淘宝新规引争议!“整顿”客服,取消商家评价!
客服存在不回复,或者慢回复,消极回复,一单扣20元,情节严重扣A类2分。第三点,平台主动介入,对骚扰他人行为自动判罚。店铺存在骚扰他人行为,一般违规扣2-12分,并赔付买家300元。以前需要买家投诉才会被罚款,现在平台会主动介入判罚,比如千牛聊天监控以及虚拟号监控主动介入。当然,规则也涵盖了商家如何应对恶意...
我,今年618,被拼多多客服催着退货退款...
原因在于,拼多多会通过一连串机制主动关注到订单纠纷,一旦发现问题客服就会及时介入。更重要的一点是,拼多多对销售全链条进行了服务优化:从发货、物流到客诉、售后,客服都能掌握一手信息。有小红书网友戏称,“有时想拦截快递,找拼多多客服比直接给快递员打电话还高效。”此外,拼多多客服还能主动推动极速退款、闪电退货、...
拼多多怎么申诉
一、商家申诉对于商家而言,申诉通常涉及订单纠纷、售后服务、平台规则等问题。拼多多为商家提供了多种申诉途径,包括但不限于在线客服、电话客服和邮件申诉。1.**在线客服**:商家可以登录拼多多商家后台,在“帮助中心”找到在线客服入口,与客服人员实时沟通,描述问题并提交申诉。2.**电话客服**:商家也可以拨打...
拼多多平台控价具体有哪些流程(控价流程)
1、官方渠道投诉:商家和消费者可以通过拼多多官方网站或APP上的客服入口,找到在线客服或拨打客服电话进行投诉。在投诉时,应提供详细的证据和资料,如订单号、产品链接、价格截图等,以便平台快速了解问题并给出解决方案。2、社交媒体投诉:拼多多在各大社交媒体平台都设有官方账号,商家和消费者也可以通过私信或留言的...
淘宝新规出来了:客服回复慢扣20元/单,违背承诺罚5%……
派代发现,更新后的客服规则主要有三类变化:扣钱变多、承诺要求变高,以及平台主动介入。首先,与客服违规行为相关的“扣钱”处罚变多了。在细则里,以往违背承诺的商家多是扣分处理,很少见到有赔付的情形出现。在新的一版中,淘宝则列出了具体的可赔付场景及其赔付比例。
女子网购“仅退款”后取走千元快递,商家权益如何保障?|第2眼
某拼多多商家客服也表示,消费者直接申请“仅退款”就能秒退款,“我们无法阻止”(www.e993.com)2024年10月13日。该客服还表示,拼多多为商家提供申诉入口,“但七成申诉不成功,一个月申诉失败三次则需要等下个月才能申请”。1月7日,派派君点开拼多多舍里家居旗舰店的客服聊天界面,机器人客服自动推送了“关于仅退款相关问题”,点击该按钮后又被推...
平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...
8月5日,上游新闻记者分别以消费者和商家身份采访了淘宝、抖音等电商平台客服,对于“仅退款”的认定标准,客服人员坦言称并不明确,会根据订单、消费者的诚信度综合测算。拼多多客服称,商家如果遭遇不合理的“申请”也可以进行申诉,并没有消费者申请“仅退款”就一定成功的说法。
淘宝更新售后规则,松绑“仅退款”平衡商家利益
监管出手,各方督促下,淘宝、拼多多率先展开行动。最近,淘宝和拼多多更新了售后服务相关规定,正在征求公众意见。其中涉及到“仅退款”策略发生了转向,对商家更公平。淘宝将从8月9日起陆续针对仅退款上线一系列调整。根据新规,优质商家不会被平台主动介入要求仅退款,具体细则如下:...
“暴打流氓商家堪比顶级爽文”,这个「电商界霸总」怎么宠溺打工人?
拼多多希望客服是消费者解决问题的最后依靠。网友分享因为快递被别人错拿,最终靠拼多多客服帮忙解决,赔付也好、补贴优惠券也好,总能给人留下安心靠谱的印象,“不像之前收不到快递,商家平台却让我报警”。耐心态度就已经让消费者气消去一大半了,“因为遇到不良商家找到拼多多客服介入,对方解决之后不断道歉,并发了段话...
被逼疯的商家,起诉了4000多个“羊毛党”
在新规中,如果在抽检申诉产品过程中,商品通过检测,淘宝平台将赔付损失给商家;平台也会通过技术手段拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求;与此同时,较高金额的仅退款,平台客服会人工审核。上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽表示,仅退款应该是针对一些信誉差的商家,甚至是一个矫枉过正的制度,适用于商家蛮荒...