从“客户之声”看国寿寿险服务品质提升之路

国寿客户可以按照个性化需要,通过13个服务渠道选择最方便的服务方式:通过寿险APP即刻进行自助查询、办理;遇到需要咨询的问题,可以拨打95519客户服务专线,通过自助或人工在线服务获得帮助;在柜面网点向驻场销售精英获取产品资讯、体验特色服务……立足问题导向解析“品质”服务提升路径续期交费体验优不优,很大程度影响了客...

聚焦新市民,国寿寿险致力打造有温度的保险服务

为应对疫情,减少人员流动,中国人寿寿险APP上线了客户资料变更、银行转账授权、保单借款等23项保全业务自助查询及办理功能,更开通“空中客服”项目,让新市民客户足不出户就能与柜员“面对面”,体验方便快捷的业务办理模式。在疫情居家等特殊时期,客户联络中心全面开启“95519远程非现场坐席”模式,坐席代表在家也能接听来电,...

八大关键点锁定“国寿好服务”坐标

中国人寿寿险公司特别为长者提供线上、线下多渠道的适老化服务,如推出寿险APP尊老模式,是行业首个获得无障碍标识的移动应用;95519客户服务专线为老年客群提供“长者一键接入人工”专属服务;柜面推出敬老系列服务,在全国柜面网点提供尊老关怀服务。消费者权益保护实。中国人寿寿险公司把消费者权益保护融入公司治理与经营管理...

6字服务感知 8项服务优势打造“国寿好服务”

自助办的需求偏好,中国人寿大力推广寿险APP、95519客户服务专线、官方微信公众号等线上服务渠道和服务触点,并提供“空中客服”远程视频服务,让客户足不出户就能接受专业人员提供的一对一可视化服务,提高非现场服务的便捷度和交互性,打通线上服务“最后一公里”。

久久为功,中国人寿寿险公司全力打造“国寿好服务”

敬老养老是国之大计,“老吾老以及人之老”是中国人的传统美德。中国人寿寿险公司特别为长者提供线上、线下多渠道的适老化服务,如推出寿险APP尊老模式,是行业首个获得无障碍标识的移动应用;95519客户服务专线为老年客群提供“长者一键接入人工”专属服务;柜面推出敬老系列服务,在全国柜面网点提供尊老关怀服务。

助力构建多样化专业性金融服务体系,国寿寿险倾力打造“国寿好服务...

线上一键直达,线下就在身边(www.e993.com)2024年11月26日。中国人寿寿险厦门市分公司的综合化服务渠道为客户提供了极大的便利。为了努力满足移动互联时代客户线上办、自助办的需求偏好,中国人寿寿险厦门市分公司大力推广寿险APP、95519客户服务专线、官方微信公众号等线上服务渠道和服务触点。95519的高品质服务在厦门还有其独特的贴心之处,独具特色的...

打造“国寿好服务”品牌 数智化助力中国人寿运营服务体系迭代升级

吴雁萍表示,中国人寿的服务方式已从传统、单一的柜面服务为主发展到线上+线下多触点服务,进入了多元化、连接化、接续化的服务多触点触达新阶段。在服务渠道方面,中国人寿打造“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险App、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道。

打造“简捷、品质、温暖”好服务 国寿寿险致力让客户畅享美好体验

从第一个柜面、第一通电话开始，中国人寿寿险公司逐步打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系，涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道，让客户随时随地享受快捷服务。2500余家柜面服务网点遍布全国，截至2023年12月底，超450家客户体验中心实现形象焕颜升级；95519...

关注老年消费群体,国寿寿险打造便捷适老服务

截至目前,中国人寿寿险App月度活跃用户近1000万人次,已成为连接1.5亿用户的高速通道。把对长者的敬与爱融入每份服务近年来,中国人寿寿险公司的适老化步伐不断加快,除了实现App适老化改造外,在线下客户服务中心及95519客户服务专线方面厚植助老文化,构造了从线下到线上,全流程全方位的适老环境。在遍布全国的数千家...

国寿寿险2023年整体理赔时效0.38天

中国人寿综合化服务渠道为客户提供了极大的便利,特别是为努力满足移动互联时代客户线上办、自助办的需求偏好,中国人寿大力推广寿险APP、95519客户服务专线、官方微信公众号等线上服务渠道和服务触点,并提供“空中客服”远程视频服务,让客户足不出户就能接受专业人员提供的一对一可视化服务,提高非现场服务的便捷度和交互性...