警惕“网购客服“退款理赔的来电!
1.登录官网进行核实。遇到“网购客服”主动来电办理“退款、理赔”,应第一时间登录官网联系工作人员核实情况;2.拒不透露个人信息。不要随便点开或扫描陌生人发来的链接、二维码,也不要随便在陌生网站上填写个人信息,如银行卡账号、密码、验证码等;3.不加好友不开视频。如对方要求添加私人社交账号或至各类视频会议...
女生网购,以袋子皱了申请仅退款被拒,骂客服1小时聊天记录曝光
面对顾客的投诉,客服人员立即作出回应,表达了歉意,并主动提出为顾客提供退款退货服务,同时承诺承担所有运费。这显然并非女学生所期望的解决方案。女学生声称自己无暇亲自前往退货地点,甚至无法接受上门取件的方式。从女学生的言辞中不难看出,她明显希望能够获得仅退款不退货的待遇。当被质疑是否存在白嫖行为时,女学...
消费者投诉!东方甄选卖的火腿肠有异物,客服竟回复“赔一根”……
▲东方甄选客服回复记者称“会有专员处理”。杜科/摄9月6日,记者在黑猫投诉平台搜索关键词“东方甄选+异物”,结果显示有31条相关投诉,其中有消费者投诉:“东方甄选APP买的太阳饼,吃出了异物塑料,客服不给解决。”有消费者反映:“购买的东方甄选烤肠中吃出尾巴异物,商家不解释异物是什么,也不解决售后问题。
商家不承认 平台推卸责任 网购假货为何难获赔偿?
平台客服却建议其继续与商家沟通,称“平台没有执法权,无法对商家进行罚款”。文女士无奈向第三方投诉平台和12315消费者投诉热线进行了投诉。记者在某第三方投诉平台以“假冒伪劣”为关键词搜索发现,相关投诉达3万余条,且多为“处理中”,处理结果为“已回复”“已完成”者寥寥无几。受访专家指出,网络商家销售假冒...
学校回应学生仅退款被拒骂客服1小时
我们的客服第一时间进行了道歉,并提出帮助她退货退款,且来回运费由我们承担,但遭到了该学生长达一个小时以上的辱骂。由于平台的机制原因,即便她辱骂我们,我们也必须礼貌回复,该学生清楚我们不能反驳,并且还必须友好回复,态度极其嚣张和恶劣。我们公司目前已准备好相关截图资料和该学生取件的视频,请问贵校是否会...
消费者投诉称网购“海康威视”摄像机无法使用
消费者投诉称网购“海康威视”摄像机无法使用图一:记者咨询海康威视旗舰店客服人员(部分截图)(www.e993.com)2024年10月17日。资料图片图二:钟先生购买的海康威视监控器(网络摄像机)。消费者供图近年来,智能家居产品受到众多消费者的欢迎,但其在给人们居家生活增添便利和安全的同时,也带来不少“麻烦”。“网购了海康威视监控器(网络摄像机),...
投诉时联系不到,咨询商品马上出现?人工客服为啥这么难找
除了人工客服难接通外,记者调查发现,一些平台还涉嫌“大数据杀熟”。山东枣庄市民张女士的母亲前不久网购了一套大件家具,收货后发现商品存在质量问题,便与卖家协商退货退款,但对方迟迟未同意申请。于是,张女士建议母亲向购物App的官方客服平台投诉。“我母亲第一次找该平台人工客服时,回复速度很快,输入‘人工客服’后...
消费者称网购CPB打开却是自然堂 平台客服:调查后会尽快给出处理...
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注销的手机号通过网购平台刷原机主银行卡 律师:应用平台有义务...
01四川泸州祝先生发现3年前注销的手机号被新机主通过网购平台刷自己的信用卡,共计消费114元。02祝先生联系网购平台客服,客服表示该账户绑定的银行卡正是祝先生的银行信用卡,平台是根据用户下的订单进行扣费。03祝先生尝试报警,但警方无法判定对方为“盗刷”,无法立案。
女子称网购内衣遭客服言语猥亵 商家:已文字道歉
在双方的沟通中,显示为梵莎妍店铺客服称,“拍我看看,您还在上学吗,内衣拉下来拍”。之后,客服还发送了“你录个视频吧”,“不然把胸罩往下拉一下我看看”等言论,对此该女子回复“拉下去给你看我的胸?”“你没有?”之后,该女子向平台投诉,平台回复称会核实,核实成立会对商家作出相应的处罚。