出了票却查不到订票信息 “消失的机票”去哪儿了?丨追踪到底

02去哪儿客服表示票是正常的,但航空公司那边说查不到,无法登机。03刘女士联系吉祥航空和爱琴海航空,得到的回复分别是客票号无法在系统中查到和票是哈恩航空的库存。04专家表示,去哪儿平台作为电子商务经营者,对其平台内经营者负有监管责任,应先行赔付。05目前,刘女士已联系律师,准备采取法律途径维权。以上内容...

联程机票无法退改,客服热线难转“人工”!“去哪儿”的客服去哪儿了?

记者随后亲身体验了“去哪儿”网的客服热线，发现电话拨通后会引导一系列的按键却没有直接转接“人工客服”的选项。对此，记者上网搜索如何转“人工”，很多网友称转人工客服得有“密码”，在自动语音结束后回复“转人工”才可以直达人工客服。根据网友提供的方式，记者接通人工客服后，向“去哪儿”网客服详细描述了徐...

游客因印尼火山爆发滞留香港机场,无法退订酒店?去哪儿网客服:将...

5月14日，成都的王女士（化名）向上游新闻(报料邮箱：baoliaosy@163）记者反映：“4月30日印尼火山爆发飞机不能起飞，我不得不滞留香港机场，去哪儿网客服却说我当晚入住已预订的印尼酒店，我提交所有官方出具的延误证据，去哪儿网却不退一晚住宿费210元，也不解决问题，你说气不气人。”滞留香港机场。受访...

去哪儿:飞机燃油附加费将回落至 40/70 元,1 月 5 日起执行

IT之家12月30日消息,去哪儿称已接到航空公司消息,自2024年1月5日(出票日期)起,成人旅客:800公里(含)以下航线每位旅客收取40元燃油附加费,800公里以上航线每位旅客收取70元燃油附加费。相较于调整前分别降低了10元和20元,低于2023年1月。算上50元机建费,800公里(含)...

“幽灵机票”惊现 飞猪、去哪儿:不是我的错

正值暑期旅游旺季,许多人选择乘坐飞机出游。近日,有消费者向羊城晚报投诉,通过飞猪旅行、去哪儿网等OTA平台(OnlineTravelAgency,即在线旅行社,指提供机票、酒店、餐饮预订等服务的互联网平台)购买机票后,发现名下意外多出几张非本人订购的“机票”。这些机票像幽灵一样,悄无声息地出现,又悄无声息地消失。

十万网友调查:去哪儿订票界面全是套路 同程旅行霸王条款

小杨向去哪儿网人工客服咨询后才得知,这是去哪儿网的一项“套餐服务”,内容包括退票补贴、去哪儿网伴手礼、6折接送机券、优先出票、全额发票、全天客服、门票代金券、40元差旅返现和视频会员三选一等(www.e993.com)2024年11月25日。客服表示,标注“预订”字样的都是带各种套餐的,标注“选购”字样的才可以买到裸机票。而在页面的直观显示上,...

去哪儿网退机票额外扣除行李托运费,退款只退代金券?

记者向新加坡酷航航空公司进行了核实,客服回应称“酷航航空公司确实有相关规定,只退代金券,不会扣除行李退运费。”但是,根据孟先生提供的去哪儿网退票界面的截图显示,确实存在需扣款项为行李托运368元的表述。对此,去哪儿网的解释是“平台在页面展示时会存在规则更新不及时的情况,经航司确认的可退款项会全部退还给用...

半岛聚焦丨直飞机票自动变联程,账户突增新订单?“幽灵机票”频现...

小吴说，平台最开始不承认，直到她提供了别的平台上的航程信息，证明确实没有购买联程票以后，客服才说可能是出票的时候的机器故障之类的问题引发的。“但其实就是因为如果购买联程票，平台能赚取差价，并且不是每一个人买了机票以后都会去别的平台确认票务信息。直到我后面说我要起诉了，才给我解决这件事，大概是过...

警惕“机票退改签”网络骗局

“骗子能够准确说出旅客姓名和航班信息,可能是信息泄露的结果。”去哪儿大数据研究院研究员肖鹏指出,“机票退改签”类电话诈骗特征高度相似,均以“飞机故障”为借口要求旅客退改签,并以“300元保险费”为诱饵实施诈骗。这类诈骗抓住了旅客出行前担心行程变动的紧张心理,再辅以退款补偿等诱惑,诱骗旅客上当。

往返机票去程未用返程无法值机?业内提醒:购票须知会有明确提示

乔女士说,就在她为不能正常值机焦急的时候,去哪儿APP却一直显示可以正常值机,没有任何提醒与告知不能使用,甚至在她询问客服时,对方也给予了“建议正常值机”的回答。App内航班行程提醒无奈之下,乔女士紧急申请了退款,但因退款时间和扣费限制,7月1日她只收到了324元“未全程使用”的费用。