网购“仅退款”的背后,商家与和消费者的天平如何平衡?

“仅退款”规则指的是消费者在电商平台购物,收到货后向平台申请“仅退款”,无需提供证明就能免费获得商品。有人利用规则漏洞恶意退款或虚假投诉,甚至催生出“职业薅羊毛”团伙。这项规则最初由京东于2014年推出,适用范围只包括平台自营商品,初衷是降低退换货成本,提升消费者满意度。2021年开始,拼多多在全平台推行“...

如何有效投诉京东客服并解决问题的方法

京东的客服热线是最直接的投诉方式。消费者可以拨打京东的客服电话,向客服人员说明问题,寻求解决方案。客服电话通常在京东官网上可以找到,建议消费者在拨打前准备好相关订单信息,以便客服人员快速查找。2.在线客服(OnlineCustomerService)除了电话,京东还提供在线客服服务。消费者可以通过京东网站或手机应用进入在线...

「电商周报」12月第二周:抖音杭州总部挂牌亮相 双12“凄凉”落幕

12月12日，闲鱼首家循环商店户外运动专营店日前开业，这是闲鱼在上海开设的第二家循环商店，也是目前首家单一品类的专营店。“我们这次打造的循环商店户外专营店有200多平，紧扣冬天的氛围先推出了滑雪品专场，品类上目前所有滑雪装备都覆盖了，后续还会有露营、网球、骑行、徒步等不同运动主题的商品陆续进到店内”闲鱼...

...电商平台为KPI强制“仅退款”,商家委屈四处维权:没法管了?

收到货后向平台申请“仅退款”,无需提供证明就能免费获得商品。有人利用规则漏洞恶意退款或虚假投诉,甚至催生出“职业薅羊毛”团伙。这项规则最初由京东于2014年推出,适用范围只包括平台自营商品,初衷是降低退换货成本,提升消费者满意度。2021年开始,拼多多在全平台推行“仅退款”规则,淘宝天猫、抖音等电商平...

男子花4000元网购85寸大电视,却只收到一个小饰品,商家关店跑路

“3·15”前夕,顶端新闻消费维权平台“我想@老板”还接获其他多位消费者投诉称,在京东购买商品后遭遇虚假发货。争议发生后,申请退款直接被拒,有的店铺甚至在被举报之后直接关店“跑路”,直至如今不仅没收到货物,已经付的款项也无法追回。多名消费者遭遇“虚假发货”...

虚假发货泛滥?降门槛扶持的第三方快把京东整糊了……

事情是这样的，有位消费者去年年底在京东某店铺花4005元买了一台85吋电视机，但是一直没收到货，但平台显示订单已由本人签收(www.e993.com)2024年12月20日。随后，这位消费者就联系商家，商家一直不回复，随后又联系了快递员，快递员表示，此单为一个小饰品，并不是什么电视。「于是我申请退款，被拒了，打电话给京东客服。京东客服说让我点击...

天猫国际维权疑云

网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC)显示,“天猫国际”涉嫌存在网络售假、商品质量、货不对板、退换货难等问题。在黑猫投诉平台上,以“天猫国际假货”为检索词,能搜到两千多条投诉。9月,张书在天猫国际探物欧洲店购买了一款Fendi的女士手提包,收到货后却发现商品有多处瑕疵、破损。在与其买过的...

不发货不退款,涉案超3000万!知名电商平台出事了

一消费者称自己2021年8月取消订单,申请退款通过但一直未收到退款,找客服结果就是耐心等待了三年。图源:黑猫投诉截图其实在网络上搜索一下就可以发现,社交媒体上,关于寺库“不发货不退款”的吐槽还真不少,相关报道也会不时出现在各大媒体上。特别是在“黑猫投诉”平台上,关于寺库的投诉就多达23000多条,而且一溜...

太蹊跷!京东上买TOTO智能马桶,收到货后商家却称:未发货

湖南的一位李先生在京东上购买了一款TOTO的马桶,收到货后觉得不太对劲,于是向TOTO品牌官方进行了核实,对方表示,根本没有生产过这种型号的马桶,李先生觉得自己是买到假货了。京东上买到假TOTO商家发货了吗?7月18日,李先生在京东平台上的易相别洗护专营店购下单了一款TOTO的马桶,共花费2660元。这款马桶上有TOTO...

黑猫投诉:在京东购物未收到货要求退款被拒

7月27日,网友在黑猫投诉河南站反映:在触航天下旗舰店正常购物被商家发空包裹,核实后发现物流单号是测试单号,非本人签收,多次联系商家客服没人回复,申请售后退款也不处理或直接拒绝,京东平台也不给予处理。网友要求退款。7月28日商家@京东客服在平台作出回复。