
在收货一周后,这名消费者给客服发来一张死亡德牧的照片,这张照片上还有一摊血。客服当即与其理论:购买前说是给泰迪这种小犬食用的狗粮,为什么喂食了德牧?随后这名消费者申请了仅退款,平台通过了其申请。刘东火冒三丈,试图找平台理论,但最后未果。“那时候还没听说过有商家因为仅退款起诉消费者,但我当时气不过...
平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...
上游新闻记者根据其提供的试用版本测试后发现,只要上传图片,选择商品质量问题,并根据话术填写理由,购物平台很快就做出了“仅退款”的判定。申请取消后,记者还接到平台客服询问相关情况。后期与商家沟通中,商家提到,如果平台监测到相关词汇,系统会自动判定,如果商家与消费者沟通不及时,基本就没有挽回损失的可能。