『专题报道』人工智能在物流行业中的应用情况

语音识别ASR&语音合成TTS:语音识别(ASR)和语音合成(TTS)配合自然语言处理技术(NLP),在智能外呼和全场景呼入下提供实时语音交互功能,引导客户通过人机对话自助高效的完成所需办理的业务,同时自动检查通话的语音和文本质量,辅助客服规范服务标准,提升用户满意度。自然语言处理NLP:利用NLP技术解决文本分类、机器翻译、问答系...

淘宝为老年人打造了一条客服绿色通道 一键呼入直接接入人工

TechWeb2月3日消息,阿里巴巴客户体验事业群(简称阿里CCO)对服务热线进行了适老化和无障碍升级,一条专为老年人打造的“老年人一键呼入客服绿色通道”正式开放。据了解,凡是60岁以上的老人在拨打淘宝、天猫客服电话9510211时,将不再需要经过语音菜单即可直接进入人工客服服务。无论是业务咨询还是售后解答,都将由小...

如何落地客服行业系统,赋能客户成功线上化管理?

如果你是做客服这一块行业的人,这个客服中心功能,可以重点关注一下。如果你企业没有的话,可以往这边去发展。如果有的话,我们也可以加强,因为它是一个比较标准的行业智能服务应用。那客服中心功能对应的服务案例,有在线机器人云应答、自动质检,智能营销导购,智能决策分析,智能工作台的等等,通过这些最终完成对应的场景...

美团Q2扭亏背后:美团借钱黑猫投诉近30天近3000条投诉

8月21日,有美团用户称他在点外卖的时候用的美团月付,显示申请额度就可以领优惠券,他本想申请完额度就关掉美团借钱,没想到就给他放款15000元,去找客服也取消不了。他还表示现在没有工作,真的不想借钱。记者从用户在社交媒体上的吐槽来看,这种“原本只想领个美团外卖优惠券,没想到被贷了款”的情况不在少数。...

疫情变量中的美团:盈利变亏损 外卖涨价了?|观潮

民宿平台途家选择了断臂求生，暂停途家自营20个城市的直营业务；Airbnb裁员25%，上市计划搁浅...携程CEO孙洁曾透露，疫情爆发后，客服电话呼入量增长了一二十倍，上亿人次退订，携程的垫资已超过10亿量级。携程联合创始人、董事局主席梁建章也坦言，最差时，国内订单损失达80%，他称这是携程成立以来“亏得最多的一...

理房通携手逸创云客服 为二手房资金监管高效服务

目前逸创云客服的产品从电话呼叫中心、工单体系、SDK智能机器人到帮助中心、讨论社区、用户体系、轻量CRM体系一应俱全,获得了百度、360、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等国内外40000+优秀企业客户的信赖,客户覆盖零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业(www.e993.com)2024年12月19日。

美团网"随时退"服务再升级支持全场退款

2011年1月,美团网斥资千万元用于大型客服中心的建设,成为第一家建立大型客服中心的团购网站。美团客服部的标准并非客户满意度,而是“万单呼入量”。现在万单呼入量已经从300多个降到100左右,而部分同类团购网站业务规模是美团的1/10,呼叫中心的呼入量却是美团的10倍。

美团网创始人王兴:只要把账算清楚 谁都能做英明决策

美团客服部的标准并非客户满意度,而是“万单呼入量”。现在万单呼入量已经从300多个降到100左右,而部分同类团购网站业务规模是美团的1/10,呼叫中心的呼入量却是美团的10倍。美团的秘诀是,所有邮件必须抄送干嘉伟,以显示公司高层的重视,不能解决的问题把所有VP拉上,把投影仪打上现场解决,这逼得销售拉单、编辑上单...

第114页 – 人人都是产品经理

1)提高客服人员的服务质量:对客服人员进行培训,提高他们的专业知识和服务能力,加强服务态度和沟通技巧。2)优化客户服务流程:建立完善的客户服务流程,缩短客户服务响应时间,提高问题解决速度。3)增加服务渠道:除了电话和在线客服外,增加微信、邮件等多种服务渠道,方便会员随时随地联系客服人员。4)搜集并处理反馈意见:...

北京“阳”了!张文宏:本次疫情高峰会在一个月内到来,整体渡过需3...

12月11日,全市发热门诊就诊患者2.2万人次,是一周前的16倍。120急救电话呼入量急剧增加。大家聚集在医院非常容易发生交叉感染,为此官媒提醒,如果症状不严重,尽量在家隔离,按照症状,对症吃药。严重者、有基础病的老人需要及时就医,大家无需恐慌。很多人症状不严重,在家用抗原自测,然后居家隔离。根据同事、朋友、邻里...