女子境外旅行遇“幽灵酒店”:地址电话均为虚假信息,后台订单莫名...

她告诉读特新闻记者，她曾尝试联系订单上的酒店电话，对方却回复称打错号码，自己并非酒店方。杨女士怀疑，订单上的酒店地址、电话均为虚假信息。“当天再上去哪儿网搜索，发现该酒店已经下架，查找不到了。”读特新闻记者查询发现，该酒店在去哪儿网上已搜索不到，但在携程上仍有信息，同样处于无法预订状态。令人疑惑...

持续加码AI 打开携程高质量发展新画卷

比如携程的智能客服系统高峰时可以接待百万级的用户咨询,其中75%以上都可以通过ChatBot自助解决率。在AI模型的助力下,携程在3个方面的客服自助率都有了翻倍提升,包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。通过AI的辅助,可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000...

游客因火山爆发滞留机场无法退订酒店,去哪儿网回应:抓紧协调境外...

5月14日，上游新闻以“游客因印尼火山爆发滞留香港机场，无法退订酒店？去哪儿网客服：将核实处理”为题对成都游客王女士（化名）因自然灾害导致预订酒店不能正常入住却被收住宿费的遭遇进行了报道。她和朋友通过去哪儿网预订4月30日入住印尼哥打京那巴鲁梦想酒店，但当天印尼一处活火山突然爆发，航班延迟16个小时，5...

携程旅行订票能退吗

拨打携程的客服电话：境内服务热线为1010-6666或400-820-6666，转接至已有订单查询及修改服务。如果是处理“车票”、“机票”特价票、儿童票、往返机票等退票事宜，可以拨打携程网电话号码（021-51096762）。直接在携程App上排队等待人工管家的服务。有用户分享了通过这种方式成功联系到人工客服的经历。如果是关于机票退...

OTA鏖战史上最卷春节档:携程飞猪美团谁更胜一筹?

在这方面，时下大火的AI技术或许可以助平台一臂之力。在去年10月的全球合作伙伴峰会上，携程向外界介绍了生成式AI业务的最新进展。据董事局主席梁建章介绍，借助云+AI的核心技术，携程将打造业内领先的智能旅游助理，其中一个核心功能就是智能客服。携程客服部门目前虽然也提供24小时不间断服务，但在春节等重要节点，...

携程境外打车开通:全球785城市一键叫车 24小时中文客服“有人管...

据了解,携程还配备了7X24小时在线中文客服为每一趟用车保驾护航,在用车途中,遇到任何问题都可以联系携程客服协助解决(www.e993.com)2024年11月22日。真正实现出国旅游用携程打车,就像在国内打车一样方便。境外打车平均30元,东南亚地区最热门“境外打车服务客单价基本在30元左右,在国外用乘坐公共交通的价格就可以享受优质快捷的点对点用车服务,既方便...

携程境外打车上线百度地图

携程境外打车方面介绍,接入百度地图后,用户除可使用百度地图搜索和导航功能,携程还为百度地图用户配备了7×24小时在线中文客服。同时,携程境外打车还提供用户与司机交互界面的在线翻译功能,保障用户能与当地司机顺畅沟通。根据携程暑期境外打车数据显示,90%的游客倾向通过平台在线与司机直接沟通,尤其在非英语国家。

携程上线境外打车业务,你还担心被宰吗?

7月11日下午消息,携程近日宣布在App上线境外打车服务,整合了当地主流打车平台,覆盖全球47个国家,785个城市。同时还推出了24小时客服、人民币在线支付、与司机中文沟通自动翻译三项服务。据悉,携程境外打车服务整合了Grab等境外主流打车平台,目前已覆盖全球东南亚、美国、欧洲等47个国家,785个城市。游客在携程App首页的“...

携程上线境外打车服务 覆盖全球47个国家

PingWest品玩7月11日讯,据新浪科技报道,携程近日宣布在App上线境外打车服务,整合了当地主流打车平台,同时还推出了24小时客服、人民币在线支付、与司机中文沟通自动翻译三大服务。携程境外打车服务整合了Grab等境外主流打车平台,目前已覆盖全球东南亚、美国、欧洲等47个国家,785个城市。游客在携程App首页的“打车租车”板...

携程打造全球化“样本”:国际机票50%预订为境外始发

在全球化步伐不断提速的背景下,携程推出了国际版网站和App,用汉语、英语、德语、法语等12种语言服务全球游客。目前,携程拥有的注册会员数量已经超过3亿,其中外籍会员数量已超过2500万。为了让海内外消费者体验到更好的服务保障,不止是中文客服,携程还组建了包括英语、日语、韩语等在内的多语言客服团队,并计划在欧洲...