南航一波音飞机疑似着陆“擦机尾” 官方回应

有航旅纵横用户称“降落时飞机发生弹跳”。10月24日,记者从南航相关渠道证实,此事确有发生。不过,记者同日拨打南航广州白云机场电话,工作人员回应为“不清楚”。此外,记者拨打南航客服电话,对方表示落地时飞机有否“擦机尾”查询不到。记者通过专业飞行软件查询,21日CZ3534航班执飞上海虹桥-广州白云的波音B787-9...

乘客称在武汉天河机场被关飞机6小时出现呼吸困难,南航客服回应

2月3日,多位网友在网上吐槽称,在武汉天河国际机场搭乘南航航空CZ6513,飞机从上午11点一直延误晚上8点多,之后取消。期间,乘客滞留在飞机内近6个小时,不让乘客下飞机,甚至有乘客因呼吸困难拨打了120。此事引发关注。2月4日,潇湘晨报拨通南方航空的客服电话,工作人员表示,暂时没有收到上述情况的通知。涉及航班延误,...

南航客服被指拖延退票致用户被收手续费,谁来背锅?

新浪科技讯9月9日下午消息,近日,大学在读生任某对新浪科技诉称,自己于南方航空(6.260,0.21,3.47%)买的飞机票,因时间问题刚买后便申请退票,但因为航司人工客服拖延解决问题,导致自己退票超时产生手续费,该规定违法公司两个小时内退票可以全额退款的规定,但至今航司均未能有效解决此事。对此,新浪科技致电南方航空...

乘客称滞留飞机内6小时呼吸困难,南航客服回应

乘客称滞留飞机内6小时呼吸困难,南航客服回应乘客称在天河机场被关飞机内6小时呼吸困难,南航客服回应2月3日,多位网友在网上吐槽称,在武汉天河国际机场搭乘南航CZ6513,飞机从上午11点一直延误晚上8点多,之后取消。期间,乘客滞留在飞机内近6个小时,不让乘客下飞机,甚至有乘客因呼吸困难拨打了120。此事引发关注。...

事关机票退改,海航、南航发布最新通知→

南航温馨提示,对于延误或取消的航班,南航官方客服热线95539将会通过短信、电话、邮件等方式通知受影响的旅客,请大家及时关注相关信息,南航将给旅客提供办理退票或变更服务。同时旅客出行前也可先登录南航官网、APP、微信公众号或“南航e行”微信小程序,以及致电南航客服热线查询航班动态,如遇航班取消,也可通过上述渠道免费...

高原反应退票被收千余元 南航病退服务有点乱

8月26日,记者在黑猫投诉平台以“南方航空病退”为关键词搜索发现,共有272起相关投诉,反映的问题涉及审核慢、客服人员不专业、病退申请无法撤回修改等(www.e993.com)2024年11月25日。投诉平台上有关南航病退的投诉。资料图片5月31日,有消费者投诉称,和同行人一起提交病退材料,但南方航空公司在10天之后只给同行人退了机票钱。客服人员答复称...

因病退机票被收千余元手续费!消费者质疑南航:为何酒店能全额退

除了APP的界面，张先生认为南航客服的服务也问题较多。在线客服只是列出菜单让自己选择问题，不能直接回答用户问题，电话人工客服回答得也不专业。记者查询发现，在黑猫投诉平台，有272宗消费者投诉涉及南航办理病退机票审核慢、客服不专业、病退申请无法撤回修改等。投诉平台上有关南航病退的投诉资料图对于相关投诉问题，...

机票刚买完就降价?东航、南航等航司支持机票“买低退高”

厦门航空客服表示,该航司国内航班及国际航班均支持“买低退高”政策,只要旅客购买的一张高价票和一张低价票,航班日期、航班号航程等票面信息完全一致,且证件和姓名信息未做过任何信息更改,就可以联系客服全额退票高价票。需注意,相关办理需在航班起飞前,其余无时间限制,无票务购买平台限制。此外,山东航空表示暂不支...

机票退改签太贵!遭质疑背后,这些费用连客服都算不明白…

南航客服表示,如果国际客票预订页面标注“免费变更、免费退票”字样,那么该机票就不收取退改签手续费,但改签可能需要补差价。对于国际客票的退改费用如何确定,南航客服称,每一条国际航线、每一个舱位甚至每一张客票的退改费用都不一样,但都不是按照比例计算,而是“一口价”。

南航“退票费一千五”事件背后:航司对错购退改普遍设多条件

南航公布的《关于调整南航客票退改规则的公告》中,明确符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。“符合一定条件”具体为哪些条件?是否需要证明属于错购?南航新增误购免费退票规定。“若旅客选错了航班日期,需要在出票之后2小时之内来电告诉我们。”南航客服告诉南都记者,接到旅客的退票电话后,客服会查看旅客机票是...