快手电商升级一站式客服平台「快语」
今年以来,快手电商客服平台已累计服务商家超过280万,累计接待用户1.3亿人次;商家客服的“三分钟响应率”平均保持在85%以上,客服“人工平均响应时长”低于46.8秒,消费者对客服的“好评率”平均在82%以上。
“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,抖音回复称:您好,经核实,平台已致电联系您告知处理方案:该订单支持赔付商家部分货款3.14元,申诉成功后货款1-7个工作日内退还打款至商家聚合账户绑定的银行卡中,建议把控商品品质为消费者提供优质商品,很抱歉未能与您达成一致,感谢您的...
火蝠周报 | 淘宝直播限免技术服务费;拼多多下调店铺保证金!
9月3日消息,快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”,商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题,进一步提升用户满意度和店铺经营效率。今年以来,快手电商客服平台已累计服务商家超过280万,累计接待用户1.3亿人次;商家客服的“三分钟响应率”平均保持在85%以上,客服“人工平均响应时长”低于46.8秒,消费者对客...
电商内卷“用户仅退款”,拼多多被商户投诉背刺?
依照淘宝最新规定,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,淘宝平台不会通过旺旺主动介入或支持消费者在收货后的仅退款申请,而是鼓励商家先跟消费者协商。体验分越高,商家处置权越大。与此同时,淘天将升级已收到货的仅退款行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。对于较高金额的仅退款申请,平台客服会...
一亿赔付之争:大主播翻车,赔偿全凭良心
这或许也是快手、抖音等直播电商平台开始发力货架电商的原因之一。东宇分析,对于平台来说,一方面,消费行为不可能都发生在直播间,消费者日常购物的动作还是习惯于在货架电商直接搜产品、比价格;另一方面,货架电商搭建起来之后,鼓励主播搭建自营店铺,商家发力店铺自播,更有利于购买链条和售后链条的闭环。
快手店铺美妆快分销怎么开通?入驻资质和方法是什么?
1.**注册快手账号**:首先,商家需注册一个快手账号,并完成实名认证(www.e993.com)2024年9月17日。2.**申请开店**:在快手电商平台上提交开店申请,并填写店铺基本信息和经营范围。3.**上传资质材料**:按照快手平台要求,上传相关资质材料,如营业执照、商标注册证、产品质量检验证明等。4.**审核通过**:快手平台将对提交的材料进行...
"抖音"平台为啥同意"仅退款"?回应:商家反馈订单已超过申诉时效
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,抖音表示:您好,经核实,店铺存在危及消费者权益的违规,平台将视情形对该店铺订单做仅退款或退货退款处理,相应损失或运费由商家承担,感谢您的理解与支持。案例二商家投诉“抖音”未保障商家权益动不动就接入“仅退款”...
快手开启组织架构调整 美团CEO发内部信丨一周电商大事
据了解,商家使用音需达服务的前提是,必须使用抖音电商电子面单,如果自行寄件发货,那快递商无法获取到指令,不会送货上门,由此可能会导致消费者投诉。抖音电商规范产地和发货地不符现象违规者可能被封账号抖音电商规范产地和发货地不符现象,商家需在直播或者视频图文中声明,否则平台将施以减少曝光、下架商品、封禁...
天猫双11新招:官方送货上门,店铺物流评分拉升、新客复购率翻倍
赵岩只能用“笨”办法,让客服根据用户习惯,一个一个给他们打标签跟进。比如说某用户确实快递站点离家太远,或者确实不方便下楼取件,就跟物流公司协商,额外付钱让快递员送上门;有些用户住得远,要打车到县城取快递的,赵岩有时还得给用户报销路费。但这个解决方案,对店铺来讲投入非常大,而且需要给每一个用户,做精准...
在抖音买的商品拼多多发货,价差5倍!“无货源店铺”收割了谁?
网络投诉平台上,针对“无货源店铺”的投诉比比皆是。另有消费者于1月18日发布投诉称,“从京东自营(店铺)买东西,拼多多(店铺)拍了发给我,商家承认无货源,不给我退款。”还有消费者称,在京东平台以195元下单购买架子,收到拼多多商家的发货短信,拼多多店铺只需99元。根据关键词搜索,快手、淘宝、小红书等...